顧客是上帝，顧客是你網(wǎng)店的衣食父母，開網(wǎng)店如何從顧客角度來提升業(yè)績呢？顧客的體驗(yàn)直接關(guān)系到二次消費(fèi)，我們開淘寶店是否設(shè)身處地作為顧客方面去看待問題嗎？網(wǎng)店生意興隆與否取決于顧客的購買力，故網(wǎng)店只有不斷關(guān)注顧客的實(shí)際需要，方可讓消費(fèi)者買到所要的東西，還有一點(diǎn)不可忽視：網(wǎng)店顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。
一、誠信
1)、誠實(shí)
案例(1)：
買家：老板，你那款寶貝會(huì)不會(huì)脫色呀?好用嗎?
我：真的不好意思，我沒用過!不過在我實(shí)店里還是比較好賣。
案例解析：欺騙VS誠實(shí)
欺騙客人
回答客人，不能自己沒用過也打保票說，好用!僅憑自己的想像說那什么什么好用等!這樣的回答會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：一是、你運(yùn)氣好，撞對(duì)了。那就萬事大吉!2、你說錯(cuò)了。不好意思，這個(gè)客戶以后再也不會(huì)來你這了!
如實(shí)回答
如同我上面那樣如實(shí)的回答，那么誠實(shí)的回答又有什么樣的結(jié)果呢?其結(jié)果也有二：一是、他買了這件貨，那就恭喜我們自己。二是、他可能沒有買這件貨，但你給了他一個(gè)誠實(shí)的印象，他也許會(huì)買別的以及下次再來你店。
比較這兩種情況，其實(shí)成交的機(jī)率都是50%。因?yàn)榭腿瞬⒉粫?huì)因?yàn)橘u家的一句話決定買還是不買，我們所說的對(duì)他來講只是“參考”而非“決定”。不要企圖欺騙你的客戶，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)要比我們聰明!
2)、信用
案例(2)：
我：我給你發(fā)快遞吧?按我以前跟其它客人的發(fā)貨情況來看，3天可到，如果沒有出什么萬一的話。也就是說今天發(fā)貨后天就可收到。
買家：3天就到，這么快，老板你能不能推遲一下發(fā)貨時(shí)間?我這星期不在學(xué)校的!你最好是推到下周星期一至星期五到貨。(離到貨那一天還有5、6天時(shí)間)
我：行呀
案例分析：快遞VS平郵=信用
我同物流公司的老板很熟，所以就立馬打電話給他說準(zhǔn)備4天后來取貨。結(jié)果卻出人意料，物流公司這段時(shí)間出了點(diǎn)狀況，來不了我這取貨。
怎么辦?叫另一家物流公司嗎(不行!那家好貴呀?我總不能做虧本生意呀!利潤本來就簿!
突然眼前一亮：不是還有7、8天嗎?發(fā)平郵都到了!嘿嘿!各位網(wǎng)友，你說我能發(fā)平郵嗎?不可以，絕不可以。
我最后還是叫了另一家物流公司，虧本售出。雖然是一樣的時(shí)間到貨(且不說要去郵局取件)，但這是一個(gè)商人的“信用”問題。答應(yīng)客人發(fā)快遞卻突然改成發(fā)平郵，換成你是客人，你會(huì)怎么想?信用其實(shí)也是人格，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沒有了信用就沒有了生命!
二、專業(yè)
專業(yè)并不等同專家，只要對(duì)自己的產(chǎn)品足夠的了解，就可稱為專業(yè)。請(qǐng)記住在客人的眼里，我們永遠(yuǎn)是所屬行業(yè)的專家!因此對(duì)他來講對(duì)我們提的任何一個(gè)問題，都應(yīng)該理所當(dāng)然的有一個(gè)完整的回答。
譬如：我是賣飾品的，客人有意向買你的某件商品，于是他問你，可以用多長時(shí)間?這款有多少克?有幾種顏色?產(chǎn)自哪里?跟別的賣家同款式比較有何不同?價(jià)還可以優(yōu)惠不?有沒有其它禮品送?指環(huán)的去嗎?商店業(yè)務(wù)的成長，通常都是以營業(yè)額來衡量。要想提高營業(yè)額，就必須加強(qiáng)有關(guān)的一切活動(dòng)，如拍賣，參加淘寶的一些活動(dòng)(比如已經(jīng)快結(jié)束的"滿就送"的活動(dòng))等等。
三、追求合理的利潤
開網(wǎng)店，目的就是嫌錢，所以，不能單憑賣的方式一味地去吸引顧客，而是應(yīng)以更好的服務(wù)內(nèi)容去獲得正常的合理的利潤。以便長期性地對(duì)顧客提供更完美的服務(wù)以及更佳的商品。
四、關(guān)注顧客的實(shí)際需要
網(wǎng)店生意興隆與否取決于顧客的購買力，故網(wǎng)店只有不斷關(guān)注顧客的實(shí)際需要，方可讓消費(fèi)者買到所要的東西，還有一點(diǎn)不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。因此商店只有設(shè)法了解顧客的需要，然后才能滿足他們。開辦網(wǎng)店，要做到把自己看成是在替顧客采購商品的角色，同時(shí)傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會(huì)全方位了解顧客的真正需要。可以說，了解顧客或叫市場調(diào)查是開店的“第一步”。
五、把握潛在的良機(jī)
很多時(shí)候，生意的成功在于是否能夠掌握潛在的良機(jī)。網(wǎng)店在平時(shí)要善于選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，調(diào)查顧客預(yù)定購買的物品以及購買時(shí)間，這樣在銷售上就方便了。以我開女裝店為例，為顧客推薦好衣服后，不要馬上指望她立刻購買，因?yàn)榕艘话愣枷矚g貨比三家,面料要好,款式要好,顏色要好,要流行,要時(shí)尚,其實(shí)順帶的提供其他的一些服務(wù)，比如說推薦下和你做友情連接的那些店鋪,例如顧客買了一件毛衣,你可以順便推薦下別人的毛衣鏈,也許顧客會(huì)2個(gè)都買,也許顧客只會(huì)買你的衣服,甚至有的顧客只買首飾,特別是只買首飾的時(shí)候,你也不需要擔(dān)心,因?yàn)槟愕耐扑],別的買家賺了錢,她會(huì)不給你分點(diǎn)??她會(huì)不把她的顧客介紹給你???這就是潛在的商機(jī)!!!互利的同時(shí)也培養(yǎng)了顧客對(duì)你的信賴感,營造顧客對(duì)你產(chǎn)生好感的氛圍，這樣一來，這個(gè)客戶的朋友們有可能將成為你的新顧客。
六、做好特色功夫
現(xiàn)在網(wǎng)上開店的很多，就拿淘寶來說也是8位數(shù)的賣家,8位數(shù)的網(wǎng)店了.若要顧客走進(jìn)你的商店，你就得弄出一點(diǎn)特色，一家商店好比一個(gè)人的特點(diǎn)，商店沒有特色，就變得毫無品味。是否注意到，商店陳列的商品雖然相同，但若服務(wù)不同，則會(huì)使商品和價(jià)值顯得不同，這就是發(fā)揮商店特征的關(guān)系。怎么開淘寶店就來淘寶學(xué)堂學(xué)一學(xué)。
做好網(wǎng)店特色功夫，就是要配合顧客的胃口尤其是特殊情況。倘若你的網(wǎng)店在商品上無越人之處,那里就應(yīng)該在銷售手段上,或者是店鋪設(shè)計(jì)上有一定的優(yōu)勢,這也不是說就一定要把店鋪弄的很花俏,畢竟顧客還是注意你的商品居多!如何把重點(diǎn)放在自己較為熟悉的商品及較有競爭性的商品上去也是一種不可多得的特色服務(wù)。
特色服務(wù)不必限于商品本身，誠懇的態(tài)度、合適的店面設(shè)計(jì)也是特色之列。
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