大淘寶平臺（包括天貓丶聚劃算）已經(jīng)占據(jù)中國線上零售80%以上的市場份額，如果說電商的競爭現(xiàn)在就是淘寶平臺上商家之間的競爭，也不為過。
大淘寶平臺上有近700萬的賣家，各有各的資源，各有各的神通，競爭想不激烈都不行。競爭激烈，意味著節(jié)奏逐漸加快。大家在拼上新品速度丶客服響應(yīng)速度丶訂單處理速度丶物流速度丶庫存周轉(zhuǎn)速度丶資金周轉(zhuǎn)速度。電商環(huán)境越來越快，我稱這個現(xiàn)象為：“快電商”。
這種環(huán)境下效率高，但很多成本也在提高。現(xiàn)在淘寶平臺上，自有品牌越來越多。倒退到去年以前，我們?yōu)槠放瓶蛻籼峁┓?wù)的時候，整個淘系統(tǒng)的排名還是相對好做的，要不就是“淺SKU丶深庫存”，為了打造爆款無所不用其極，要不就是CRM為大的精細化運營，靠老客戶提升整體銷售額。但去年的時候，我們服務(wù)客戶的時候遇到最茫然的問題就是客戶是要利潤還是要品牌調(diào)性？很多客戶表示，自己都知道品牌及店鋪影響力的重要性，但無奈于天貓的運營成本等問題，短期不得不打造爆款丶不得不沖量，以應(yīng)對天貓瞬息萬變的時局。
在這種快電商的環(huán)境下，“快時尚”品牌反而更容易適應(yīng)。先來看看名詞解釋。所謂“快時尚”，主要包含三方面的含義，即上新品速度快丶平價和緊跟時尚潮流。例如ZARA丶H&M丶Me&City丶Forever21等品牌。
雖然你的品牌不一定是定位在“快時尚”，但看看“快時尚”品牌的運營思路，也會有一些借鑒。
究竟什么樣的品類和品牌適合走快時尚路線呢？除了服裝品牌，其實服飾丶食品丶快消品，甚至是化妝品都可以借鑒“快時尚”品牌運營思路。以服裝服飾為例，快時尚的好處在于：①庫存要求低，大部分產(chǎn)品位于安全庫存狀況，如果是半標品或者標品，對庫存要求更低。②客戶粘度大，隨著品牌調(diào)性的提升，推廣會變得更輕車熟路。③競爭對手較“爆款為大的店鋪”小。
快時尚的購物人群的客戶心理是什么呢？運營思路又該如何做呢？雖然我沒有做自有品牌，但我這幾年代運營過十幾個自有品牌，下面是我的一些觀點，雖然有些山寨，但力求接地氣，供各位參考。
1丶品牌故事
一個品牌一定要有它的故事，哪怕這個故事是杜撰的。大家先想像一下目前的淘品牌。
提到“阿芙精油”，我們會想到的關(guān)鍵詞“普羅旺斯”丶“玫瑰精油”丶“唯美的小女孩”丶“紫色薰衣草”丶“名畫包裝”，這些就是阿芙在每一個細節(jié)給我們講述的故事，冰箱貼丶鼠標墊丶零錢袋，無論哪一個角落看到阿芙的贈品，我們會被惡濡目染丶潛移默化的想到“阿芙，就是精油”；提到裂帛，我先想到了大風丶小風兩姐妹，想到了民族元素丶想到了拒絕皮草，這是裂帛傳遞給我們的故事；再看歌莉婭，我會覺得穿上歌莉婭的衣服我相當于去過了巴黎丶去過了瑞士，去過了世界的每個角落感受到了各國的文化。
各位看官們，不要認為這些是品牌大了我們才需要考慮的，我總在跟美工們說，給客戶做裝修和設(shè)計之前要去參考他們之前的VI，了解品牌調(diào)性和故事，因為裝修要凸顯厚度丶要把調(diào)性融入到每一個細節(jié)的地方。
我們服務(wù)過的小店鋪也有一些，一個食品的客戶是做雜糧和有機食品的，他們的品牌故事在于“人無我有，人有我優(yōu)”，目標客戶全部是高端用戶，裝修的色系丶包裝的設(shè)計都去給客戶講一個故事，為什么要注重高端優(yōu)質(zhì)的食品，如何養(yǎng)生等，不到一年內(nèi)，累計了很多忠實高端客戶。
2、運營成本考量
關(guān)于成本核算問題，我單獨有一篇文章是關(guān)于定價還有核算成本的，在這邊不過多贅述了。簡單說一下快時尚和傳統(tǒng)思路的運營成本差異吧。
快時尚是要求深SKU丶淺庫存，相對來說庫存壓貨的成本低一些，但對供應(yīng)鏈的搭建和ERP系統(tǒng)的上要求很高，我們要過多考慮選款成本丶前期對品牌故事的包裝丶新老客戶客戶消費心理分析的成本等。后面放到具體運營思路的時候我們再細說。
3丶生產(chǎn)及流通環(huán)節(jié)
快時尚品牌對生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)考量尤為重要。
以ZARA這個品牌舉例，ZARA是全球唯一一家能夠在15天內(nèi)將生產(chǎn)好的服裝配送到全球2000多個門店的時裝公司。全球一年約有12000款新款產(chǎn)品，暢銷商品最多補貨兩次。說到這，小邪我冒了一身冷汗，看官們會不會看到這么瘋狂的數(shù)字就跑掉了呀。別著急，這畢竟是全球領(lǐng)先的快時尚品牌，如果我們是自主品牌商的話，只是考慮自己的生產(chǎn)周期是不是適應(yīng)電商發(fā)展速度就可以了，這個后面在運營的部分會細說。
當品牌故事丶成本核算丶生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)準備好，接下來就是運營層面的東西了
4丶視覺營銷
以ZARA這個品牌舉例，品牌特點：一流的形象丶二流的生產(chǎn)丶三流的價格。再電商領(lǐng)域運營給我們的思路就是：一流的視覺裝修丶二流產(chǎn)品品質(zhì)丶適應(yīng)于電商的價格。看官們想一下，當人們進入各位品牌商店鋪的時候，你們的裝修和文案是讓客戶能對你們的運營團隊了解的重要途徑之一。是騾子是馬，客戶不知道，他們只能看到前臺的東西，去猜測是作坊還是專業(yè)團隊。
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本文來源： 鬼腳七解讀店鋪運營思路
