相信大家都知道淘寶上最讓店主們頭痛的就是差評(píng)，很多很多的賣家都有為第一次被中差評(píng)傷心過，流過眼淚，甚至幾夜不能成眠，或許都想過放棄，這樣的故事太多了，那么如何面對(duì)淘寶中差評(píng)，如何來處理中差評(píng)價(jià)呢？
注意：淘寶上買家對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)除了買家，其他人是不可以修改，所以：怎么樣讓買家去修改差評(píng)，這就需要點(diǎn)學(xué)問了，下面小編和大家分享一下我以往的做
法！
一般中差評(píng)：只是沒有想象當(dāng)中的好，或者是因?yàn)樾那椋?/div>
對(duì)這種差評(píng)，這時(shí)作為賣家的你，可不要擔(dān)心哦，這樣的評(píng)價(jià)是很好解決的，賣家首先在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類的情況那么第一步就是加對(duì)方為好友（當(dāng)然最好在自己的旺旺上面建立一個(gè)中差評(píng)買家欄，這樣便于區(qū)分）看對(duì)方是否在線，主動(dòng)聯(lián)系一下例如：
店主：您好！親！在嗎？
買家：在的（有的時(shí)候也會(huì)不回答）,
店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！（當(dāng)然要發(fā)一些適當(dāng)?shù)谋砬榕叮?/div>
買家：哦還可以（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語）
店主：哈，原來是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評(píng)的方式提出您對(duì)我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的看法，您的這個(gè)看法也給了提醒，我以后會(huì)特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）
買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會(huì)認(rèn)同買家對(duì)店主的服務(wù)，也不會(huì)說其他的）店主這時(shí)可以提出修改：
店主：親，有問題還望您及時(shí)提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。(*^__^*)嘻嘻……還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評(píng)價(jià)嗎？（發(fā)個(gè)不好意思的表情）親的意見我們會(huì)牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！
買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會(huì)給改的呢（基本上買家如果沒有什么大問題，服務(wù)只要好，這類的評(píng)價(jià)一定會(huì)給改的）
電話里面那就更好說了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對(duì)方說，然后聽完了說：親您說的有道理（一定要對(duì)買家先給予認(rèn)同，在做解釋）哈這樣評(píng)價(jià)就會(huì)被修改了哦！
可見：態(tài)度是最重要的的，說話語氣完全影響著是否可以成功
記住：一定要讓買家感覺到你的親和感。
還有一點(diǎn)要提醒大家的是，淘寶嘛！林子大了什么鳥都有，也就出現(xiàn)了很多的惡意中差評(píng)。那又如何呢？
人家要惡意給你差評(píng)，你是沒有辦法阻止的。
我建議是，首先做好自己。
其次看買家差評(píng)的原因是不是因?yàn)樽约海绻亲约旱脑颍狼福瑢で笠粋€(gè)解決的方案。
再次，如果不是自己的原因，看有沒有辦法和其協(xié)商，解釋好原因，
協(xié)商不行，看有沒有可以去投訴，通過官方來解決
最后，如果可以刪去的話就刪了吧。
其實(shí)我們買家不會(huì)因?yàn)橐粌蓚€(gè)差評(píng)就決定不去買一件商品，因?yàn)闆]有一個(gè)商品會(huì)得到所有買家的認(rèn)可，沒有最好的只有最合適的。如果你店里全是中差評(píng)的話，那我感覺是自己要做檢討，而不是埋怨買家，當(dāng)然我相信你們店是不錯(cuò)的。所以沒有必要為了一兩個(gè)惡意差評(píng)而太焦急!
我建議是，首先做好自己。
其次看買家差評(píng)的原因是不是因?yàn)樽约海绻亲约旱脑颍狼福瑢で笠粋€(gè)解決的方案。
再次，如果不是自己的原因，看有沒有辦法和其協(xié)商，解釋好原因，
協(xié)商不行，看有沒有可以去投訴，通過官方來解決
最后，如果可以刪去的話就刪了吧。
其實(shí)我們買家不會(huì)因?yàn)橐粌蓚€(gè)差評(píng)就決定不去買一件商品，因?yàn)闆]有一個(gè)商品會(huì)得到所有買家的認(rèn)可，沒有最好的只有最合適的。如果你店里全是中差評(píng)的話，那我感覺是自己要做檢討，而不是埋怨買家，當(dāng)然我相信你們店是不錯(cuò)的。所以沒有必要為了一兩個(gè)惡意差評(píng)而太焦急!
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本文來源： 賣家如何理性的處理淘寶中差評(píng)
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