為了保障您及時收到完整的商品，避免因?yàn)楹炇諉栴}導(dǎo)致的交易糾紛，請您在簽收時注意遵守以下幾項(xiàng)內(nèi)容。

【收貨信息】

請您在訂單中向賣家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息；若您需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，請您征得賣家的明確同意，以免后續(xù)您無法收到想要的商品。

您在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。您若選擇他人作為收貨人，該收貨人違反簽收約定義務(wù)的，需要由您承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

【簽收】

賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)，不得無正當(dāng)理由拒絕簽收商品。

收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

收貨人在簽收商品時，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行驗(yàn)收，特別是涉及商品表面一致的事項(xiàng)。對于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在交易超時打款時限內(nèi) 進(jìn)行驗(yàn)收。

（這里所稱的“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。）

收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)存在表面不一致情形的，有權(quán)拒絕簽收商品。對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看，如果發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)在簽收單（收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián)）上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。

收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移給您。

一、 簽收問題的處理原則

若您填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給您的賣家。

收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

涉及表面一致的事項(xiàng)，若您提供有效憑證證明簽收時既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若您無法有效舉證的，交易做打款處理。

對于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。

收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

二、簽收問題的舉證

若您簽收商品后對于商品表面一致的問題有疑義的，您需要對簽收商品時商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供物流公章證明，證實(shí)收到貨物存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。

若您表示未收到貨，而您的賣家表示您已簽收貨物，您的賣家需要承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實(shí)您已收到貨物。

三、簽收問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。具體關(guān)于簽收問題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭議，請您查看運(yùn)費(fèi)問題的爭議處理篇。

四、溫馨提示

【關(guān)于表面一致】

表面一致、描述不符和發(fā)錯貨物區(qū)別

1、 表面一致場景舉例

當(dāng)買家收到的商品出現(xiàn)少件、破損、空包裹等情況的，屬于“表面一致”的問題。比如，買家沒驗(yàn)貨，就匆忙地簽收了，關(guān)上門打開箱，卻發(fā)現(xiàn)箱子里是空的，這就是“表面一致”的一種情形。

2、 描述不符場景舉例

如果買家收到的商品存在色差等問題，屬于描述不符。比方說，賣家的寶貝描述，寫的是中國紅連衣裙，買家收貨卻發(fā)現(xiàn)是天藍(lán)色，這就是描述不符嘍~~

3、 發(fā)錯貨物場景舉例

如果收到商品與拍下完全不符，好比買了衣服卻收到褲子，就是屬于賣家發(fā)錯貨物了。親，別弄混哦~~

如何避免出現(xiàn)“表面一致”問題

1、買家收到貨物一定要當(dāng)場驗(yàn)貨

收貨時，您應(yīng)當(dāng)在簽收時，就需要針對“表面一致”相關(guān)的貨物形狀、大小、數(shù)量、重量等事項(xiàng)進(jìn)行查驗(yàn)。

2、驗(yàn)貨無誤前不要打款

對于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，或在淘寶系統(tǒng)顯示的“超時打款時限”內(nèi)，進(jìn)行驗(yàn)收。

出現(xiàn)“表面一致”問題該如何簽收

1、拒簽

買家簽收商品時，發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品，同時淘寶建議保留好相關(guān)憑證，以便后續(xù)的處理。

2、先簽后驗(yàn)

如需要先簽收再打開包裝查看的商品，買家應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看。如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)讓派件快遞員在簽收單（收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián)）上注明貨物要求拒簽的詳細(xì)情況后，可以選擇拒收或者簽收。

3、特別提醒

1）拒簽，該貨物直接返回賣家，貨物風(fēng)險(xiǎn)賣家承擔(dān)；

2）簽收，若后續(xù)交易維權(quán)，保留快遞的證明，可以出具相關(guān)憑證；

3）如您未驗(yàn)貨或者驗(yàn)貨了沒有保留憑證，再提出表面不一致的問題，同時無法提供相關(guān)證明的，商品毀損、丟失的風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。

“表面一致”爭議如何處理

1、 如您收到的商品因表面不一致拒簽了，后續(xù)商品退回賣家處，交易支持全額退款給你，賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

2、 如您收到的商品存在表面不一致問題并提供了有效的快遞證明，交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)；如沒有有效快遞證明的，錢款支持支付給您的賣家。

3、 您無法當(dāng)場驗(yàn)收商品，后續(xù)收到發(fā)現(xiàn)有表面不一致的問題：如您是本人簽收的，需要您聯(lián)系快遞進(jìn)行舉證；如不是您本人簽收，需要賣家提供有效的收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明。

“表面一致”舉證責(zé)任，與“質(zhì)量問題或描述不符”的區(qū)別

1、 表面一致

交易維權(quán)處理針對的是“表面一致”，即買家申請退款時，就表示收到商品不一致，例如破損、少件等，或者旺旺聊天承認(rèn)此點(diǎn)，首先判斷是否本人簽收：

1）買家本人簽收，需要買家提供收到貨物當(dāng)時就存在表面不一致的快遞證明，無法提供或者提供無效的，錢款支持支付給您的賣家；

2）非買家本人簽收，需要賣家舉證買家本人簽收底單或者第三方合法授權(quán)簽收證明，舉證有效，買家未驗(yàn)貨就簽收，由買家承擔(dān)責(zé)任；舉證無效或者逾期未舉證，交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，或雙方自行協(xié)商提供解決方案。2、質(zhì)量問題或描述不符買家申請退款時，沒有表示收到的商品不一致，并提供相關(guān)商品實(shí)物拍照圖證明質(zhì)量問題或者描述不符，淘寶按照買家舉證有無涉及描述不符或者質(zhì)量問題判斷：

1）買家舉證有效，支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)；

2）舉證無效，支持打款賣家。

“表面一致”參考憑證

1、 買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生爭議的，買家對簽收商品時已經(jīng)存在的表面一致問題，需要買家進(jìn)行舉證！如果您收到貨物破損/少件/空包裹建議提供憑證如下：

1） 如果您是自己簽收或主動讓別人幫忙簽收，建議提供物流公章證明，證明收到貨物破損/少件/空包裹。

憑證樣式如下：

您提供的物流公章憑證，需要注意以下幾點(diǎn)哦：

1）物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；

2）證明的內(nèi)容需要包含參考憑證里的全部內(nèi)容，且與實(shí)際情況相符；

3）包裹內(nèi)的情況應(yīng)當(dāng)寫明當(dāng)時看到的商品具體情況；

4）證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快遞公司一級行政公章（圓形）（財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章無效）；

2、如果您不是本人簽收或主動讓別人幫忙簽收，建議可以提供破損的實(shí)物圖片參考。

五、常見問題

我沒有收到商品，根據(jù)物流信息查看是被物業(yè)簽收了，但我沒有讓物業(yè)幫我簽收啊，現(xiàn)在貨物沒有收到我該怎么辦？

如果通過物流查詢是門衛(wèi)/前臺/物業(yè)簽收，默認(rèn)您已收到貨物，若貨物未收到，請您能聯(lián)系物業(yè)等仔細(xì)核實(shí)，交易支持打款。

我買了一個花瓶，收到后發(fā)現(xiàn)碎了，是門衛(wèi)簽收的，我該怎么辦？

請您核實(shí)您是否同意讓門衛(wèi)幫您簽收，若您在收貨時物流公司電話給您，您同意讓門衛(wèi)幫助簽收的，您需要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；若物流公司未經(jīng)您的許可讓門衛(wèi)幫助簽收了，您的賣家需要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，交易支持退貨退款，除賣家能夠提供您授權(quán)門衛(wèi)簽收的物流公司公章證明外。

六、小故事（案例）

小白在小龍店里購買了一個包，留下了收貨地址和信息為：杭州市 拱墅區(qū) 金色藍(lán)灣 小白收 1354250xx小龍按照這個地址聯(lián)系快遞進(jìn)行發(fā)貨，小白等了很長時間一直未收到貨，聯(lián)系小龍查詢物流發(fā)現(xiàn)貨物已被簽收。小白表示自己沒有收到貨，而小龍一直覺得自己已發(fā)貨，買家未收到是買家自己的問題。雙方協(xié)商不下，之后小白申請?zhí)詫毥槿搿Ｌ詫毟鶕?jù)訂單的收貨信息以及小龍出具的發(fā)貨單、簽收底單、阿里旺旺聊天記錄等憑證，確認(rèn)到賣家確實(shí)是根據(jù)買家提供的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨的，若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為買家本人簽收，交易做打款處理。小白后悔不已，心中暗想：早知道就把地址寫的更詳細(xì)些了，幾幢幾單元幾戶一定要寫清楚，現(xiàn)在還是趕緊找物業(yè)和物流核實(shí)貨物下落吧。

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本文來源： 簽收問題的爭議處理