1.網(wǎng)購用戶在工作日和休息日的購物行為存在明顯差異

　　網(wǎng)民一天24小時的網(wǎng)購行為總體上比較穩(wěn)定，和一般的上網(wǎng)習(xí)慣保持一致。可見網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中的一大主流服務(wù)，和難以分割的組成部分。從下圖不同日期的行為對比中可以看出，周末白天的網(wǎng)購行為相比工作日明顯減少，而晚間的行為有所增加。

　　現(xiàn)在的消費者在訪問購物網(wǎng)站的時候，會間斷性地瀏覽其他包括搜索在內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)站，為了完整的研究一個連續(xù)的購物過程，艾瑞對網(wǎng)購過程（session）進行了如下定義：
　　購物過程（session）：間隔不超過30分鐘的連續(xù)或斷續(xù)的購物相關(guān)網(wǎng)站訪問過程。比如從訪問淘寶開始，中間轉(zhuǎn)到了搜索引擎，如果在30分鐘內(nèi)回到了淘寶，則將視為和之前的行為同屬于一個購物過程。

　　對淘寶的購物過程進行分析可以得出下圖的數(shù)據(jù)，超過80%的購物過程在30分鐘之內(nèi)，只有少量的購物過程會持續(xù)30分鐘以上，甚至超過1個小時。但是一個用戶一般一天不止有一次購物過程，工作日的人均單日購物過程為1.88個。從上述的數(shù)據(jù)可以看出，淘寶的網(wǎng)購行為是一個比較離散的、高頻次的復(fù)雜行為過程。

　　 在艾瑞定義的一個完整淘寶網(wǎng)購物過程中，第一步行為大多數(shù)都是訪問主頁，除此之外訪問商品頁的也非常多，這是因為網(wǎng)購行為的離散性和復(fù)雜性。有一部分用戶直接獲得了商品鏈接地址，或者這次訪問可能是上一次購物過程暫停后的再次開始。在這之后購物過程的第二步大多數(shù)是進行登陸和搜索，而第三步主要就是商品瀏覽。

　　 在購物過程的第二步和第三步我們也看到有一部分用戶會回到淘寶首頁，主要是因為要尋找某個商品分類或者某個管理功能。由此可見網(wǎng)站主頁在整個網(wǎng)購路徑中持續(xù)扮演著關(guān)鍵疏導(dǎo)節(jié)點的角色。

　　 艾瑞咨詢認為，在常規(guī)的 首頁->登錄/搜索->商品 這一條瀏覽路徑之外，整個淘寶集市的網(wǎng)購過程還會圍繞首頁和搜索進行多次的循環(huán)。

　　4.淘寶用戶中存在很多行為各異的人群

　　在聚類出的10個類別中，取其中用戶數(shù)量相對較多的7類進行特征描述，如左表。可以看出在購物時，有一部分人主要通過搜索來找商品，另有一部分人通過店鋪或者類目列表來找商品。除了一般的商品購物外，還有小部分集中于彩票和團購的特殊購物人群。

　　雖然上述分類結(jié)果中，大多數(shù)人群屬于第一類的常規(guī)用戶，剩下極少數(shù)的特殊人群，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)商品的豐富，網(wǎng)民的個性化需求會越來越多，而這也正是電子商務(wù)有別于傳統(tǒng)門店零售的巨大優(yōu)勢。網(wǎng)民特征人群的提取和挖掘，就為設(shè)計針對性的個性化服務(wù)提供了有效的數(shù)據(jù)支持，幫助電子商務(wù)企業(yè)在爭奪消費者的競爭中占得先機。