????事件起因>>

事情起因和標(biāo)題一樣，因?yàn)橐粋€(gè)買(mǎi)家的中評(píng)，而引發(fā)店鋪深思與改革之路.

周末天氣不錯(cuò)，身為運(yùn)營(yíng)的我經(jīng)過(guò)艱難的心理斗爭(zhēng)，決定郊游一番！后來(lái)事實(shí)證明我的決定是錯(cuò)的，高速上去很方便，可堵了兩個(gè)小時(shí)才下收費(fèi)站！下來(lái)又被堵在省道上。百無(wú)聊賴(lài)之際BOSS打來(lái)一個(gè)電話(huà)，急忙說(shuō)道，店鋪有一個(gè)中評(píng)，就我們上次送的那個(gè)棉花，怎么辦?。?/p>

一下子一個(gè)激靈，我們才四星小店鋪，一個(gè)中評(píng)的影響有多大可想而知！

但多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，不能慌，急忙安撫老板：我們那個(gè)一斤棉絮不是上次5.8元包郵試用的嘛？東西市場(chǎng)價(jià)在30元左右，不應(yīng)該啊！客戶(hù)評(píng)語(yǔ)寫(xiě)什么？

評(píng)語(yǔ)也還好，主要是說(shuō)我們包裝沒(méi)裝好。老板說(shuō)。

????店鋪介紹>>

???店鋪是去年8月注冊(cè)的淘寶集市店鋪，因?yàn)榈谝淮巫鼍€(xiàn)上，對(duì)淘寶不是很了解，摸爬滾打大半年，也沒(méi)有到一個(gè)鉆。大伙見(jiàn)笑了。

上段提到的5.8元送一斤棉花，是我們逼不得已做得一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)店鋪4星，每天訪客就幾個(gè)人，我們走投無(wú)路想到的這個(gè)損招，弄了一千斤精梳棉（一級(jí)新疆長(zhǎng)絨棉）付郵試用，每個(gè)ID限購(gòu)一件的活動(dòng)，當(dāng)天活動(dòng)很火爆，訪客達(dá)到了七百加，送出正好250斤棉絮。

因?yàn)槲覀兪谴蟮膫鹘y(tǒng)企業(yè)，一千斤按照出廠價(jià)22元一斤計(jì)算，全部送出2萬(wàn)多塊錢(qián)，沒(méi)有問(wèn)題。不建議其他家效仿，因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)讓我們悔不當(dāng)初！

之前店鋪正常每天的流量只有幾個(gè)，有的天數(shù)一個(gè)都沒(méi)有。大家也不要笑話(huà)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)接觸線(xiàn)上，確實(shí)非常困難！恨不得回去機(jī)房工作。我們的棉花都是自己子公司負(fù)責(zé)種植育種良繁，棉業(yè)基地是新疆庫(kù)爾勒，好地，好種，出好棉。原料質(zhì)量與產(chǎn)量國(guó)內(nèi)目前屈居第一。因?yàn)榇蟛糠质亲龀隹冢試?guó)內(nèi)名聲還不如二三線(xiàn)品牌。

棉絮生產(chǎn)是由位于四川的一家子公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)，注冊(cè)資金三千萬(wàn)。

用這樣大的篇幅去說(shuō)我們的底蘊(yùn)，主要是想說(shuō)，我們是想做品牌的，不是賣(mài)便宜貨的。

我們挺冤的，我們?cè)跇?biāo)題和詳情都說(shuō)明了這個(gè)是棉絮填充物，不是棉被，可能這位親不太了解，棉絮要經(jīng)過(guò)加工才能做成棉被的。好吧，這個(gè)已經(jīng)不重要了。

我們請(qǐng)教了幾位論壇里的前輩，前輩指點(diǎn)我們說(shuō)，給客戶(hù)打電話(huà)，不行把錢(qián)退給她，讓她改好評(píng)。一般都會(huì)接受的。想問(wèn)問(wèn)，這么干的親不少吧？！

和BOSS探討了接近3個(gè)小時(shí)！想粗口了，我堵在過(guò)道上堵了3個(gè)小時(shí)啊，就在電話(huà)里探討的啊！最后意見(jiàn)是，明天給客戶(hù)打一個(gè)電話(huà)，賠禮道歉，因?yàn)樽约涸斍闆](méi)有放包裝好的圖，不提改評(píng)價(jià)的事情。終歸是因?yàn)樽约簺](méi)有做全面，才造成了這樣的后果，應(yīng)該要承擔(dān)，引以為戒。

在掛完電話(huà)沒(méi)十分鐘，BOSS又一個(gè)電話(huà)打了過(guò)來(lái)：我們的一斤棉花被淘寶降權(quán)了，說(shuō)我們換商品！

天大的冤枉??！

當(dāng)天我們是5.8元包郵送的，一個(gè)ID限購(gòu)一斤，活動(dòng)做一天，活動(dòng)結(jié)束后，就把價(jià)格改了過(guò)來(lái)，然后把帶有廣告字樣的主圖換去，在發(fā)布時(shí)，系統(tǒng)提示該類(lèi)目改版了，不能放，當(dāng)時(shí)沒(méi)有截圖保留

然后我們?cè)诳旖輽诶锼蚜艘幌旅扌?，推薦我們到棉被里面去，我們就進(jìn)去了。

然后過(guò)了兩天就被降權(quán)了！這可怎么辦！

東西還是這個(gè)東西，卻被認(rèn)為換寶貝，實(shí)在很難受。我們虧損幾千元，提供的服務(wù)和質(zhì)量沒(méi)有打一點(diǎn)折扣！所有商品都有國(guó)家正規(guī)檢驗(yàn)合格證，商品質(zhì)保一年，在我們這個(gè)行業(yè)，質(zhì)保一年我們是唯一一家。

晚上回來(lái)后，和BOSS吃飯都沒(méi)心情了，╮(╯▽╰)╭一點(diǎn)沒(méi)胃口，這可怎么辦，好不容易靠著送了幾千塊升了一顆心，這下被降權(quán)了，怎么辦。嘀咕著，商量著。

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因?yàn)檫@次教訓(xùn)，我們只能放棄再這樣做，因?yàn)榈貌粐L失，我們可能會(huì)帶來(lái)惡意的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己，對(duì)別人，都沒(méi)有什么好處。但是新店流量這樣關(guān)鍵的問(wèn)題就擺在那，我們有好的產(chǎn)品，只要賣(mài)出去，回頭率不是問(wèn)題。

買(mǎi)過(guò)又回來(lái)買(mǎi)的客戶(hù)占到我們已成交客戶(hù)的百分之20以上。

我們不是賣(mài)便宜貨的，商品質(zhì)量是我們抓的最緊的，我們甚至承諾任何理由不滿(mǎn)意退貨運(yùn)費(fèi)我們包，但是沒(méi)有流量，沒(méi)有有價(jià)值的流量，讓我們實(shí)在難堪。在沒(méi)降權(quán)之前，我們賣(mài)出去二百多個(gè)，但怎么搜，也搜不到我們的商品，淘寶搜索系統(tǒng)到底要鬧哪樣?。∥覀兊脑u(píng)分和評(píng)價(jià)都感覺(jué)還可以啊。

謝謝大家耐心看完，初中文化水平！寫(xiě)的有些亂，檢查了兩遍，找出很多錯(cuò)別字，看來(lái)還會(huì)有?。〈蠹叶喽喟?。

21號(hào)是世界睡眠日，祝大家好夢(mèng)，好眠。

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