淘寶網(wǎng)店在不同階段如何引流？不同等級(jí)的賣(mài)家，他們從網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)到升級(jí)，積累著不同的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及店鋪規(guī)模，各個(gè)階段的賣(mài)家都有著自己的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。
流量為王
店鋪層級(jí)：5星—4鉆
數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)：店鋪流量
運(yùn)營(yíng)：免費(fèi)推廣、自動(dòng)櫥窗、商品上下架調(diào)整
對(duì)于5星以及4鉆的賣(mài)家，店鋪運(yùn)營(yíng)方面更多的向流量方向努力，提高流量是發(fā)展的一切基礎(chǔ)。PV、UV、平均訪(fǎng)問(wèn)深度、產(chǎn)品頁(yè)訪(fǎng)客數(shù)、停留時(shí)間這些數(shù)據(jù)指標(biāo)都是這個(gè)階段賣(mài)家需要格外關(guān)注的。
免費(fèi)推廣、整合最優(yōu)資源、累積更多流量是這個(gè)階段賣(mài)家擠破頭皮都想要完成的任務(wù)，因?yàn)檎l(shuí)都知道提升流量才能相對(duì)應(yīng)地提高店內(nèi)的銷(xiāo)量。在提升流量當(dāng)中有很多的渠道，如自動(dòng)櫥窗、上下架熱時(shí)段，各種淘寶免費(fèi)以及付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)資源的運(yùn)用(eg直通車(chē)、淘畫(huà)報(bào)、淘客、類(lèi)目活動(dòng))，微博、美麗說(shuō)等站外SNS渠道等，這些流量都是要主動(dòng)去挖掘的。
搭上轉(zhuǎn)化率的快車(chē)
店鋪層級(jí)：5鉆—4皇冠
數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)：轉(zhuǎn)化率、商品關(guān)聯(lián)性、標(biāo)題優(yōu)化、活動(dòng)效果分析
運(yùn)營(yíng)： 從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、商品的受歡迎程度上去把握
5鉆賣(mài)家成為皇冠賣(mài)家是一個(gè)從累積流量到提升轉(zhuǎn)化率的過(guò)程，因?yàn)椋D(zhuǎn)化率的提升是能夠擁有更多有效客戶(hù)的保證。而等級(jí)達(dá)到皇冠甚至更高，需要龐大的有效客戶(hù)數(shù)量，這就得要求在保證流量提高的同時(shí)關(guān)注轉(zhuǎn)化率的快速提升。要獲得較高的轉(zhuǎn)化率得從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、商品的受歡迎程度上去把握。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，要提升轉(zhuǎn)化率，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是一個(gè)常用的手段，這就要求賣(mài)家們首先了解商品的關(guān)聯(lián)性，要知道好的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是可以提高轉(zhuǎn)化率的，而一個(gè)不相關(guān)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，是大大降低轉(zhuǎn)化率的其他提高轉(zhuǎn)化率的手段包括對(duì)頁(yè)面、商品細(xì)節(jié)圖的調(diào)整，問(wèn)題寶貝的排查以及優(yōu)化。
賣(mài)家可以將寶貝按照轉(zhuǎn)化率進(jìn)行排序，然后逐個(gè)分析。如果某商品轉(zhuǎn)化率高，那需要做重點(diǎn)推廣，將它打造成爆款，給更多的優(yōu)質(zhì)流量。如果轉(zhuǎn)化率低，則要單獨(dú)做客戶(hù)流失的分析：流失的原因、跳失訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)了這個(gè)商品之后，他是購(gòu)買(mǎi)我們什么產(chǎn)品。如果沒(méi)有在我店購(gòu)買(mǎi)，去購(gòu)買(mǎi)了哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寶貝，然后與自家商品對(duì)比，逐個(gè)元素進(jìn)行優(yōu)化。
品牌的數(shù)據(jù)符號(hào)
店鋪層級(jí)：5皇冠以上及商城
數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)：客服績(jī)效、客單價(jià)、靜默轉(zhuǎn)化率、詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)率
運(yùn)營(yíng)：提升客服績(jī)效指標(biāo)，關(guān)注客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，是商品店內(nèi)品牌化的基準(zhǔn)點(diǎn)
這個(gè)階段的店鋪進(jìn)入了打造品牌的階段，自然其對(duì)應(yīng)的發(fā)展數(shù)據(jù)應(yīng)該圍繞品牌效應(yīng)，而品牌的品質(zhì)體現(xiàn)在客戶(hù)的認(rèn)知上，因此，這個(gè)階段的商家更該把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率等數(shù)據(jù)指標(biāo)上。
一般而言，5皇冠以及商城店新老客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)成交訂單占總訂單的比例應(yīng)該控制在5%左右，而靜默轉(zhuǎn)化訂單占總訂單的比例在95%，甚至更高，這才是店鋪獲得更大發(fā)展的前提。
而如果詢(xún)盤(pán)訂單比例高于5%，則品牌的價(jià)值體現(xiàn)不夠，主要表現(xiàn)為店鋪品牌信息不足，售后流程不明確，產(chǎn)品描述細(xì)節(jié)不完善，那么針對(duì)這些問(wèn)題店鋪應(yīng)該如何改進(jìn)呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在裝修描述上對(duì)品牌的證書(shū)，榮譽(yù)進(jìn)行展示，對(duì)售后流程結(jié)合圖片進(jìn)行系統(tǒng)完善，規(guī)范產(chǎn)品描述模板加強(qiáng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)展示。
與之相反，當(dāng)靜默轉(zhuǎn)化比例在100%，則體現(xiàn)了店鋪品牌效應(yīng)的完成。而當(dāng)這個(gè)比例為95%時(shí)，店家更多的是要加強(qiáng)客服的品牌推廣意識(shí)，進(jìn)而逐步接近100%的靜默轉(zhuǎn)化，因?yàn)?，健康的品牌運(yùn)營(yíng)體制充分體現(xiàn)在了客單價(jià)、靜默轉(zhuǎn)化上，因此控制詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率、提高客服績(jī)效，是品牌店鋪運(yùn)營(yíng)的重要保證。其中，提高靜默轉(zhuǎn)化主要體現(xiàn)在商品的品牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)價(jià)格設(shè)置，商品描述專(zhuān)業(yè)方面。
除此之外，客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率也是這個(gè)階段賣(mài)家需要關(guān)注的重點(diǎn)。雖然品牌推廣有很多方式，但主要還是針對(duì)店內(nèi)的忠誠(chéng)客戶(hù)進(jìn)行，因?yàn)槔峡蛻?hù)是店內(nèi)穩(wěn)定的資源，也是為店內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值的主要生力軍。
流量為王
店鋪層級(jí)：5星—4鉆
數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)：店鋪流量
運(yùn)營(yíng)：免費(fèi)推廣、自動(dòng)櫥窗、商品上下架調(diào)整
對(duì)于5星以及4鉆的賣(mài)家，店鋪運(yùn)營(yíng)方面更多的向流量方向努力，提高流量是發(fā)展的一切基礎(chǔ)。PV、UV、平均訪(fǎng)問(wèn)深度、產(chǎn)品頁(yè)訪(fǎng)客數(shù)、停留時(shí)間這些數(shù)據(jù)指標(biāo)都是這個(gè)階段賣(mài)家需要格外關(guān)注的。
免費(fèi)推廣、整合最優(yōu)資源、累積更多流量是這個(gè)階段賣(mài)家擠破頭皮都想要完成的任務(wù)，因?yàn)檎l(shuí)都知道提升流量才能相對(duì)應(yīng)地提高店內(nèi)的銷(xiāo)量。在提升流量當(dāng)中有很多的渠道，如自動(dòng)櫥窗、上下架熱時(shí)段，各種淘寶免費(fèi)以及付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)資源的運(yùn)用(eg直通車(chē)、淘畫(huà)報(bào)、淘客、類(lèi)目活動(dòng))，微博、美麗說(shuō)等站外SNS渠道等，這些流量都是要主動(dòng)去挖掘的。
搭上轉(zhuǎn)化率的快車(chē)
店鋪層級(jí)：5鉆—4皇冠
數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)：轉(zhuǎn)化率、商品關(guān)聯(lián)性、標(biāo)題優(yōu)化、活動(dòng)效果分析
運(yùn)營(yíng)： 從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、商品的受歡迎程度上去把握
5鉆賣(mài)家成為皇冠賣(mài)家是一個(gè)從累積流量到提升轉(zhuǎn)化率的過(guò)程，因?yàn)椋D(zhuǎn)化率的提升是能夠擁有更多有效客戶(hù)的保證。而等級(jí)達(dá)到皇冠甚至更高，需要龐大的有效客戶(hù)數(shù)量，這就得要求在保證流量提高的同時(shí)關(guān)注轉(zhuǎn)化率的快速提升。要獲得較高的轉(zhuǎn)化率得從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、商品的受歡迎程度上去把握。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，要提升轉(zhuǎn)化率，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是一個(gè)常用的手段，這就要求賣(mài)家們首先了解商品的關(guān)聯(lián)性，要知道好的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是可以提高轉(zhuǎn)化率的，而一個(gè)不相關(guān)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，是大大降低轉(zhuǎn)化率的其他提高轉(zhuǎn)化率的手段包括對(duì)頁(yè)面、商品細(xì)節(jié)圖的調(diào)整，問(wèn)題寶貝的排查以及優(yōu)化。
賣(mài)家可以將寶貝按照轉(zhuǎn)化率進(jìn)行排序，然后逐個(gè)分析。如果某商品轉(zhuǎn)化率高，那需要做重點(diǎn)推廣，將它打造成爆款，給更多的優(yōu)質(zhì)流量。如果轉(zhuǎn)化率低，則要單獨(dú)做客戶(hù)流失的分析：流失的原因、跳失訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)了這個(gè)商品之后，他是購(gòu)買(mǎi)我們什么產(chǎn)品。如果沒(méi)有在我店購(gòu)買(mǎi)，去購(gòu)買(mǎi)了哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寶貝，然后與自家商品對(duì)比，逐個(gè)元素進(jìn)行優(yōu)化。
品牌的數(shù)據(jù)符號(hào)
店鋪層級(jí)：5皇冠以上及商城
數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)：客服績(jī)效、客單價(jià)、靜默轉(zhuǎn)化率、詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)率
運(yùn)營(yíng)：提升客服績(jī)效指標(biāo)，關(guān)注客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，是商品店內(nèi)品牌化的基準(zhǔn)點(diǎn)
這個(gè)階段的店鋪進(jìn)入了打造品牌的階段，自然其對(duì)應(yīng)的發(fā)展數(shù)據(jù)應(yīng)該圍繞品牌效應(yīng)，而品牌的品質(zhì)體現(xiàn)在客戶(hù)的認(rèn)知上，因此，這個(gè)階段的商家更該把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率等數(shù)據(jù)指標(biāo)上。
一般而言，5皇冠以及商城店新老客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)成交訂單占總訂單的比例應(yīng)該控制在5%左右，而靜默轉(zhuǎn)化訂單占總訂單的比例在95%，甚至更高，這才是店鋪獲得更大發(fā)展的前提。
而如果詢(xún)盤(pán)訂單比例高于5%，則品牌的價(jià)值體現(xiàn)不夠，主要表現(xiàn)為店鋪品牌信息不足，售后流程不明確，產(chǎn)品描述細(xì)節(jié)不完善，那么針對(duì)這些問(wèn)題店鋪應(yīng)該如何改進(jìn)呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在裝修描述上對(duì)品牌的證書(shū)，榮譽(yù)進(jìn)行展示，對(duì)售后流程結(jié)合圖片進(jìn)行系統(tǒng)完善，規(guī)范產(chǎn)品描述模板加強(qiáng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)展示。
與之相反，當(dāng)靜默轉(zhuǎn)化比例在100%，則體現(xiàn)了店鋪品牌效應(yīng)的完成。而當(dāng)這個(gè)比例為95%時(shí)，店家更多的是要加強(qiáng)客服的品牌推廣意識(shí)，進(jìn)而逐步接近100%的靜默轉(zhuǎn)化，因?yàn)?，健康的品牌運(yùn)營(yíng)體制充分體現(xiàn)在了客單價(jià)、靜默轉(zhuǎn)化上，因此控制詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率、提高客服績(jī)效，是品牌店鋪運(yùn)營(yíng)的重要保證。其中，提高靜默轉(zhuǎn)化主要體現(xiàn)在商品的品牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)價(jià)格設(shè)置，商品描述專(zhuān)業(yè)方面。
除此之外，客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率也是這個(gè)階段賣(mài)家需要關(guān)注的重點(diǎn)。雖然品牌推廣有很多方式，但主要還是針對(duì)店內(nèi)的忠誠(chéng)客戶(hù)進(jìn)行，因?yàn)槔峡蛻?hù)是店內(nèi)穩(wěn)定的資源，也是為店內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值的主要生力軍。
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