小店在七夕節前后籌劃開業，別人都和男朋友去過節了，而我還在中國貨源網(www.wholisticcareny.com)尋找代銷貨源并籌劃每一個要上架的寶貝。沒有任何抱怨或不滿，畢竟自己選擇的路，就要義無反顧走下去并做好它。

關于服務

開業第一天，在自己QQ空間里發了一條小廣告，朋友們都過來應和，成交的第一單也是朋友照顧的。三天后，小鋪迎來第一個真正意義上的顧客，店里有款寶貝已經打了四折出售，是唯一一款特低價寶貝，幾乎沒有利潤，顧客還要求包郵，而郵費比寶貝都貴。杜杜實在沒有辦法滿足她的要求，我便說多買一個可以包郵。顧客便說等明天上班看同事是否有需要，一起買。而這一單，就這么沒有了消息，杜杜自己也感覺很難過，后悔尋思著自己是不是應該自掏腰包給她包郵。

小結:

我們作為剛起步的小賣家，更要學會站在買家的角度思考問題。遇到討價還價的買家，可以適當從利潤中扣一部分出來，大家各退一步，那么生意在情誼也在了。

幾天后，杜杜迎來另一位顧客，是一個女孩子。她要求加急發貨，要送給出行的朋友。而她要的那款寶貝是店里賣的最好的，正好手上沒貨了，從倉庫發又來不及。于是，我很真誠地告訴了買家實情，并表示希望給她發另一款，給她同樣折扣還幫她付加急郵費，而此時，杜杜已經在做賠本生意了。但是想著是自己這邊的問題，讓買家沒有機會選擇自己中意的寶貝，所以希望能盡自己所能讓她趕在朋友走之前送去，買家開心滿意了，我自己虧點錢也不算什么。結果，這位女孩子不僅換了另一款寶貝，還多挑了一款。杜杜和她在旺旺上交涉了兩個多小時，下單后立即給她發了順豐快遞。

第二天買家收到貨后，杜杜及時跟進服務，她表示很滿意，還謝謝我送她貼心的小禮物。直到此時，杜杜心里才真正踏實下來。

小結：

不能以任何理由欺騙顧客，我們可以對自己說，買家晚一天收貨又會怎么樣呢？完全可以推卸說是快遞的原因。但如果你是買家，你會怎么想。

就是本著這種人性化的服務理念，杜杜接二連三迎來了其他訂單。雖然很多賣家十天能上鉆，而杜杜這里總共也就十單左右，但是我相信，自己把線上線下每個細節每個環節都做好，總有一天，能超越他們，并走的更長遠。
最近四五天，杜杜都在自己設計店鋪的新模板，直到今天凌晨3點才完成。

我就是這么一個執著認真的女孩子，我想要做的，我會盡我所能去做好。而一直沒有流量和訂單的孩子，不要氣餒，多多學習。畢竟不是所有的付出都會有收獲，但沒有用心的付出，收獲的可能性永遠是零。

小結：

遇到特殊情況的買家，杜杜本著一路服務到底的姿態，把每位顧客的需求都當成是任務，必當竭盡全力在力所能及的情況下去完成。并不斷完善售后服務，及時收集顧客的反饋和意見并改進。

同一天晚上，一位福建的買家也看中這款寶貝也是需要加急發貨，要他付款后我立即發貨。其實杜杜完全可以直接填寫一張新的快遞單，第二天下午再真正發貨。但是我能夠欺騙客戶卻沒有辦法欺騙自己。于是我告訴買家第二天才能發貨，并向他推薦了其他寶貝。當然，這位買家并沒有看中其他寶貝，可能去拍下了別家的同款吧。杜杜雖然丟了這單生意，但沒有任何后悔。

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本文來源： 網友新店開業1周成交十單經驗分享