超市客服主管崗位職責

直接上級：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　 崗位職責 ：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨

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