在現(xiàn)實生活中，大家都喜歡把存在于街邊或社區(qū)的經營組合面較寬的小百貨商店或只經營某種商品的小店稱之為門市。文中闡述的門市均以人們的習慣為標準。
自出現(xiàn)一百多年來，門市這種零售商業(yè)形式得到了迅速發(fā)展，于20世紀中期達到頂峰?，F(xiàn)如今，由于同行間的競爭日趨激烈，超市、 便利店 的沖擊，以及門市本身方面的一些原因，其漸漸地已不能滿足消費者的需要，有的已經被消費者冷落、拋棄。門市應該怎樣做才能改變不吸引人的局面呢？下面，我就針對這個問題談一下我的看法。
一、以人為本
人是企業(yè)、社會發(fā)展的基礎，門市的發(fā)展離不開“人”。如果一個門市能把尊重“人”、“以人為本”當作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面將會大有改觀。這個“人”包括兩個方面：一是前去購物的顧客，一是過往行人。
熟悉我的人都知道我買東西從不去樓下的門市。事情是這樣的：去年8月中旬，我到這個門市部買東西，當時，這個門市的主人正坐在門口的太陽傘下與幾個人打麻將。我從牌攤邊走過時，向他們微笑著說了一句“我買點東西”，但他們只顧打牌，沒有一個人理我。我以為他們會馬上就好，于是就在店里等。店內連個電扇都沒有，又燥又熱。等了兩分鐘，見他們還是無動于衷，就耐不住性子朝門口扔了一句：“給我取袋鹽！”。店主似是聽見了我的聲音，抬頭說了一句“稍等一會。”，又興致勃勃地壘起長城來。我見他那么專注，就不忍心再打攪他，整理了一下心情，雄赳赳氣昂昂地走出了店門。從此以后，就再也沒進這家店買過東西。
我們在去門市買東西時，還不乏遇到過這樣的現(xiàn)象：店主的小孩做了一些讓他的父（母）覺得不好的事情，他父（母）就朝孩子叫嚷，訓斥半天，你站也不是，走也不是，還得站在一旁陪笑；有的店主更過火，大概是由于事務繁忙的緣故，他們無暇顧及小孩的吃喝拉撒，竟讓他的小孩站在門口，毫不張揚地在顧客面前“方便”，小孩是小孩，大人也是小孩？前不久，我在報紙上看到了這么一條新聞，一女狀告一門市老板，理由是此老板讓他的男孩當著這位女顧客的面“方便”，這位女顧客感覺受到了侮辱，于是提起了訴訟。
門市不尊重前去購物的顧客，就很難讓這些消費者重復購買，所以門前自然也就冷冷清清了。
門市如果想吸引消費者或更多的消費者，在尊重購物的顧客的同時，還要尊重從門市門口過往的行人，關心他們，幫助他們，建立起良好的口碑，樹立自己的形象，到時就不怕自己不吸引顧客，更不怕自己沒有顧客。
我搬家以前住的那個地方，胡同口有家小商店，就賣一些糖、煙、酒、水果及一些常見的日用品，種類較多。店主是一個六十多歲的大爺，大概是由于年長的緣故吧，他非常樂善好施。遇到想買冰淇淋的過路人，他會給他們倒點茶解渴，口上還不住地說：“越吃冰淇淋越渴，相比較還是茶水解渴。”遇到大熱天從門口過的人，特別是外地人，他都會喊他們到自己的太陽傘下涼快涼快，歇歇再走。但并不是每個人都會了解他的心意，他從未怪過他們。他經常對我說“現(xiàn)在的人都上當上怕了”。因為他常常不計個人得失，幫助別人，在我們那一片聲譽很高，生意很紅火，有的人甚至冒著雨從大老遠跑到他這兒買東西，問及他們，都說“張老實在，人好，我們在他這兒買東西放心”。那些受過他特殊待遇的人如果有空，都會到他那兒坐一會兒，聊聊家常，談談風土人情，我搬家后，還時常想起他。
試問，這么一個不計個人得失、樂善好施、關心人、幫助人開的店，生意怎能不好？
門市是生存在激烈動蕩的市場上的一葉小舟，要想讓它能經得起風浪，就必須有良好的基礎——尊重顧客，以人為本。
1、要有以人為本的經營理念，充分認識到人的重要性，知道自己的存在離不開人的支持。
2、把“以人為本”的經營理念體現(xiàn)在行動中。
?。?）處處為消費者考慮，降低顧客購買成本。
?、俳档皖櫩唾徺I的時間耗費。見顧客來了，馬上停止一切與接待顧客無關的活動，比如打麻將、訓小孩、吃飯等。
?、诮档皖櫩唾徺I的體力耗費和精神耗費。有的門市所處的位置、環(huán)境不好，拐彎抹腳，黑咕隆咚，顧客得小心翼翼，邊走邊探路，精神高度戒備，既浪費時間，又耗費體力、精神。門市必須通過一定的措施對此做一下改變。因位置不太好變動，可考慮在門市附近的通路上安裝燈泡，為顧客提供方便。
③降低顧客購買的貨幣成本。對于在社區(qū)附近的小門市而言，因為他們更大程度地為社區(qū)居民提供了方便，商品的價格一般都比較高。這些門市可在原來的基礎上，縮短進貨渠道，降低商品的銷售成本，繼而降低顧客購買的貨幣成本，在為顧客提供方便的同時，向顧客提供“實惠”。
?。?）樂于助人，加強與人之間的交流和溝通，提升自己在他們心中的形象。
二、貨真價實
有許多企業(yè)都把貨真價實當作它們的企業(yè)標語、宣傳口號，可見商品質量的高低和價格實在與否在企業(yè)營銷中的重要性。
門市在市場上的地位逐漸降低，并在市場上與超市、 便利店 相比缺乏競爭力，除地理位置、購貨環(huán)境、規(guī)模等方面的影響之外，假貨多，價格偏高也是顧客冷落門市的重要原因之一。
也不知道從何時起，周圍的人們都不愿去門市買東西了，除非一些必須馬上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗發(fā)水、化妝品之類的東西無論怎么著他們都不會去購買，問其原因，他們說“很簡單，門市里賣的這些東西大多都是假貨，即使有的門市不是假貨，但我們總是感覺不放心，有種心理壓力，所以寧愿跑遠一點，花較多的錢到超市或影響力較大的商場購買我們需要的商品”。
超市、 便利店 的商品價格之所以高，是一切其管理費用及其他消耗大，而門市因其大多是個人經營，管理費用要比他們少好幾十倍，如果其商品的價格再和超市、 便利店 的一般樣，可想而知，消費者選擇超市、 便利店 ，也不會選擇你。
由此可見，門市要想改變自身不吸引人的局面，經營的產品就必須真，銷售價格就必須實，只有這樣，才會提高自己的競爭力，才會在激烈的市場競爭中有一席之地。
1、正確認識“貨、真、價、實”和“貨真、價實”的含義，了解其在經營中的重要性。
2、從正規(guī)渠道進貨。有很多門市的經營者貪圖便宜，從不法商販手中進低價、假（劣）產品，以市場價銷到消費者手中。瞞得了一時，瞞不過一世，真相一敗露，門市的名聲、形象就會受到影響，消費者就會遠離你的產品。所以，你必須從正規(guī)渠道進貨，以真貨創(chuàng)人氣、創(chuàng)銷量、創(chuàng)市場。
3、商品的價格要實在。
前面說了，門市開銷小，所耗費用沒法和超市、 便利店 相比，所以其商品的銷售價格不要與超市、 便利店 平起平坐。你要根據自己的進貨價、實際消耗，以及其他成本，適度調整、改制價格。
需要說明的是，隨著社會的不斷朝前發(fā)展，人們的消費觀念有了很大的變化，他們在購物時已不再單純地沖低價格，只要商品的質量不錯，價格可以承受得起，他們就會掏出自己的錢包，滿足自己的需要。所以從這一點來說，貨真比價實更重要。
三、滿意服務
光貨真價實不行，還必須向顧客提供滿意的服務，這三者缺一不可。
如今市場上的商品同質化現(xiàn)象比較嚴重，門市由于其經營的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個問題就擺在了我們的面前，大多門市經營的商品都一樣，價格也沒什么大的差異，給消費者提供了一個廣闊的選擇空間，他們不一定就會選擇你的產品。那么，怎樣才能吸引住消費者，讓消費者掏出自己的錢，購買你的商品呢？只有提高自己的服務質量、服務水平。如果你提供的服務令顧客滿意，他們就會二次、三次購買你的商品，甚至還會介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購物，口碑宣傳你的門市、你這個人，擴大你的影響力。
而相反地，如果你的服務不周全、不到位，你的顧客就會影響、帶動周圍約250個人對你產生抵觸情緒和抵觸行為。
因此，在保證商品質量的前提下，門市必須為顧客提供滿意的服務。
1、對顧客一視同仁。不要只對你熟悉的顧客提供熱情的服務，對其他顧客也應如此。
2、為顧客解決疑難問題。比如說，顧客在別的店或你的店買了很多東西，回去后發(fā)覺吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過期。
3、為特殊顧客提供特殊服務。對經常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門，向他們提供特殊服務?！ ?
4、為顧客提供份外服務。星期天，麗紅帶著女兒去商店買化妝品，一位30來歲的營業(yè)員接待了母女倆。麗紅問有沒有一種叫一抹凈的祛斑霜。營業(yè)員說有，并拿給她看。麗紅仔細看了一下牌子產地，正是同事告訴的那種，于是就讓營業(yè)員開票交錢?？蛇@位營業(yè)員并不急于開票，她打量著這母女倆問道：“請問這東西是誰使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開票就開票，羅嗦啥呀?”營業(yè)員笑著說：“這位大姐，別著急，我只是想問清楚誰用?”麗紅沒好氣地說：“這不在這嗎?我女兒用?！睜I業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說：“如果是你女兒用，我看最好別買這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說，副作用很大的。”麗紅一聽，這營業(yè)員還挺內行。接著，營業(yè)員又對麗紅女兒的臉進行了仔細的查看，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣完，明天才能來貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買到了這種新上市的祛斑霜，一看價錢，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買化妝品，都來這兒。
假如說，這個營業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費者身體受到了傷害，弄不好，還會找上門來討個說法，或是說你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說，關鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費者提供額外服務和份外的關懷，不但可使消費者產生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應有的損害。
四、要有品牌意識
這里所謂的品牌就是門市在公眾間的影響力、認同度。門市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識。有很多門市的經營者都認為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過公關手段提升自己在公眾中的形象。
1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項活動。
2、過年過節(jié)向五保戶送溫暖。
3、向寂寞、話多的人送愛心或提供一些幫助，通過他們的口碑宣傳，讓公眾認同你。
運用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認同度，提高自己的美譽度。
門市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據自己的資金、規(guī)模、實力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。
自出現(xiàn)一百多年來，門市這種零售商業(yè)形式得到了迅速發(fā)展，于20世紀中期達到頂峰?，F(xiàn)如今，由于同行間的競爭日趨激烈，超市、 便利店 的沖擊，以及門市本身方面的一些原因，其漸漸地已不能滿足消費者的需要，有的已經被消費者冷落、拋棄。門市應該怎樣做才能改變不吸引人的局面呢？下面，我就針對這個問題談一下我的看法。
一、以人為本
人是企業(yè)、社會發(fā)展的基礎，門市的發(fā)展離不開“人”。如果一個門市能把尊重“人”、“以人為本”當作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面將會大有改觀。這個“人”包括兩個方面：一是前去購物的顧客，一是過往行人。
熟悉我的人都知道我買東西從不去樓下的門市。事情是這樣的：去年8月中旬，我到這個門市部買東西，當時，這個門市的主人正坐在門口的太陽傘下與幾個人打麻將。我從牌攤邊走過時，向他們微笑著說了一句“我買點東西”，但他們只顧打牌，沒有一個人理我。我以為他們會馬上就好，于是就在店里等。店內連個電扇都沒有，又燥又熱。等了兩分鐘，見他們還是無動于衷，就耐不住性子朝門口扔了一句：“給我取袋鹽！”。店主似是聽見了我的聲音，抬頭說了一句“稍等一會。”，又興致勃勃地壘起長城來。我見他那么專注，就不忍心再打攪他，整理了一下心情，雄赳赳氣昂昂地走出了店門。從此以后，就再也沒進這家店買過東西。
我們在去門市買東西時，還不乏遇到過這樣的現(xiàn)象：店主的小孩做了一些讓他的父（母）覺得不好的事情，他父（母）就朝孩子叫嚷，訓斥半天，你站也不是，走也不是，還得站在一旁陪笑；有的店主更過火，大概是由于事務繁忙的緣故，他們無暇顧及小孩的吃喝拉撒，竟讓他的小孩站在門口，毫不張揚地在顧客面前“方便”，小孩是小孩，大人也是小孩？前不久，我在報紙上看到了這么一條新聞，一女狀告一門市老板，理由是此老板讓他的男孩當著這位女顧客的面“方便”，這位女顧客感覺受到了侮辱，于是提起了訴訟。
門市不尊重前去購物的顧客，就很難讓這些消費者重復購買，所以門前自然也就冷冷清清了。
門市如果想吸引消費者或更多的消費者，在尊重購物的顧客的同時，還要尊重從門市門口過往的行人，關心他們，幫助他們，建立起良好的口碑，樹立自己的形象，到時就不怕自己不吸引顧客，更不怕自己沒有顧客。
我搬家以前住的那個地方，胡同口有家小商店，就賣一些糖、煙、酒、水果及一些常見的日用品，種類較多。店主是一個六十多歲的大爺，大概是由于年長的緣故吧，他非常樂善好施。遇到想買冰淇淋的過路人，他會給他們倒點茶解渴，口上還不住地說：“越吃冰淇淋越渴，相比較還是茶水解渴。”遇到大熱天從門口過的人，特別是外地人，他都會喊他們到自己的太陽傘下涼快涼快，歇歇再走。但并不是每個人都會了解他的心意，他從未怪過他們。他經常對我說“現(xiàn)在的人都上當上怕了”。因為他常常不計個人得失，幫助別人，在我們那一片聲譽很高，生意很紅火，有的人甚至冒著雨從大老遠跑到他這兒買東西，問及他們，都說“張老實在，人好，我們在他這兒買東西放心”。那些受過他特殊待遇的人如果有空，都會到他那兒坐一會兒，聊聊家常，談談風土人情，我搬家后，還時常想起他。
試問，這么一個不計個人得失、樂善好施、關心人、幫助人開的店，生意怎能不好？
門市是生存在激烈動蕩的市場上的一葉小舟，要想讓它能經得起風浪，就必須有良好的基礎——尊重顧客，以人為本。
1、要有以人為本的經營理念，充分認識到人的重要性，知道自己的存在離不開人的支持。
2、把“以人為本”的經營理念體現(xiàn)在行動中。
?。?）處處為消費者考慮，降低顧客購買成本。
?、俳档皖櫩唾徺I的時間耗費。見顧客來了，馬上停止一切與接待顧客無關的活動，比如打麻將、訓小孩、吃飯等。
?、诮档皖櫩唾徺I的體力耗費和精神耗費。有的門市所處的位置、環(huán)境不好，拐彎抹腳，黑咕隆咚，顧客得小心翼翼，邊走邊探路，精神高度戒備，既浪費時間，又耗費體力、精神。門市必須通過一定的措施對此做一下改變。因位置不太好變動，可考慮在門市附近的通路上安裝燈泡，為顧客提供方便。
③降低顧客購買的貨幣成本。對于在社區(qū)附近的小門市而言，因為他們更大程度地為社區(qū)居民提供了方便，商品的價格一般都比較高。這些門市可在原來的基礎上，縮短進貨渠道，降低商品的銷售成本，繼而降低顧客購買的貨幣成本，在為顧客提供方便的同時，向顧客提供“實惠”。
?。?）樂于助人，加強與人之間的交流和溝通，提升自己在他們心中的形象。
二、貨真價實
有許多企業(yè)都把貨真價實當作它們的企業(yè)標語、宣傳口號，可見商品質量的高低和價格實在與否在企業(yè)營銷中的重要性。
門市在市場上的地位逐漸降低，并在市場上與超市、 便利店 相比缺乏競爭力，除地理位置、購貨環(huán)境、規(guī)模等方面的影響之外，假貨多，價格偏高也是顧客冷落門市的重要原因之一。
也不知道從何時起，周圍的人們都不愿去門市買東西了，除非一些必須馬上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗發(fā)水、化妝品之類的東西無論怎么著他們都不會去購買，問其原因，他們說“很簡單，門市里賣的這些東西大多都是假貨，即使有的門市不是假貨，但我們總是感覺不放心，有種心理壓力，所以寧愿跑遠一點，花較多的錢到超市或影響力較大的商場購買我們需要的商品”。
超市、 便利店 的商品價格之所以高，是一切其管理費用及其他消耗大，而門市因其大多是個人經營，管理費用要比他們少好幾十倍，如果其商品的價格再和超市、 便利店 的一般樣，可想而知，消費者選擇超市、 便利店 ，也不會選擇你。
由此可見，門市要想改變自身不吸引人的局面，經營的產品就必須真，銷售價格就必須實，只有這樣，才會提高自己的競爭力，才會在激烈的市場競爭中有一席之地。
1、正確認識“貨、真、價、實”和“貨真、價實”的含義，了解其在經營中的重要性。
2、從正規(guī)渠道進貨。有很多門市的經營者貪圖便宜，從不法商販手中進低價、假（劣）產品，以市場價銷到消費者手中。瞞得了一時，瞞不過一世，真相一敗露，門市的名聲、形象就會受到影響，消費者就會遠離你的產品。所以，你必須從正規(guī)渠道進貨，以真貨創(chuàng)人氣、創(chuàng)銷量、創(chuàng)市場。
3、商品的價格要實在。
前面說了，門市開銷小，所耗費用沒法和超市、 便利店 相比，所以其商品的銷售價格不要與超市、 便利店 平起平坐。你要根據自己的進貨價、實際消耗，以及其他成本，適度調整、改制價格。
需要說明的是，隨著社會的不斷朝前發(fā)展，人們的消費觀念有了很大的變化，他們在購物時已不再單純地沖低價格，只要商品的質量不錯，價格可以承受得起，他們就會掏出自己的錢包，滿足自己的需要。所以從這一點來說，貨真比價實更重要。
三、滿意服務
光貨真價實不行，還必須向顧客提供滿意的服務，這三者缺一不可。
如今市場上的商品同質化現(xiàn)象比較嚴重，門市由于其經營的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個問題就擺在了我們的面前，大多門市經營的商品都一樣，價格也沒什么大的差異，給消費者提供了一個廣闊的選擇空間，他們不一定就會選擇你的產品。那么，怎樣才能吸引住消費者，讓消費者掏出自己的錢，購買你的商品呢？只有提高自己的服務質量、服務水平。如果你提供的服務令顧客滿意，他們就會二次、三次購買你的商品，甚至還會介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購物，口碑宣傳你的門市、你這個人，擴大你的影響力。
而相反地，如果你的服務不周全、不到位，你的顧客就會影響、帶動周圍約250個人對你產生抵觸情緒和抵觸行為。
因此，在保證商品質量的前提下，門市必須為顧客提供滿意的服務。
1、對顧客一視同仁。不要只對你熟悉的顧客提供熱情的服務，對其他顧客也應如此。
2、為顧客解決疑難問題。比如說，顧客在別的店或你的店買了很多東西，回去后發(fā)覺吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過期。
3、為特殊顧客提供特殊服務。對經常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門，向他們提供特殊服務?！ ?
4、為顧客提供份外服務。星期天，麗紅帶著女兒去商店買化妝品，一位30來歲的營業(yè)員接待了母女倆。麗紅問有沒有一種叫一抹凈的祛斑霜。營業(yè)員說有，并拿給她看。麗紅仔細看了一下牌子產地，正是同事告訴的那種，于是就讓營業(yè)員開票交錢?？蛇@位營業(yè)員并不急于開票，她打量著這母女倆問道：“請問這東西是誰使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開票就開票，羅嗦啥呀?”營業(yè)員笑著說：“這位大姐，別著急，我只是想問清楚誰用?”麗紅沒好氣地說：“這不在這嗎?我女兒用?！睜I業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說：“如果是你女兒用，我看最好別買這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說，副作用很大的。”麗紅一聽，這營業(yè)員還挺內行。接著，營業(yè)員又對麗紅女兒的臉進行了仔細的查看，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣完，明天才能來貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買到了這種新上市的祛斑霜，一看價錢，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買化妝品，都來這兒。
假如說，這個營業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費者身體受到了傷害，弄不好，還會找上門來討個說法，或是說你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說，關鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費者提供額外服務和份外的關懷，不但可使消費者產生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應有的損害。
四、要有品牌意識
這里所謂的品牌就是門市在公眾間的影響力、認同度。門市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識。有很多門市的經營者都認為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過公關手段提升自己在公眾中的形象。
1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項活動。
2、過年過節(jié)向五保戶送溫暖。
3、向寂寞、話多的人送愛心或提供一些幫助，通過他們的口碑宣傳，讓公眾認同你。
運用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認同度，提高自己的美譽度。
門市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據自己的資金、規(guī)模、實力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。
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本文來源： 如何改變門市不吸引顧客的局面
