在超市里點(diǎn)一份意大利面，喝著南瓜莫吉托聽音樂。將不再閱讀的書籍投放在超市的書架上，供人無償閱讀。要購買生鮮食品時，反而不必親往現(xiàn)場挑選，打開手機(jī)APP下單，等著送貨上門即可。這樣一個融合“超市+餐飲+書籍+音樂”的“四不像”，你愿意去光顧嗎？當(dāng)傳統(tǒng)的商業(yè)購物空間，變成休閑娛樂的社交空間，打通線上和線下的全渠道融合，會是 新零售 的未來方向嗎？
多種業(yè)態(tài)“融”出 新零售
“RISO意在還原生活的本來味道，在意大利語中是‘米’的涵義。”日前，百聯(lián)集團(tuán)打造的RISO首店在張楊路開幕，這家被稱為“ 新零售 發(fā)現(xiàn)店”的O2O生鮮超市，從啟動之初就有別于百聯(lián)旗下的任何一家超市。
百聯(lián)全渠道COO張申羽介紹，RISO最大的特點(diǎn)是一個“融”字，空間與場景的融合，輕食與品質(zhì)的融合，線上與線下的全渠道融合，美食與購物的多業(yè)態(tài)融合。在這里，可以就餐、購物、看書、欣賞音樂，未來還將融入藝術(shù)、文化等更多業(yè)態(tài)。
蔬菜區(qū)的旁邊是色拉吧，水果區(qū)的側(cè)面是果汁飲料吧，海鮮區(qū)、禽肉區(qū)的隔壁就有大廚等待點(diǎn)單并現(xiàn)場烹飪，烘培區(qū)的一邊則是整整一面墻的烘焙工具貨架，二樓還有米其林二星大廚打造的中西餐。記者在現(xiàn)場看到，兩層共3200平方米的超市里，生鮮占一半以上，而就餐區(qū)就和商品區(qū)“混”在一塊。工作人員表示：“烹飪餐點(diǎn)所用到的食材，包括醬汁，基本都可以在超市里買到。”
此外，為了節(jié)省排隊(duì)結(jié)賬的時間，店內(nèi)任何一個帶有獨(dú)特標(biāo)識的員工皆可提供收銀服務(wù)，顧客無需去收銀臺排隊(duì)。生鮮區(qū)食品區(qū)還設(shè)有拍照互動，未來用AR掃一掃，就能看到食品追溯信息、優(yōu)惠信息等。
“我們還提供手機(jī)APP下單，并承諾60分鐘內(nèi)送達(dá)，線上預(yù)付，線下取貨，”百聯(lián)RISO項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王輝介紹，RISO還開發(fā)了內(nèi)容驅(qū)動的社群APP，其會員既可以是資深吃貨，又可以成為民星廚師，并能因其他會員的打賞而獲得更多的會員權(quán)益。
跨界混搭成行業(yè)共識
喝著咖啡就把菜買了，看著演出就把飯吃了，“四不像”的商業(yè)模式借助跨界混搭，“混”出了一條新路，僅在生鮮超市領(lǐng)域，就有阿里的盒馬鮮生、永輝超市的超級物種相繼出現(xiàn)，如今又有百聯(lián)集團(tuán)的RISO殺入，而大潤發(fā)旗下的飛牛優(yōu)鮮據(jù)說也將在下月亮相。跨界混搭的新業(yè)態(tài)已經(jīng)獲得行業(yè)肯定。
“作為百聯(lián)在 新零售 發(fā)展道路中尋覓和探索的階段性成果，我們計劃今年在上海開出二三家店，下一家可能選址靜安寺。”記者獲悉，未來RISO還會衍生出社區(qū)店和便利店。
在傳統(tǒng)大賣場陷入低谷之時，打出 新零售 大旗的生鮮超市卻如雨后春筍，這是因?yàn)闃I(yè)界已經(jīng)看到，跨界混搭能夠帶來零售業(yè)最重要的東西——流量。以餐飲為代表的體驗(yàn)式業(yè)態(tài)可以將顧客吸引到店內(nèi)，他停留的時間越長，越可能增加消費(fèi)。此外，和電商相比，實(shí)體店在生鮮領(lǐng)域仍有優(yōu)勢，但貨損率也較高，可以現(xiàn)場烹飪的 新零售 超市則緩解了這一問題。而APP線上購買，則把范圍劃在了3公里以內(nèi)，將生鮮電商的物流難度降到最低。
帶給消費(fèi)者更好體驗(yàn)
傳統(tǒng)商業(yè)在線下做生意，電商將消費(fèi)者拉去了線上，而 新零售 則更加注重線上線下的均衡發(fā)展，而不是簡單地把消費(fèi)者都“驅(qū)趕”至線上。
“商業(yè)零售正在從價格型消費(fèi)向價值類消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、個性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變。”百聯(lián)集團(tuán)總裁徐子瑛指出，發(fā)展 新零售 已經(jīng)成為商家的共同認(rèn)知，而百聯(lián)集團(tuán)的 新零售 模式，著重于重塑零售價值，帶給消費(fèi)者關(guān)于生活方式的更好體驗(yàn)，并不僅是簡單的線上線下融合。但隨著入局者越來越多，這些新式的生鮮超市能夠在競爭中獲得成功，還要看各自的實(shí)力、創(chuàng)新力、顛覆力夠不夠。
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