近日，蘇寧宣布，”如約送“服務(wù)五月正式上線，蘇寧表示，目前全面執(zhí)行‘如約送’的服務(wù)承諾，提升用戶體驗，力求讓消費者可以又快又準(zhǔn)地拿到自己的包裹。”
記者了解到， 蘇寧易購 這項“如約送”服務(wù)在5月上線，能夠滿足用戶的個性化需求，既可以按照頁面顯示的送貨時間，也可以按用戶另行約定的時間配送。
目前，這項引爆用戶體驗的服務(wù)產(chǎn)品，可以覆蓋超過97%的用戶，只要用戶提出合理的物流需求，蘇寧火箭哥都會及時送到。
根據(jù)2016年國家郵政業(yè)申訴報告統(tǒng)計得出，涵蓋投遞服務(wù)、延誤、損毀多項申訴數(shù)據(jù)內(nèi)容，蘇寧全年平均有效申訴率僅在0.16(單位:件有效申訴/百萬件快件)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)6左右的平均水平。“如約送”等一系列服務(wù)產(chǎn)品的上線，無疑是以蘇寧為代表的自營物流，在用戶體驗和服務(wù)滿意度創(chuàng)新上前進的一大步。
“蘇寧將繼續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺，做好智慧物流。用大數(shù)據(jù)個性化服務(wù)，用‘智慧零售’提升用戶體驗。”蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。與如約服務(wù)搭配，蘇寧“延時賠”也將上線，力求為用戶準(zhǔn)時送達，不準(zhǔn)就賠。
記者了解到， 蘇寧易購 這項“如約送”服務(wù)在5月上線，能夠滿足用戶的個性化需求，既可以按照頁面顯示的送貨時間，也可以按用戶另行約定的時間配送。
目前，這項引爆用戶體驗的服務(wù)產(chǎn)品，可以覆蓋超過97%的用戶，只要用戶提出合理的物流需求，蘇寧火箭哥都會及時送到。
根據(jù)2016年國家郵政業(yè)申訴報告統(tǒng)計得出，涵蓋投遞服務(wù)、延誤、損毀多項申訴數(shù)據(jù)內(nèi)容，蘇寧全年平均有效申訴率僅在0.16(單位:件有效申訴/百萬件快件)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)6左右的平均水平。“如約送”等一系列服務(wù)產(chǎn)品的上線，無疑是以蘇寧為代表的自營物流，在用戶體驗和服務(wù)滿意度創(chuàng)新上前進的一大步。
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本文來源： 蘇寧易購5月全面開啟如約送服務(wù)
