“3·15”前后是商家嚴格把控質(zhì)量的敏感時間點，不過這一時間點也成了職業(yè)打假人頻頻下手的“良機”。

記者昨日獲悉，永輝 超市 近日發(fā)現(xiàn)一職業(yè)打假人并將相關(guān)證據(jù)及嫌疑人移交到**機關(guān)，這也是永輝 超市 第一次通過法律手段治理職業(yè)打假人。

目前，該嫌疑人已被拘留，不過永輝 超市 方面也坦承，取證困難及處罰太輕導(dǎo)致職業(yè)打假人無法得到根除。

造假買假

一位黑衣黑帽的消費者在永輝 超市 某店二樓玩具區(qū)域拿出口袋中的棉片將購物車內(nèi)一件商品的生產(chǎn)日期擦去，結(jié)完賬后直奔客服中心，拿出一樣無生產(chǎn)日期的商品，要求客服人員處理。

在等待客服處理期間，該消費者攜帶所購商品來到衛(wèi)生間，小心翼翼地用隨身攜帶的針將一包單獨包裝的面包扎出一個小孔并塞進去一根頭發(fā)，隨后該名消費者再次來到客服中心以所購面包內(nèi)有雜物為由要求賠償。

這是一段由永輝 超市 某店安保和后勤人員提供的3月5日下午的視頻錄像，永輝 超市 已經(jīng)以敲詐勒索罪向**機關(guān)報警。

據(jù)上述永輝 超市 門店工作人員稱，因為這名消費者形跡可疑，曾被認為是有扒竊嫌疑，不過經(jīng)過內(nèi)部討論被確定為職業(yè)打假人，最終通過跟蹤拍攝錄像取得證據(jù)。

在派出所內(nèi)，該名消費者隨身被搜出了浸有某種液體的棉片，可用于擦掉預(yù)包裝商品上打碼的生產(chǎn)日期，一個裝滿了頭發(fā)絲的煙盒以及一盒大小不一的針。同時，該消費者身上還保留有周邊其他連鎖 超市 消費的小票，所購商品與在永輝 超市 購買并索賠的商品基本一致。

根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除可要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金”。

永輝 超市 方面表示，該消費者從 超市 索賠拿到了1200元，但是最終被認定為敲詐勒索的是500元，目前該名消費者已經(jīng)被當?shù)嘏沙鏊辛簦却虑檫M一步的發(fā)展。

行業(yè)困局

遭遇職業(yè)打假人惡意索賠對于永輝 超市 甚至整個 超市 行業(yè)來說并不是一件新鮮事，永輝 超市 方面向北京商報記者介紹，粗略統(tǒng)計，每年永輝 超市 每家門店要承受職業(yè)打假索賠10多萬元，據(jù) 超市 行業(yè)人士介紹，北京活躍著100多個職業(yè)打假團隊，最大的一個團體有100多人，他們分工合作，有專門研究標簽標識的，有專門研究法律法規(guī)的，從踩點、購買、談判到訴訟等有一條完整鏈條。

職業(yè)打假人一般都具備相關(guān)的法律常識，除了知假買假外，還故意制造可以索賠的條件，比如冷藏食品一般保質(zhì)期在5-7天，他們把快到保質(zhì)期的冷藏食品藏在其他貨品里，過期后再結(jié)賬索賠；或者說涂改甚至偽造商品的生產(chǎn)日期， 超市 卻并不容易拿到整個做假的過程，只能通過監(jiān)測設(shè)備拍到某個瞬間，一位不愿具名的 超市 方面人士稱，有些索賠的商品生產(chǎn)日期涂改過之后與進貨單對不上，更夸張的是，有的商品被涂改生產(chǎn)日期后，客服人員發(fā)現(xiàn)，那個日期門店還沒開業(yè)呢。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會去年做過相關(guān)統(tǒng)計，收集了18家連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)，從2014年起，職業(yè)打假索賠案件數(shù)量不斷上升，已達2610件，其中2067件在走司法程序，索賠金額約2600萬元。有的企業(yè)每年僅這一項支出就達1000多萬元。有業(yè)內(nèi)人士透露，一旦出現(xiàn)職業(yè)打假案例，就會向 超市 門店注冊地相關(guān)部門進行投訴，2016年豐臺區(qū)大概有幾千例這樣的事件。

難以解決

“我們歡迎正常的消費監(jiān)督，提高商品質(zhì)量和服務(wù)”，雖然各家 超市 都有相關(guān)部門來負責(zé)消費投訴和建議，但是幾乎所有的 超市 都遭遇過職業(yè)打假人的惡意敲詐，而且這個事情并沒有因此而變得容易突破。一位不愿具名的 超市 行業(yè)從業(yè)人士稱，遇到職業(yè)打假人之后，要不就是賠償，要不就是向法院起訴，但是企業(yè)很難拿到相關(guān)的證據(jù)，導(dǎo)致法院的判決結(jié)果比較傾向于打假者。

據(jù)朝陽法院2015年的公開數(shù)據(jù)，2014年3月15日新消法實施以來，不到一年時間，朝陽法院共受理涉消費者的買賣合同糾紛案件496件，較上一年同期增長了近10.3倍。

朝陽法院民二庭庭長李有光表示，除消費者維權(quán)意識增強外，直接原因在于新消法及最高法《關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》對消費者范圍的寬泛認定、對知假買假的支持及懲罰性賠償數(shù)額的提高。

此外，職業(yè)打假人知假買假對案件增長“貢獻”最大。據(jù)統(tǒng)計，496件案件中，有350件案件的原告曾在該院提起3次以上的消費者維權(quán)訴訟，最多的一人10個月在朝陽法院提起92起買賣合同訴訟。

職業(yè)打假人的另一條途徑是向食藥監(jiān)局、工商等相關(guān)部門舉報。北京市食藥監(jiān)局向北京商報記者表示，“目前出現(xiàn)的問題，按照現(xiàn)行法律進行行政處罰，主要還是法律方面做出判決”。除要有人力物力應(yīng)對調(diào)查，多數(shù)企業(yè)為了避免行政部門開出的大罰單，從而屈從于打假人幾百塊或者上千塊的賠償。

去年國家工商總局向工商系統(tǒng)內(nèi)下發(fā)了《消費者權(quán)益保護法實施條例（征求意見稿）》（以下簡稱《實施條例》），《實施條例》第二條規(guī)定，消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的，其權(quán)益受本條例保護。但是金融消費者以外的自然人、法人和其他組織以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。

這一規(guī)定受到業(yè)內(nèi)人士的普遍關(guān)注，也被認為是出拳職業(yè)打假人的直接表示，但是在界定職業(yè)打假人的行為和性質(zhì)上仍然處于操作盲區(qū)，職業(yè)打假的團體性和專業(yè)性也讓企業(yè)無法順利取證，有 超市 從業(yè)人士向記者透露，目前針對職業(yè)打假人，主流的應(yīng)對方案還是賠償了事，但是也有企業(yè)已經(jīng)開始以“暴力”應(yīng)對了，看到職業(yè)打假人，門店工作人員甚至?xí)淞︱?qū)趕。

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