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這十大或是未來(lái)零售業(yè)的趨勢(shì),你預(yù)測(cè)到了嗎?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-21 09:24:58  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):39

美國(guó)咨詢公司所總結(jié)的前10位和新技術(shù),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)趨勢(shì)相關(guān)的 零售 趨勢(shì)分析,這些都會(huì)在當(dāng)下以及不久的將來(lái)對(duì) 零售 銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。看一下哪個(gè)可以給中國(guó)的 零售 商帶來(lái)新業(yè)務(wù)拓展的啟迪。
  趨勢(shì)1:可穿戴技術(shù)
  時(shí)尚和功能的結(jié)合在令人興奮的新方式助長(zhǎng)了消費(fèi)者對(duì)可穿戴技術(shù)的渴望。什么是當(dāng)下最熱的呢?可穿戴式耳機(jī)、智能手表、健身器材、醫(yī)療監(jiān)控、定制服裝設(shè)計(jì)。最關(guān)鍵的是,可穿戴技術(shù)有望改變消費(fèi)者的購(gòu)物方式。事實(shí)上,根據(jù)eMarketer的研究,10個(gè)中的8個(gè)熱衷于可穿戴技術(shù)的消費(fèi)者會(huì)對(duì)門(mén)店體驗(yàn)增強(qiáng)感興趣。
   零售 業(yè)的啟示: 零售 商應(yīng)該將在購(gòu)物體驗(yàn)等領(lǐng)域的可穿戴設(shè)備上做增強(qiáng),比如越來(lái)越多的消費(fèi)者可以通過(guò)可穿戴設(shè)備進(jìn)行支付,或可以進(jìn)行個(gè)性化的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。
  趨勢(shì)2: 零售 商可通過(guò)造節(jié)增加銷(xiāo)售
  消費(fèi)者喜歡節(jié)日促銷(xiāo)。但為什么要限制他們只是在標(biāo)準(zhǔn)的美國(guó)日歷中發(fā)現(xiàn)的20個(gè)假期內(nèi)消費(fèi)呢?為了刺激銷(xiāo)售,增加客戶的收購(gòu),一些 零售 商正在創(chuàng)建自己的購(gòu)物假期,并收獲豐厚的回報(bào)。例如,中國(guó)電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)在“單身”節(jié)上的銷(xiāo)售額創(chuàng)下了創(chuàng)紀(jì)錄的143億美元,這是一個(gè)類(lèi)似于美國(guó)情人節(jié)的節(jié)日,也是針對(duì)單身人士的。
   零售 業(yè)的啟示:大型 零售 商有影響力和客戶忠誠(chéng)度來(lái)創(chuàng)造他們自己的銷(xiāo)售假期,并可以取得巨大的成功。當(dāng)考慮做“造節(jié)日”銷(xiāo)售時(shí),可以挑選適合 零售 自身品牌定位的某些日子,并推出一個(gè)帶有競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
  趨勢(shì)3:語(yǔ)音技術(shù)
  語(yǔ)音功能搜索在青少年和成年人之間已經(jīng)產(chǎn)生了巨大差距。速度是取悅兩大類(lèi)觀眾的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于輸入和點(diǎn)擊,通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)搜索產(chǎn)品和服務(wù)可以高達(dá)四倍的速度。
  語(yǔ)音技術(shù)的 零售 優(yōu)勢(shì)超越搜索。例如,一個(gè)大型的家裝 零售 商最近推出了一個(gè)機(jī)器人在商店內(nèi)做輔助助理,客戶可以通過(guò)它的觸摸屏和語(yǔ)音識(shí)別模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)交互。這項(xiàng)技術(shù)可以讓 零售 商提高商店的客戶體驗(yàn),使他們的商店不致于大的那么嚇人,并讓員工集中精力側(cè)重更多復(fù)雜的任務(wù)。
   零售 業(yè)的啟示: 零售 商應(yīng)該了解消費(fèi)者的搜索行為,這將變得越來(lái)越基于語(yǔ)音,以及自然語(yǔ)言在線平臺(tái)的優(yōu)化。
  趨勢(shì)4:虛擬現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)物體驗(yàn)
  虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)是一個(gè)計(jì)算機(jī)模擬的現(xiàn)實(shí),不同于我們生活的物理現(xiàn)實(shí)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以創(chuàng)建感官體驗(yàn),用戶可以與之交互。激進(jìn)的 零售 商已經(jīng)在使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)創(chuàng)建個(gè)性化身臨其境的購(gòu)物場(chǎng)景,為客戶實(shí)現(xiàn)直接從他們的家里到虛擬商店之旅,嘗試一種新時(shí)尚。虛擬現(xiàn)實(shí)非常適合移動(dòng)端。隨著更高的屏幕分辨率和處理能力,智能手機(jī)現(xiàn)在能夠提供一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)。
   零售 業(yè)的啟示:虛擬現(xiàn)實(shí)可以提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn),為他們提供一個(gè)個(gè)性化的,互動(dòng)的 零售 環(huán)境,可以在所有渠道引發(fā)更多的銷(xiāo)售。
  趨勢(shì)5:視頻流
  視頻流早就開(kāi)始流行,特別是在千禧一代中。在銷(xiāo)售過(guò)程中使用視頻流, 零售 商可以回答消費(fèi)者的問(wèn)題,顯示在運(yùn)行中的產(chǎn)品,解釋其主要的好處和/或演示如何使用它。所有這些 零售 應(yīng)用程序可以幫助增加銷(xiāo)售。事實(shí)上,85%的消費(fèi)者說(shuō)他們更有可能在觀看產(chǎn)品視頻進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。千禧一代更是大大驅(qū)動(dòng)了這一趨勢(shì),點(diǎn)播視頻的 零售 有望在2016年翻番。
   零售 業(yè)的啟示: 零售 商應(yīng)該評(píng)估可能有機(jī)會(huì)在自己的銷(xiāo)售過(guò)程中使用在線流媒體產(chǎn)品的演示視頻,并服務(wù)與客戶。
  趨勢(shì)6:物聯(lián)網(wǎng)
  物聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)指 零售 商在POS端收集他們的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。但迅速擴(kuò)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變數(shù)據(jù)采集的能力。今天, 零售 商正在部署低成本的微器件和傳感器在 零售 環(huán)境中連接數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的觸點(diǎn)。回報(bào):更多的地方收集更多的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù):市場(chǎng)趨勢(shì),購(gòu)買(mǎi)模式,客戶參與等豐富和寶貴信息。物聯(lián)網(wǎng)也有助于 零售 商在新產(chǎn)品和服務(wù)上帶來(lái)收入流。它也可以通過(guò)提高生產(chǎn)力來(lái)節(jié)約成本。
   零售 業(yè)的啟示: 零售 商應(yīng)該利用通過(guò)連接的設(shè)備收集的數(shù)據(jù),來(lái)達(dá)到最佳的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。
  趨勢(shì)7:移動(dòng)支付和替代支付
  2015年移動(dòng)支付占 零售 總額的比例只有1.6%,預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)字將在2016年增加三倍多,隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者采用這種支付平臺(tái),這將對(duì)商業(yè)未來(lái)的影響是巨大的。許多市場(chǎng)力量正在推動(dòng)這一趨勢(shì):
  - 更多的智能手機(jī)提供移動(dòng)錢(qián)包應(yīng)用程序(例如,三星支付)和支付能力(NFC +生物)。
  - 更多的服飾像手表具有了NFC支付功能(例如,三星Gear S2 W/三星支付)
  - 越來(lái)越多的 零售 商是過(guò)渡到帶NFC功能的POS終端
  - 越來(lái)越多的銀行和 零售 商推出了自己品牌的移動(dòng)終端錢(qián)包
   零售 業(yè)的啟示: 零售 商應(yīng)密切監(jiān)測(cè)不斷變化的支付市場(chǎng),并及時(shí)更新他們的POS終端和電子商務(wù)平臺(tái),接受新的支付方法。
  趨勢(shì)8:社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)按鈕
  好消息是 零售 商的社交網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商正在進(jìn)行商業(yè)化。他們添加了購(gòu)買(mǎi)按鈕,允許用戶直接在他們的網(wǎng)站上購(gòu)物。通過(guò)千禧一代和 零售 商這么多年的磨合,手機(jī)使用的增長(zhǎng)是推進(jìn)這一趨勢(shì)的關(guān)鍵。功能上,目前很難在一個(gè)設(shè)備上的應(yīng)用程序之間進(jìn)行相互式交互。因此,在一個(gè)可以消費(fèi)者和 零售 商能夠交互的社交平臺(tái)上銷(xiāo)售商品,比只能購(gòu)買(mǎi)商品的app端是更具有吸引力的。
   零售 業(yè)的啟示:整合你的營(yíng)銷(xiāo)信息與熱門(mén)的社交媒體平臺(tái),以確保你的產(chǎn)品有消費(fèi)者在“瀏覽”的潛在可能性。
  趨勢(shì)9:增加寵物的消費(fèi)
  美國(guó)人喜歡他們的寵物。數(shù)字證實(shí)近八千萬(wàn)個(gè)美國(guó)家庭擁有至少一只寵物和42%的家庭擁有一只以上的寵物。因此也難怪,在寵物上的消費(fèi)支出,已經(jīng)在過(guò)去的五年更是高達(dá)25%,我們預(yù)計(jì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)將繼續(xù)上升,參考一下寵物擁有者消費(fèi)行為的分析和消費(fèi)者的地理分布圖:
  - 美國(guó)63%的寵物主人把他們的寵物視作家庭成員
  - 許多城市的夫妻現(xiàn)在選擇成為狗主人,這也意味著他們將等待更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)?yè)碛兴麄冏约旱暮⒆?br />   - 76%的千禧一代更可能為他們的寵物揮霍購(gòu)買(mǎi)一個(gè)不是特別必要的商品,他們?cè)谶@上的消費(fèi)甚至大于了給他們自己買(mǎi)商品。
   零售 業(yè)的啟示: 零售 商和獸醫(yī)應(yīng)重點(diǎn)了解千禧一代寵物主人不斷增加的需求,并為之配置相應(yīng)的資源。
  趨勢(shì)10:個(gè)性化
  一個(gè)模子適合所有客戶體驗(yàn)的日子正在逐漸減弱,今天的消費(fèi)者需要個(gè)性化的體驗(yàn),并提供量身定制的獨(dú)特需求。事實(shí)上,77%的消費(fèi)者會(huì)更忠誠(chéng)于那些能提供他們的個(gè)人前三位最重要客戶體驗(yàn)的 零售 商。得益于數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng),更多門(mén)店和 零售 商能夠提供更為準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。大型百貨公司正在使用Beacon技術(shù)推送,對(duì)于在店消費(fèi)者推送相關(guān)的廣告到客戶的移動(dòng)設(shè)備內(nèi)。在線 零售 商使用產(chǎn)品推薦引擎來(lái)推薦基于消費(fèi)者以前瀏覽歷史的產(chǎn)品。一些 零售 商正在調(diào)整他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃,以滿足客戶的具體利益。
   零售 業(yè)的啟示: 零售 商應(yīng)該投入更多個(gè)性化工具來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,并促使產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

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