“盧小姐，我們本周末開始做會員促銷，現(xiàn)在上美團網(wǎng)可以搶購七點九折的優(yōu)惠券。”7日，廣百會員盧小姐接到了廣百中怡店李經(jīng)理的電話。就在前一天，廣州友誼的優(yōu)惠推送也直接發(fā)給了會員。在電商沖擊和經(jīng)濟壓力加大的當(dāng)下，廣州的百貨和超市開始將眼光瞄準(zhǔn)了會員經(jīng)濟，不斷提高會員附加值，成為不少線下商家與線上商家搶客的新“武器”。8日，廣東永旺也專門退出了轉(zhuǎn)對會員的APP上線服務(wù)。
　　有超市的會員貢獻率達到40%
　　在千年商都廣州，服務(wù)一向是百貨和超市引以為傲的優(yōu)勢。不過，面對電商的沖擊，大力加強針對會員的服務(wù)則成為百貨和超市當(dāng)下的必修課。
　　廣東永旺會員APP8日全店上線，會員不僅可以隨時查看最新的促銷活動信息，更可享受會員專屬優(yōu)惠。
　　據(jù)了解，早在7月21日，廣東永旺會員APP已在天河城店、東方寶泰店、高德置地店試點上線，首次注冊廣東永旺APP可獲得5元禮券使用，吸引超過17000人次下載使用。
　　廣東永旺天河城商業(yè)有限公司營運總部總經(jīng)理王戩恒表示，APP通過顧客會員卡的購買記錄，可以了解到顧客的購買習(xí)慣，每次針對不同的顧客推送約60種商品的促銷方案，實現(xiàn)個性化和精準(zhǔn)化的營銷，公司后續(xù)還會開發(fā)更多應(yīng)用功能。
　　據(jù)統(tǒng)計，從1996年首家店鋪開業(yè)以來，廣東永旺已積累了50萬會員人數(shù)，會員的到店消費頻率是非會員的1.5倍，會員的消費額貢獻率達到40%。
　　就在剛剛過去的周末，廣百婚慶節(jié)落下帷幕，與以往的促銷不同，商場除了推出婚慶相關(guān)商品低至4.8折，還跳出“賣家”角色，整合多方資源，組織集體婚禮、花車巡游等多個精彩活動，打造一個一站式實惠劃算的婚慶盛典。據(jù)介紹，三天婚慶商品銷售同比增長了5成以上。
　　“這次婚慶活動第一時間就會通知會員，像本周末將舉行的廣百中怡會員優(yōu)惠活動也是如此。百貨不但要跨界服務(wù)，更要經(jīng)營好會員。”廣百相關(guān)人士坦言，消費低迷再加上電商的沖擊，頻頻舉行大力度促銷的零售企業(yè)已經(jīng)吸金乏力，更要有的放矢地提升服務(wù)附加值。
　　會員更容易被吸引
　　為何百貨、超市愿意下大力度吸引會員?
　　據(jù)麥肯錫得出的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在商業(yè)企業(yè)中，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的五分之一;向現(xiàn)有消費者銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，可能使企業(yè)的利潤增長85%;企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的信薦。而顧客忠誠一直是零售企業(yè)所向往和追求的最高境界之一，尤其是ABC分析中的那些A類顧客，即80%的銷售約由20%的顧客創(chuàng)造。
　　會員制營銷的最終目的就是這20%顧客的忠誠!
　　美國西北大學(xué)教授，整合營銷的創(chuàng)始人唐舒爾茲曾預(yù)言：“零售商未來的成功模式只有兩種，一種是通過提高供應(yīng)鏈效率，擠壓上下游成本，以價格和地理位置作為主要競爭力;另一種是通過對顧客的了解和良好的顧客關(guān)系，將顧客忠誠計劃作為企業(yè)的核心競爭力!沒有任何中間路線。”
　　對于廣州百貨和超市紛紛提升針對會員的服務(wù)質(zhì)量，廣東流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰認為，百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型，包括嘗試網(wǎng)店、跨境電商等，目前都未對傳統(tǒng)百貨形成良性的效益貢獻，百貨在繼續(xù)嘗試轉(zhuǎn)型的同時，還是要回歸到經(jīng)營為基礎(chǔ)，以更豐富的促銷形式、精細化的管理挖潛提升實體店的效益。

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本文來源： 傳統(tǒng)零售發(fā)揮會員優(yōu)勢 反擊電商