今年引人矚目的“雙十一”電商促銷，是否直接將傳統(tǒng)零售行業(yè)帶入了“寒冬”？傳統(tǒng)零售業(yè)在紛紛“觸電”的進(jìn)程中，怎樣做得更好？而被企業(yè)日益追捧的O2O模式能給消費(fèi)者帶來(lái)哪些實(shí)惠？“雙十一”剛過(guò)，記者專訪了商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍。

　　記者：今年的“雙十一”再次刷新了國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的銷售記錄，您認(rèn)為這樣的成績(jī)對(duì)中國(guó)零售業(yè)將帶來(lái)哪些影響？

　　趙萍：“雙十一”的巨額成交量，從一個(gè)側(cè)面反映了我國(guó)居民的消費(fèi)潛力。我國(guó)居民消費(fèi)潛力很大，但一直需要一個(gè)釋放出口，“雙十一”購(gòu)物節(jié)就在一定程度上扮演了這樣的角色。

　　電商平臺(tái)的低價(jià)營(yíng)銷手段，成為撬動(dòng)居民消費(fèi)潛力的一個(gè)重要杠桿。“雙十一”之前很多天，各大電商平臺(tái)通過(guò)多種渠道，向消費(fèi)者傳遞“雙十一”期間價(jià)格足夠優(yōu)惠的信息，這對(duì)消費(fèi)者尤其是價(jià)格敏感型的消費(fèi)者吸引力非常大。

　　與以前相比，電商平臺(tái)的營(yíng)銷更加精準(zhǔn)化。有的電商平臺(tái)已經(jīng)可以通過(guò)每個(gè)客戶在網(wǎng)上的消費(fèi)，判斷消費(fèi)者真正的需求，從而準(zhǔn)確地推薦所需要商品。這種精確的營(yíng)銷手段，可以更好挖掘消費(fèi)者的潛在需求。

　　記者：年底正是各路商家集中促銷的黃金時(shí)期，面對(duì)電商各種來(lái)勢(shì)洶洶的促銷手段，傳統(tǒng)零售業(yè)究竟還剩哪些應(yīng)對(duì)措施？

　　趙萍：電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)線下零售的沖擊還是非常大的。電商吸引的消費(fèi)群體中，有一部分是開(kāi)發(fā)出來(lái)的新需求和新消費(fèi)，但從線下渠道分流過(guò)來(lái)的部分也不小，這對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展提出了更高要求。

　　對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行有效整合，將那些既做線上也做線下的產(chǎn)品整合成為產(chǎn)品線的一部分，而對(duì)于那些不做電商的產(chǎn)品，盡量進(jìn)店銷售，這樣消費(fèi)者要想購(gòu)買只能尋求于實(shí)體店。另外，實(shí)體店在促銷過(guò)程中應(yīng)該盡可能多地給消費(fèi)者實(shí)惠，因?yàn)橄M(fèi)者在電商平臺(tái)上已經(jīng)有了比價(jià)渠道，所以那些不實(shí)的促銷手段就不再適合于實(shí)體店，特別是那些欺騙消費(fèi)者的虛假促銷更應(yīng)有所收斂。

　　實(shí)體店順應(yīng)電商的發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)始“觸電”是大勢(shì)所趨，只不過(guò)各實(shí)體店應(yīng)根據(jù)本企業(yè)情況有步驟地開(kāi)展電子商務(wù)。同時(shí)， 微信 微博等新媒體逐漸興起，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該利用這些工具讓消費(fèi)者更多了解各店情況和促銷信息，繞開(kāi)電商的發(fā)展模式，直接進(jìn)入微博 微信 時(shí)代。

　　記者：從今年“雙十一”情況來(lái)看，O2O線上線下結(jié)合的趨勢(shì)更為突出，甚至出現(xiàn)了某品牌在實(shí)體店里掛出宣傳廣告，鼓勵(lì)消費(fèi)者試穿后記下商品貨號(hào)，再去該品牌的淘寶旗艦店購(gòu)買的情況，請(qǐng)問(wèn)這種發(fā)展勢(shì)頭能否為消費(fèi)者帶來(lái)真正的好處？

　　趙萍：O2O模式會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利，畢竟很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然價(jià)格便宜但體驗(yàn)比較差，對(duì)于商品的顏色、質(zhì)量以及適用性等心里都沒(méi)有把握，如果能在實(shí)體店體驗(yàn)，使消費(fèi)者將線上線下的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，會(huì)給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　但是，對(duì)于實(shí)體店中的品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)一步整合線上與線下的營(yíng)銷渠道，使這兩個(gè)渠道能夠共同分享銷售利潤(rùn)，而不能變成兩個(gè)獨(dú)立的渠道，在盈利方面互不相干，這樣它們之間也就沒(méi)有合作的可能。

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