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零售企業世紀金花發布在O2O領域的實驗成果

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-15 15:46:45  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:28

  【超市168消息】今日,中國內地又一家零售企業世紀金花正式對外發布了其在 O2O領域 的最新實驗成果。世紀金花將這一全渠道智慧服務平臺命名為G98,該平臺應用電子商務、移動互聯及大數據等數字化創新技術,整合實體門店、移動電商、異業聯盟等品牌及供應商資源,為顧客提供全方位的服務體驗。
  自去年10月至今,這個由世紀金花聯合SAP與德勤咨詢聯合打造的服務平臺,已經實現了SAP CRM會員管理系統的成功升級切換,打通線上線下會員管理體系;作為G98服務平臺的重要載體“世紀金花移動客戶端”2.0版也在近日成功上線,WEB與WAP網上商城公測期間共計招募會員15萬。
在今年下半年,G98將對移動客戶端2.0版已經實現的門店導航、時尚資訊、吃喝玩樂、在線購物等產品功能持續迭代,通過技術手段全方位提升世紀金花的客戶價值、品牌價值、服務價值。

  在ERP基礎上架構的G98能實現哪些功能
  自1998年開出第一個門店,世紀金花在西北市場苦心經營17年。如今,世紀金花旗下已擁有百貨店、購物中心、超市、專業店等多種業態,與之前這家企業所經歷的變革一樣,G98也是一個“因變而生,應需而生”的產物。
  今日發布的G98服務平臺2.0版,提供資訊、線上導航、在線購物三大版塊的服務。其中資訊部分匯集了世紀金花所有門店的活動資訊、潮流信息、時尚讀本。G98提供西安地區7家百貨(購物中心)/品牌商戶與20家超市的線上導航服務,值得一提的是,這一板塊還整合了23家異業聯盟商家的線下門店。
  “這一切都要以ERP系統的升級為基礎。”世紀金花副總裁劉宗表強調,“在會員部分,我們已將線上線下管理體系完全打通,線上線下會員、積分統一標準。”記者通過G98移動客戶端注冊成功之后,系統自動推送的短信顯示“任意消費即可成為世紀金花會員,體驗線上線下購物積分尊享”。這與世紀金花官網會員天地表述一致。
  與大商天狗網“人人都是店小二”的模式不同,世紀金花在線購物版塊由品牌商戶維護與運營,以ERP系統為基礎,商品已被完全數字化,世紀金花線下門店與G98服務平臺,商品、庫存、物流保持高度一致。

  G98項目團隊最多的時候有300人
  G98服務平臺對世紀金花的意義非凡,對兩大合作伙伴來說也是一樣。這一項目是SAP、德勤咨詢第一個大型的以線下零售門店為應用場景的O2O項目。
  G98項目的基礎系統ERP和CRM管理系統全部由企業軟件解決方案提供商SAP提供。作為該項目的主導實施方德勤在發布會上表示:“德勤在線下有成熟經驗可以借鑒,G98項目落地的難點讓我們幾次都差點放棄,但是客戶(世紀金花)一直在堅持。”
  未來,G98全渠道智慧服務平臺,將在商業服務、文化服務、公共服務方面深入探索,世紀金花方面表示,這一服務平臺也不排除向業內其他零售企業輸出的可能。

  跨界合作 以更加開放和包容的姿態快速迭代
  線下零售企業做O2O,除了技術壁壘、模式壁壘、人才壁壘,思維模式的開放型和包容性也是非常重要的一環。商業不是單機模式就能做得好的,強強聯合優勢互補才是正確的打開方式。門店不再應該把自己置身于應用場景的中心,而是以“甘愿退居幕后”的心態做好一個平臺,在這個平臺上,有商品(品牌),有員工,有不同于零售行業的“圈外人”。
  對于線下零售企業O2O,以世紀金花、銀泰、步步高為代表零售企業仍然處于探索階段,業內并沒有成功案例可以借鑒。有評論人士認為:“這些在各自行業中領先的企業,都在不約而同的進入這個市場,說明大家都在認可這個方向。無論是零售行業還是互聯網行業,多年來我們骨子里是你死我活,其實還有一種繁榮共生”。

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