每次公司IPO，都是創(chuàng)始人對(duì)外彰示其價(jià)值觀、商業(yè)哲學(xué)與邏輯的好時(shí)候。亞馬遜、谷歌、Facebook上市時(shí)的情形，莫不如是。對(duì)于以?xún)r(jià)值觀與戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)著稱(chēng)的阿里來(lái)說(shuō)，致投資者信，高屋建瓴地、完整闡述自己的商業(yè)愿景，自然不可避免。以下是 馬云 致投資者的信全文。

　　尊敬的投資者：

　　當(dāng)您打開(kāi)這份阿里巴巴上市招股書(shū)的時(shí)候，您也許在考慮投資我們，參與我們未來(lái)發(fā)展的旅程。我希望能在這封短短的信里與您分享一些我們對(duì)未來(lái)的信念和看法，以便您做出最終的選擇。

　　我們的使命和愿景

　　阿里巴巴是一家真正相信并踐行使命驅(qū)動(dòng)的公司。15年來(lái)，我們固執(zhí)的堅(jiān)守了“讓天下沒(méi)有難做的生意”這一使命，幫助中小企業(yè)解決生存，成長(zhǎng)和發(fā)展的問(wèn)題，我們與成千上萬(wàn)的小企業(yè)一起靠理想，靠努力，靠市場(chǎng)成就了更好的自己。未來(lái)我們將一如既往與客戶(hù)共同努力，成為一家生存102年，也就是橫跨三個(gè)世紀(jì)的公司。

　　與其他高科技公司有所不同，我們不是一家拓展技術(shù)邊界的科技公司， 而是一家通過(guò)持續(xù)推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，不斷拓展商業(yè)邊界的企業(yè)。我們不是靠某幾項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，或者幾個(gè)神奇創(chuàng)始人造就的公司，而是一個(gè)由成千上萬(wàn)相信未來(lái)，相信互聯(lián)網(wǎng)能讓商業(yè)社會(huì)更公平，更開(kāi)放，更透明，更應(yīng)該自由分享的參與者們，共同投入了大量的時(shí)間，精力和熱情建立起來(lái)的一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)——正如今天你們所看到的。

　　很多年前，我們公司的創(chuàng)始人就渴望成立一家由中國(guó)人創(chuàng)辦，但是屬于全世界、屬于這個(gè)時(shí)代的公司。過(guò)去十多年，我們一直以中國(guó)因?yàn)槲覀儼l(fā)生了什么變化來(lái)衡量我們的成就感，未來(lái)，我們將會(huì)以世界因?yàn)榘⒗锇桶桶l(fā)生了什么正向變化來(lái)衡量我們是否是真正的成功。這會(huì)是巨大的挑戰(zhàn)，但更會(huì)是一個(gè)難得的福報(bào)。這要求我們每一天都做到最好，但是更重要的是，需要我們堅(jiān)持長(zhǎng)期的投入，規(guī)劃和完美的執(zhí)行。

　　我們基于生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式

　　阿里巴巴的使命決定了公司不會(huì)成為一家商業(yè)帝國(guó)。我們堅(jiān)信只有打造一個(gè)開(kāi)放，協(xié)同，繁榮的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，令生態(tài)系統(tǒng)的成員有能力充分參與其中，這樣才能真正幫助到我們的客戶(hù)，也就是小微企業(yè)和消費(fèi)者。作為這一生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者和服務(wù)者，我們傾注了我們所有的心血、時(shí)間和精力，用以保障和推動(dòng)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)及其參與者更加蓬勃發(fā)展。我們?nèi)〉贸晒Φ奈ㄒ环椒ㄊ亲屛覀兊目蛻?hù)，我們的合作伙伴成功。

　　我們一直堅(jiān)信，身處21世紀(jì)的企業(yè)必須以解決社會(huì)問(wèn)題為己任。阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展從一開(kāi)始就植入了社會(huì)責(zé)任的基因。我們相信一個(gè)健康繁榮的生態(tài)系統(tǒng)是我們商業(yè)模式的根基，而這需要通過(guò)持續(xù)解決社會(huì)問(wèn)題和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)給了我們一個(gè)“千年一遇”的機(jī)會(huì)，讓我們能在中國(guó)建立一個(gè)全新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。然而，這個(gè)變革性的工作并不容易，它要求我們必須保持一致，跨領(lǐng)域合作，并且始終聚焦在打造我們生態(tài)系統(tǒng)以及生態(tài)系統(tǒng)參與者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上;它要求生態(tài)系統(tǒng)最大程度的公平、透明和高效。這不僅是我們道德上的責(zé)任，也是我們自身生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)注定了不會(huì)呈現(xiàn)簡(jiǎn)單的商業(yè)模式。同樣，因?yàn)槲覀兊膹?fù)雜系統(tǒng)，也讓競(jìng)爭(zhēng)者不容易輕易模仿。

　　假如您購(gòu)買(mǎi)了我們的股票，您也會(huì)成為我們生態(tài)系統(tǒng)里的一部分。在全力保障您的利益的同時(shí)，我們也會(huì)希望并請(qǐng)您和我們一起努力確保生態(tài)系統(tǒng)更加持久健康的發(fā)展。

　　我們將如何面對(duì)挑戰(zhàn)

　　過(guò)去的15年，我們走的并不容易，在一片的爭(zhēng)議和挑戰(zhàn)中，走到了今天。盡管天天如履薄冰，我們還是常常發(fā)現(xiàn)必須面對(duì)復(fù)雜局面，平衡與協(xié)調(diào)各方利益，并做出艱難選擇：買(mǎi)家賣(mài)家的利益，賣(mài)家間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，創(chuàng)業(yè)精神和監(jiān)管者的關(guān)系，開(kāi)拓創(chuàng)新和穩(wěn)健保守的關(guān)系，諸如此類(lèi)。任何一次巨大的創(chuàng)新和進(jìn)步背后都會(huì)有與保守和既得利益群體的角逐，有人支持也必然有人反對(duì)。

　　此外，現(xiàn)實(shí)商業(yè)社會(huì)里的很多弊端也會(huì)在我們的生態(tài)里出現(xiàn)，假貨，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及那些試圖利用我們的生態(tài)系統(tǒng)獲得不公平收益的行為。如同今天所有的公司一樣，我們必須解決這些棘手的問(wèn)題，因?yàn)榧词故墙⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)上的生態(tài)系統(tǒng)也無(wú)法不受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的影響，我們的生態(tài)系統(tǒng)及其參與者是無(wú)法從現(xiàn)實(shí)世界中分離出來(lái)的。處理好這些問(wèn)題絕對(duì)不容易，因?yàn)閺膩?lái)就沒(méi)有一個(gè)完美的方案和答案。同時(shí)，生態(tài)系統(tǒng)不是計(jì)劃出來(lái)的，而是自然演進(jìn)的，因此阿里巴巴的發(fā)展必須隨時(shí)跟著現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而快速變化。

　　我們這次在美國(guó)成為公眾公司以后，以前的所有爭(zhēng)議性難題不僅不會(huì)減少，而且可能增加更多的挑戰(zhàn)。當(dāng)一家來(lái)自東方文明古國(guó)的大型互聯(lián)網(wǎng)公司闖入全球視野，其產(chǎn)生的文化、價(jià)值觀、法律、甚至地緣政治等因素的沖撞，會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題復(fù)雜化。另外，我本人就是一個(gè)充滿(mǎn)各種爭(zhēng)議的創(chuàng)始人，圍繞我也一定不會(huì)缺乏許多令人頭痛的話(huà)題和爭(zhēng)論。。。我們希望這些爭(zhēng)議是建設(shè)性的，可以為全球化的討論貢獻(xiàn)新的思路。

　　當(dāng)然回避挑戰(zhàn)不是我們的做事風(fēng)格。假如您是我們的股東，您一定也會(huì)因?yàn)槲覀兌黾硬簧倮Щ蟆５以谶@里清楚的告訴大家：不管發(fā)生任何事，我們一定會(huì)頑固的堅(jiān)持我們的理想，堅(jiān)持做自己，堅(jiān)持做未來(lái)，堅(jiān)持誠(chéng)信透明的公司治理原則。我們一定會(huì)堅(jiān)定不移的捍衛(wèi)阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康利益。您的信任和支持將會(huì)是我們最大的資產(chǎn)，不辜負(fù)信任是我們的信條。

　　我們解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)

　　我在很多場(chǎng)合上指出，阿里巴巴信奉“客戶(hù)第一，員工第二，股東第三”的經(jīng)營(yíng)管理思想。很多投資者初次聽(tīng)見(jiàn)這個(gè)觀點(diǎn)可能很難理解。

　　我在這里向您表明：阿里巴巴只有堅(jiān)持“客戶(hù)第一”，為客戶(hù)創(chuàng)造持久的價(jià)值才有可能為股東創(chuàng)造價(jià)值。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的最主要因素是我們的員工，沒(méi)有勤奮，快樂(lè)，激情敬業(yè)和富有才華能力的員工，給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值就是一句空話(huà)。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工隊(duì)伍就不可能有滿(mǎn)意的客戶(hù)，沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)絕對(duì)不可能有滿(mǎn)意的股東。

　　我們非常尊重和感恩投資者用自己的錢(qián)表達(dá)對(duì)我們的支持，希望我們的投資者不僅僅能獲得財(cái)務(wù)上的回報(bào)，更能和我們一起分享完善社會(huì)的成就感。15年來(lái)的時(shí)間證明，我們的投資者包括軟銀(Soft Bank)，雅虎(Yahoo)。。。。，任何一家長(zhǎng)期投資者都獲得了豐厚的回報(bào)，并且參與了阿里巴巴為社會(huì)增加就業(yè)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

　　我在這里還會(huì)強(qiáng)調(diào)公司不會(huì)根據(jù)我們收入和利潤(rùn)的短期波動(dòng)而做決定。我們的戰(zhàn)略決策會(huì)完全徹底貫徹執(zhí)行使命驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。一切人才，資本，技術(shù)、資源的運(yùn)用將會(huì)用來(lái)保障阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。我們渴望的是長(zhǎng)期的投資者而不是短期股票炒作者。

　　我們的治理機(jī)制

　　為了確保公司長(zhǎng)期健康的發(fā)展，確保客戶(hù)，員工，投資者和各方參與者的長(zhǎng)期利益，阿里巴巴做任何決定都需基于共識(shí)、協(xié)作和承擔(dān)責(zé)任的原則，阿里巴巴合伙人制度正是這種運(yùn)營(yíng)思想的體現(xiàn)。我們相信，這樣跨領(lǐng)域合作的機(jī)制能促進(jìn)管理者們?nèi)コ倭胖髁x和等級(jí)制度，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而更好地提升公司業(yè)務(wù)。

　　要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)阿里巴巴這樣大而復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)絕對(duì)不能依靠一兩個(gè)創(chuàng)始人或管理層，不論他們多么有能力，我們必須借助一個(gè)機(jī)制并選拔更多在各自領(lǐng)域出類(lèi)拔萃并有共同信念的人。合伙人保障的不是合伙人的利益，而是要用一套制度來(lái)保障我們的使命感，價(jià)值觀，愿景和文化。我們通過(guò)吸納新的合伙人，來(lái)平衡堅(jiān)守核心信念和保持開(kāi)放性，確保我們的生態(tài)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制隨著時(shí)間和規(guī)模發(fā)展而不斷演進(jìn)。

　　為了建立一個(gè)健康、可持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，我們的公司章程授權(quán)阿里巴巴合伙人在公司戰(zhàn)略方向和文化上有很強(qiáng)的發(fā)言權(quán)。我們用長(zhǎng)時(shí)間的思考和實(shí)踐，強(qiáng)烈的責(zé)任感，來(lái)建立和完善這個(gè)架構(gòu)，我們對(duì)合伙人的選擇異常謹(jǐn)慎。我希望各位能在招股說(shuō)明書(shū)中仔細(xì)閱讀關(guān)于阿里巴巴合伙人制度的描述，以了解更多關(guān)于我們對(duì)這個(gè)公司治理結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性以及在其背后我們關(guān)于管理的建設(shè)性思考。

　　各位尊敬的投資者，阿里巴巴上市以后，我們每年的年報(bào)里都會(huì)有這么一封由我們合伙人輪流寫(xiě)的信和大家進(jìn)行溝通匯報(bào)。

　　再次感謝您考慮投資參與阿里巴巴的發(fā)展。我和同事們向大家保證，我們一定會(huì)全心全意的服務(wù)好阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)，以及系統(tǒng)內(nèi)每一個(gè)組成部分的利益。

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本文來(lái)源： 阿里上市路演 馬云致投資者的一封信