去年以來(lái)，中國(guó)零售業(yè)去哪兒的討論很熱烈，熱了O2O，火了互聯(lián)網(wǎng)思維，紅了電商，綠了試衣間，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，跟阿里或騰訊合作，大家都沒(méi)足夠把握。上周以來(lái)，我認(rèn)真思考這些問(wèn)題，剛才想起港交所行政總裁李小加的“夢(mèng)境”回應(yīng)文章，自己也迷迷糊糊睡著了，14人的議論逐一展開(kāi)……
第一個(gè)說(shuō)話(huà)的是從容不迫的傳統(tǒng)先生，他是長(zhǎng)者，曾見(jiàn)證中國(guó)零售業(yè)幾十年的發(fā)展，他認(rèn)為中國(guó)零售業(yè)沒(méi)必要著急，互聯(lián)網(wǎng)零售只是補(bǔ)充。“中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，最早受沖擊的是供銷(xiāo)社，后來(lái)演變成百貨、超市、電器零售等業(yè)態(tài)，每一塊的業(yè)務(wù)都做得更好了。雖然科技發(fā)展快，但是人性的進(jìn)化是很慢的，消費(fèi)者對(duì)物美價(jià)廉的需求是永恒的。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放平臺(tái)完全可以視作當(dāng)年超市業(yè)開(kāi)放貨架銷(xiāo)售。”傳統(tǒng)先生放心地坐下，他相信自己的經(jīng)驗(yàn)。
創(chuàng)新先生是一位心直口快的時(shí)髦青年，他對(duì)傳統(tǒng)零售現(xiàn)狀感到不安，對(duì)改革充滿(mǎn)激情。“時(shí)代變了，都要改！不管是白貓還是黑貓，能抓老鼠的都是好貓。必須創(chuàng)新！電商已經(jīng)兵臨城下，消費(fèi)者忠誠(chéng)度若隱若現(xiàn)，這是傳統(tǒng)零售艱難轉(zhuǎn)型期。互聯(lián)網(wǎng)零售做平臺(tái)與粉絲，是乘法；傳統(tǒng)零售企業(yè)做連鎖門(mén)店與會(huì)員，是加法。要有互聯(lián)網(wǎng)思維，要打破傳統(tǒng)，總之要想盡辦法把門(mén)店開(kāi)到顧客心里去，創(chuàng)新是唯一出路”。創(chuàng)新先生理直氣壯，又有些憂(yōu)心忡忡。
第三個(gè)說(shuō)話(huà)的是溫文爾雅的好好先生，他希望創(chuàng)新先生不要和傳統(tǒng)先生爭(zhēng)吵。“傳統(tǒng)有傳統(tǒng)的好，但要與時(shí)俱進(jìn)嘛，傳統(tǒng)有典雅也有落后。創(chuàng)新有創(chuàng)新的好，但要看時(shí)機(jī)嘛，企業(yè)創(chuàng)新有成功也有失敗。”好好先生露出慈祥的笑容。
傳統(tǒng)先生與創(chuàng)新先生面面相覷，好好先生打著圓場(chǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)青年看不下去了，他覺(jué)得三位先生對(duì)零售業(yè)的看法都不對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)才是中國(guó)零售業(yè)的未來(lái)動(dòng)力。“除了愛(ài)情和生死，互聯(lián)網(wǎng)負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)一切。有些零售企業(yè)的辦公室上不了外網(wǎng)，簡(jiǎn)直笑話(huà)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司里的人，每個(gè)人有兩三臺(tái)電腦是很正常的，因?yàn)槲磥?lái)消費(fèi)者也這樣，在電腦上沖浪、工作和學(xué)習(xí)、調(diào)侃。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)才是王道。企業(yè)離互聯(lián)網(wǎng)越遠(yuǎn)，死得越快”?；ヂ?lián)網(wǎng)青年比較像崔健年輕時(shí)唱《一塊紅布》、《一無(wú)所有》的樣子。
動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初出茅廬卻鋒芒畢露，是追風(fēng)的少年，他的眼里只有智能手機(jī)和Wi-Fi，認(rèn)為只有搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)航班的豬才能飛起來(lái)，他覺(jué)得傳統(tǒng)零售店夠笨拙。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要接管一切。傳統(tǒng)零售的路并不多，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)武裝自己、擁抱未來(lái)才是好選擇。如手機(jī)購(gòu)物、支付和試衣、互動(dòng)等。無(wú)Wi-Fi，不零售。零售業(yè)必須做好全方位全天候全渠道的移動(dòng)化服務(wù)。”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少年是盯著iPhone說(shuō)這些話(huà)的，正在微信打飛機(jī)。
O2O少女是美少女，有變成交際花的潛力，也可能要做好人家的闊太太，或者跟心愛(ài)的人郎才女貌，當(dāng)下是引人矚目而驕傲的。“線(xiàn)上到線(xiàn)下來(lái)，線(xiàn)下往線(xiàn)上去，沒(méi)有O2O就是‘君主長(zhǎng)江頭，我住長(zhǎng)江尾，日日思君不見(jiàn)君，共飲一江水’，O2O符合消費(fèi)者需求”。O2O少女原是矜持的，但她實(shí)在想不到還有什么途徑比自己更加重要，也就不加掩飾了。
未來(lái)小姐是智慧女神雅典娜，也是難得糊涂鄭板橋，她沉默。不同的人，從互聯(lián)網(wǎng)青年、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少年、020少女等人身上看到不同的未來(lái)小姐，在傳統(tǒng)先生、創(chuàng)新先生、好好先生那里聽(tīng)到不同的未來(lái)小姐。
百貨大樓太太曾紅極一時(shí)，上了年紀(jì)，仍然不服輸，腰板也硬，嗓門(mén)粗，她不看好現(xiàn)在的小年輕花枝招展的。“我們的顧客都是大人，都是有身份和年紀(jì)的人，他們相信老字號(hào)，我們也支持國(guó)貨，如化妝品孔鳳春。各個(gè)城市應(yīng)該多保留一些百貨大樓和百貨大樓的服務(wù)精神和品質(zhì)保障”。百貨大樓太太還沒(méi)有走出自己的輝煌時(shí)期，難免有些難過(guò)。
精瘦的供銷(xiāo)社太太，很容易理解百貨大樓太太的處境，供銷(xiāo)社曾經(jīng)比百貨大樓更加普遍而榮耀，他覺(jué)得未來(lái)零售尤其是超市和百貨的連鎖發(fā)展一定是重塑消費(fèi)信心和提高銷(xiāo)售門(mén)檻。“商家賣(mài)方市場(chǎng)的年代，就是我們供銷(xiāo)社，你有錢(qián)還未必賣(mài)得到，消費(fèi)者拼命來(lái)買(mǎi)。現(xiàn)在你商場(chǎng)搞買(mǎi)就減買(mǎi)就送，顧客還愛(ài)來(lái)不來(lái)。就是要有信心擺譜，貨真價(jià)實(shí)，真不二價(jià)，童叟無(wú)欺，這樣的精益經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是零售業(yè)未來(lái)發(fā)展中最寶貴的”。供銷(xiāo)社太太倒是誠(chéng)懇，有那個(gè)時(shí)代人的淳樸自信。
超市女士很干凈利索，她總是很忙，要操心的事也很多，她認(rèn)為超市才是中國(guó)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，有很多東西值得其他業(yè)態(tài)學(xué)習(xí)。“超市做民生產(chǎn)品，最有粘性；做社區(qū)活動(dòng)，最有感情；做統(tǒng)一商品配送，最有連鎖優(yōu)勢(shì)。”超市女士靠著窗邊的沙發(fā)暢想未來(lái)，她忘了說(shuō)超市的人也是最多，損耗比例和投訴率也是最高的，利潤(rùn)率卻很低。
現(xiàn)代百貨女士是一位知性、優(yōu)雅的成熟女性，她覺(jué)得自己的業(yè)態(tài)才符合消費(fèi)者高層次需求，顧客吃飽飯后的消費(fèi)都?xì)w她。“百貨是最有價(jià)值的業(yè)態(tài)，供應(yīng)商們的貨和人，錢(qián)還先放在商場(chǎng)，消費(fèi)者又喜歡光顧這樣的場(chǎng)所，在這里購(gòu)物是一種樂(lè)趣和習(xí)慣，會(huì)有很多故事在這里發(fā)生，或者為故事采買(mǎi)道具如戒指鮮花等等”?，F(xiàn)代百貨女士不喜歡多說(shuō)話(huà)，她覺(jué)得自己的語(yǔ)言是很豐富的，視聽(tīng)觸嗅等七覺(jué)都是自己的表達(dá)方式。
購(gòu)物中心女士跟現(xiàn)代百貨女士是競(jìng)爭(zhēng)伙伴，她認(rèn)為消費(fèi)者更寵愛(ài)自己。“我們的主力店常常有百貨店，但我們的餐飲和娛樂(lè)休閑業(yè)種已經(jīng)越來(lái)越高了。消費(fèi)者喜歡這些東西，只有我們這里才有，這符合國(guó)際零售發(fā)展趨勢(shì)。一站式購(gòu)足，有百貨超市電器餐飲游樂(lè)等全業(yè)態(tài)。”購(gòu)物中心女士其實(shí)有些中性化，或者像是那些女高管們，自信和熱情使她們看上去很美。
最傲嬌的是電商姑娘，她甚至有些像哪吒或紅孩兒，她在其他人那里找不到認(rèn)同感，覺(jué)得自己是另一個(gè)世界的——跟億萬(wàn)網(wǎng)民站在一起。“你不做電商，將來(lái)就沒(méi)有生意做。當(dāng)然，賺錢(qián)并不重要，用戶(hù)體驗(yàn)才重要”。電商姑娘，萬(wàn)千寵愛(ài)于一身慣了，她就是這么想的，索性全說(shuō)了。
我夢(mèng)得很吃力，渴望見(jiàn)到未來(lái)小姐的模樣，突然就醒了，夢(mèng)完。
其實(shí)，哪有什么未來(lái)小姐，未來(lái)零售服務(wù)業(yè)只有小怪獸！小怪獸的姓名、性別、年齡、籍貫、民族、黨派、特長(zhǎng)、學(xué)歷、婚否、健康狀況，都不詳。但未來(lái)商業(yè)一定競(jìng)爭(zhēng)激烈，打得面目全非，這只最終一統(tǒng)零售江湖的大企業(yè)或大企業(yè)群，就是小怪獸，也許跟銀泰商業(yè)有舊，也許跟阿里、騰訊有關(guān)，也許是蘇寧表親，也許更多是你公司的樣子。
我不知道什么時(shí)候再看到他們……傳統(tǒng)先生、創(chuàng)新先生、好好先生、互聯(lián)網(wǎng)青年、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少年、020少女、未來(lái)小姐、百貨大樓太太、供銷(xiāo)社太太、連鎖超市女士、現(xiàn)代百貨女士、購(gòu)物中心女士、電商姑娘、小怪獸。我現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始想念了。
如果你看到傳統(tǒng)先生等14人中的一個(gè)或幾個(gè)、全部，再問(wèn)中國(guó)零售去哪兒，帶我同行。
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