在當(dāng)今電商時(shí)代，Wish作為一家全球知名的移動(dòng)電商平臺(tái)，吸引了大量賣家入駐。許多賣家在平臺(tái)上遇到的一個(gè)難題就是如何與買家進(jìn)行有效的溝通。本文將為你詳細(xì)解析Wish平臺(tái)賣家與買家交流的技巧，幫助你輕松應(yīng)對(duì)各種溝通場(chǎng)景。
一、了解Wish平臺(tái)規(guī)則
在開始與買家交流之前，首先需要了解Wish平臺(tái)的規(guī)則。以下是一些關(guān)鍵規(guī)則：
| 規(guī)則內(nèi)容 | 說明 |
|---|---|
| 禁止虛假宣傳 | 禁止夸大商品功能、質(zhì)量等信息 |
| 禁止惡意差評(píng) | 禁止通過不正當(dāng)手段獲取差評(píng) |
| 禁止濫用優(yōu)惠 | 禁止利用優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) |
了解這些規(guī)則有助于你在與買家交流時(shí)避免違規(guī)行為，維護(hù)良好的平臺(tái)環(huán)境。
二、掌握溝通技巧
1. 禮貌用語(yǔ)：在溝通過程中，始終保持禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”等，給買家留下良好的第一印象。
2. 耐心解答：買家在購(gòu)買過程中可能遇到各種問題，如商品描述、物流、退換貨等。作為賣家，要耐心解答，讓買家感受到你的專業(yè)和熱情。
3. 主動(dòng)溝通：在買家下單后，及時(shí)發(fā)送訂單確認(rèn)信息，告知買家訂單狀態(tài)。在商品發(fā)貨前，主動(dòng)詢問買家是否需要添加備注，確保商品符合買家需求。
4. 及時(shí)回復(fù)：買家在平臺(tái)上留言或私信時(shí)，要盡快回復(fù)，避免長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)導(dǎo)致的誤會(huì)。
5. 積極處理糾紛：若遇到買家投訴或糾紛，要積極處理，尋求解決方案，避免影響店鋪信譽(yù)。
三、案例分析
以下是一些常見的溝通場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)策略：
| 溝通場(chǎng)景 | 應(yīng)對(duì)策略 |
|---|---|
| 買家詢問商品信息 | 1.詳細(xì)介紹商品特點(diǎn)、功能、材質(zhì)等；2.提供相關(guān)圖片、視頻等資料；3.針對(duì)買家疑問進(jìn)行解答。 |
| 買家詢問物流信息 | 1.告知買家物流方式、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間；2.提供物流跟蹤鏈接；3.針對(duì)買家疑問進(jìn)行解答。 |
| 買家詢問退換貨政策 | 1.介紹退換貨條件、流程、所需材料等；2.針對(duì)買家疑問進(jìn)行解答；3.提供退換貨申請(qǐng)鏈接。 |
| 買家投訴商品問題 | 1.認(rèn)真了解買家訴求；2.檢查商品是否存在質(zhì)量問題；3.提供解決方案，如退換貨、維修等。 |
| 買家詢問優(yōu)惠活動(dòng) | 1.介紹當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則；2.提供優(yōu)惠碼或鏈接；3.針對(duì)買家疑問進(jìn)行解答。 |
四、總結(jié)
與買家有效溝通是Wish平臺(tái)賣家成功的關(guān)鍵。通過掌握以上技巧，相信你能夠在平臺(tái)上取得更好的成績(jī)。祝愿各位賣家在Wish平臺(tái)取得豐碩的成果！
如何注冊(cè)成為wish賣家店鋪
wish注冊(cè)流程：
1.登陸WISH商戶平臺(tái)，點(diǎn)擊免費(fèi)試用。
2.輸入自己的賬號(hào)信息。
3.輸入自己的商戶的信息與地址信息，并創(chuàng)建賬號(hào)。
4.登陸注冊(cè)郵箱并確認(rèn)郵箱地址。
5.確認(rèn)電話號(hào)碼并輸入驗(yàn)證碼。
6.設(shè)置店鋪賬號(hào)信息和上傳商品。
7.設(shè)置支付方式到這里就差不多完成了，具體還是去看官方的教程，需要注意的是地址必須要填寫在谷歌地圖上面能查的到的地址，只寫第一行就行了，商戶信息里面的店鋪URL可以去淘寶或者速賣通上面找一家店鋪的鏈接地址。
提醒：保證上傳的圖片都為原件。Wish后臺(tái)上傳的圖片都要為原圖，正常是控制在兩兆以內(nèi)，并且不得有任何PS，也不可為掃描件，只能是以圖片的形式上傳。
當(dāng)注冊(cè)完成后，發(fā)現(xiàn)店鋪被關(guān)或者店鋪信息需要更新的，需要注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：
嚴(yán)禁重復(fù)注冊(cè)。
上傳真實(shí)有效的信息。
所有注冊(cè)信息都要完成，才可開店。
wish賣家發(fā)貨流程是什么怎么操作
Wish賣家發(fā)貨流程主要包括以下步驟：
選擇適合的物流方式：
Wish賣家有多種物流方式可選，如Wish Post、專線物流和小包等。Wish Post主要針對(duì)中國(guó)賣家，提供跨境物流服務(wù)，有助于提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)置配送運(yùn)費(fèi)：
登錄Wish商戶后臺(tái)，進(jìn)入“賬戶配送設(shè)置”。根據(jù)實(shí)際情況選擇配送范圍，如“僅配送至美國(guó)”或“配送至選定國(guó)家/地區(qū)”。設(shè)置運(yùn)費(fèi)，可選擇固定運(yùn)費(fèi)或按國(guó)家/地區(qū)收取運(yùn)費(fèi)，并輸入相應(yīng)金額。買家下單并發(fā)貨：
買家在店鋪購(gòu)物時(shí)，可以看到所需運(yùn)費(fèi)。買家下單后，賣家在后臺(tái)找到“未處理”訂單，進(jìn)行發(fā)貨標(biāo)記。支持同時(shí)標(biāo)記多個(gè)未發(fā)貨訂單或通過文件進(jìn)行批量發(fā)貨。等待物流公司派送：
賣家標(biāo)價(jià)發(fā)貨后，等待物流公司上門攬收商品。物流公司根據(jù)收貨地址派送至買家處。賣家可通過后臺(tái)查詢物流信息，了解運(yùn)輸詳情。操作要點(diǎn)：
物流方式選擇：需考慮產(chǎn)品特性、成本、時(shí)效等因素，合理選擇物流方式。運(yùn)費(fèi)設(shè)置：確保運(yùn)費(fèi)設(shè)置合理，既能覆蓋成本，又不影響買家購(gòu)買意愿。訂單處理：及時(shí)、準(zhǔn)確地處理訂單，提高客戶滿意度。物流跟蹤：定期查看物流信息，確保商品順利送達(dá)，及時(shí)處理異常情況。遵循以上流程和操作要點(diǎn)，Wish賣家可以高效、準(zhǔn)確地完成發(fā)貨工作。
想在wish做跨境電商,貨源怎么找
Wish的店鋪貨源怎么找？要找哪些貨品？現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代都講究市場(chǎng)和流量，市場(chǎng)決定了商品賣的好與壞。需要做的就是瞄準(zhǔn)市場(chǎng)的需求，迎合市場(chǎng)，吸引流量，自然就可以找到好的商品，再去找對(duì)應(yīng)的貨源渠道，成為爆單達(dá)人。
1、Wish的用戶群體找準(zhǔn) Wish用戶群體，分析他們的購(gòu)物喜好與習(xí)慣，通過結(jié)合 Wish平臺(tái)自身定位就可以知道大體的產(chǎn)品需求。Wish平臺(tái)主要競(jìng)爭(zhēng)力就是物美價(jià)廉，客戶定位精準(zhǔn)。成交主要來(lái)自移動(dòng)端，其中美國(guó)、巴西、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等前十國(guó) Wish APP的下載量占了 50%；從用戶性別比例來(lái)說，30歲以上男性占比 54%，30歲以上女性用戶占比 46%。由此看出，Wish平臺(tái)主要使用者是歐美市場(chǎng)的中青年人。了解歐美的文化、興趣再根據(jù)年齡段和性別進(jìn)行細(xì)分，就會(huì)知道這個(gè)他們應(yīng)該會(huì)比較喜歡時(shí)尚、喜歡派對(duì)、喜歡配飾小精品、喜歡健身用品之類的東西。
2、Wish平臺(tái)熱賣商品
歐美市場(chǎng)購(gòu)買率比較強(qiáng)，只要產(chǎn)品本身比較吸引客戶眼球，根據(jù)大型節(jié)假日的特色，定時(shí)在 Wish前端進(jìn)行搜索，了解熱賣關(guān)鍵詞，對(duì)自己相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行名詞修改，是比較容易出爆款的。
①經(jīng)調(diào)查，Wish平臺(tái)在北美、南美、歐洲 Top地區(qū)品類分析：
Fashion（時(shí)尚）類目，歐洲占據(jù)了 40%的份額，北美、南美緊隨其后；
Gadgets（小物件）類目，南美遙遙領(lǐng)先，其次為歐洲及北美；
Accessories（配飾）類目，北美有較為突出的表現(xiàn)。
②以美國(guó)人為例產(chǎn)品喜好細(xì)分：
美國(guó)人最喜歡的是藍(lán)色，最喜歡的動(dòng)物是鷹，蝴蝶和白貓；
美國(guó)人最喜歡的運(yùn)動(dòng)是主球和籃球，在超級(jí)碗和NBA舉行是，商機(jī)阿玉橄欖球和籃球有關(guān)的設(shè)備和配件，會(huì)滿足他們的需求；
美國(guó)人熱衷于參加各種派對(duì)和戶外露營(yíng)活動(dòng)，因此在聚會(huì)中常出現(xiàn)的氣球、燈光、服裝、美容產(chǎn)品、防水手表等是不錯(cuò)的選擇；
針對(duì)女性用戶還有相應(yīng)的假睫毛、塑身衣，提臀衣等性感的衣服配飾被收歡迎。
3、貨源渠道Wish有 94%的賣家來(lái)自中國(guó)，幾乎 100%的商品來(lái)自中國(guó)，身邊有做的比較好的跨境電商同行，可以多多交流，可能會(huì)有一些收獲。根據(jù)個(gè)人的體會(huì)以及與一些有資深經(jīng)驗(yàn)的賣家交流得出的進(jìn)貨方式有6種。
①利用人際關(guān)系
如果自己有認(rèn)識(shí)的朋友是生產(chǎn)廠商或者有渠道的，可以利用自己的交際圈，不但能省下不少成本，售后也能得到一定得保障。當(dāng)然，如果是自己就在做一些手工藝品、定制服裝之類的就更好了。
② 1688等 B2B網(wǎng)站
1688這種分銷網(wǎng)站提供的批發(fā)業(yè)務(wù)已經(jīng)比較完善和健全了，產(chǎn)品也有配圖，一般都需要大批量進(jìn)貨，具體根據(jù)店家的最低要求計(jì)算。除了1688，還有分銷網(wǎng)、聰慧網(wǎng)等，都可以選擇自己心儀的商品進(jìn)貨。
③淘寶
如果進(jìn)貨的需求量還沒有特別大，直接淘寶上找也可以很方便的找到合適的貨源。
④跨境電商選品大會(huì)
很多買家喜歡在各種選品大會(huì)上挖掘產(chǎn)品，確實(shí)有一些產(chǎn)家會(huì)在大會(huì)上展示各中各樣的產(chǎn)品楊平，但是，這樣的缺點(diǎn)是很多賣家的產(chǎn)品會(huì)很相似，又或者是產(chǎn)品其實(shí)沒有那么高的利潤(rùn)空間。
⑤批發(fā)市場(chǎng)
如果資金比較充裕的話，去批發(fā)市場(chǎng)看貨進(jìn)貨是最直接的，比如義烏，這樣可以直接指導(dǎo)商品的質(zhì)量，也比較不會(huì)遇到斷貨的情況，如果和老板熟，興許還能打個(gè)折，最新最熱的商品也會(huì)馬上收到通知。
⑥論壇微信朋友圈等
這種方式是在線上，賣家和供貨商密集的圈子里，通過發(fā)布需求尋找供貨服務(wù)商。這種方式或需很快就找到貨源，但不一定是最適合的貨源，因?yàn)槿绻麤]有更多的供貨商進(jìn)行比對(duì)，也很難挑選更好的。
Wish、eBay、Amazon北美站、歐洲站和印度站、速賣通收款：CaresPAY金融
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則、Wish商戶政策
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