抖音為了降低商家與服務商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，推出集貨倉攔截服務。集貨倉攔截服務為4PL直郵集貨基礎服務之一，在訂購直郵集貨服務成功后自動開啟，無需商家額外進行訂購及開啟。如消費者在未發(fā)貨前申請退款，平臺服務方將自動幫助商家下發(fā)攔截指令至集貨倉，商家可以在抖店后臺攔截功能里查看和管理攔截記錄。下面細細講解具體流程及操作。
一、服務介紹
服務保障：商家在系統(tǒng)上點擊發(fā)貨前消費者退款訂單，在集貨倉入庫前100%攔截。
服務性質(zhì)：免費使用。
注：本服務僅針對直郵集貨業(yè)務場景 ，暫不支持關閉。
二、集貨倉攔截流程
1、發(fā)貨前：
注意：商家應根據(jù)訂單狀態(tài)及退款結(jié)果及時調(diào)整商品發(fā)貨任務，若訂單關閉后包裹仍發(fā)貨至集貨倉，倉庫仍會執(zhí)行攔截任務，但不承諾可以攔截成功，請商家重點關注，已取消的訂單避免實物包裹發(fā)貨。
2、發(fā)貨后：
注意：發(fā)貨后系統(tǒng)不會自動退款，需商家手工處理為消費者處理退款申請，商家應結(jié)合實際情況來進行售后操作。包裹未送達集貨倉前商家同意退款，倉庫仍會執(zhí)行攔截任務，但不承諾可以攔截成功，請商家重點關注。
三、操作指南
1、服務詳情
(1)操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】- 【服務中心】-【直郵集貨服務】-【集貨倉攔截】
(2)服務效果查看：可以從4個緯度查看服務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況「攔截總單量」、「攔截成功率」、「平均時效」、「已挽回資損」。
支持攔截記錄ID、訂單號、守候單號、服務商、倉庫、是否異常（是/否）、攔截發(fā)起時間、攔截狀態(tài)（攔截中/攔截取消/打包前攔截失敗/打包后攔截失敗/攔截成功）進行篩選查詢。
(3)查看&導出攔截記錄
商家可以查看過往攔截總單量，以及各個訂單的攔截詳情信息，還可以對訂單記錄進行批量導出操作;
查看攔截訂單詳情：
點擊對應攔截訂單右側(cè)操作列“查看詳情”按鈕，進入到攔截單詳情頁面，可以查看訂單狀態(tài)、操作日志等具體信息。
異常情況需注意：
訂單交易狀態(tài)已關閉，服務商攔截失敗。
服務商未回告攔截結(jié)果，商家手動退款。
導出攔截訂單：
通過篩選查看篩選查詢所需要導出的集貨倉攔截的訂單，點擊“查詢”，然后再點擊“導出”。
注意：界面中數(shù)據(jù)看板體現(xiàn)的數(shù)據(jù)取自 T-1 日、是離線數(shù)據(jù)；而「導出」訂單記錄后獲得的數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，兩者數(shù)據(jù)不完全一致是正常現(xiàn)象。
四、常見問題
1、訂購「直郵集貨倉攔截」服務后，如果消費者申請退款，但商品已經(jīng)打包未發(fā)出，是否也可以攔截？
訂單處于“未發(fā)貨”狀態(tài)，消費者申請退款后，如倉攔截成功，會自動退款，如攔截不成功，倉庫正常進行后續(xù)履約。訂單處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，消費者申請退款后，需要商家手工處理售后申請，倉庫會執(zhí)行倉攔截任務，如攔截不成功，倉庫正常進行后續(xù)履約。
2、倉庫未回傳攔截結(jié)果/已告知攔截失敗，商家可以操作退款嗎？
建議商家操作退款時提前查看訂單攔截結(jié)果，避免出現(xiàn)已發(fā)貨已退款的情況；倉庫已經(jīng)回告訂單攔截失敗時，如商家仍然想退款，請前置與服務商溝通，否則出現(xiàn)的資損將由商家自行承擔；特殊情況需操作提前退款時，請及時與服務商&平臺溝通，責任視實際情況判斷。
3、為什么導出的訂單數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)看板展示的數(shù)據(jù)有偏差？
界面中數(shù)據(jù)看板體現(xiàn)的數(shù)據(jù)取自 T-1 日、是離線數(shù)據(jù)；而「導出」訂單記錄后獲得的數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，兩者數(shù)據(jù)不完全一致屬正常現(xiàn)象。
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本文來源： 抖音商家直郵集貨倉攔截服務流程及操作
