抖音商家直郵集貨倉攔截服務流程及操作

抖音為了降低商家與服務商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，推出集貨倉攔截服務。集貨倉攔截服務為4PL直郵集貨基礎服務之一，在訂購直郵集貨服務成功后自動開啟，無需商家額外進行訂購及開啟。如消費者在未發貨前申請退款，平臺服務方將自動幫助商家下發攔截指令至集貨倉，商家可以在抖店后臺攔截功能里查看和管理攔截記錄。下面細細講解具體流程及操作。

一、服務介紹

服務保障：商家在系統上點擊發貨前消費者退款訂單，在集貨倉入庫前100%攔截。

服務性質：免費使用。

注：本服務僅針對直郵集貨業務場景 ，暫不支持關閉。

二、集貨倉攔截流程

1、發貨前：

注意：商家應根據訂單狀態及退款結果及時調整商品發貨任務，若訂單關閉后包裹仍發貨至集貨倉，倉庫仍會執行攔截任務，但不承諾可以攔截成功，請商家重點關注，已取消的訂單避免實物包裹發貨。

2、發貨后：

注意：發貨后系統不會自動退款，需商家手工處理為消費者處理退款申請，商家應結合實際情況來進行售后操作。包裹未送達集貨倉前商家同意退款，倉庫仍會執行攔截任務，但不承諾可以攔截成功，請商家重點關注。

三、操作指南

1、服務詳情

(1)操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】- 【服務中心】-【直郵集貨服務】-【集貨倉攔截】

(2)服務效果查看：可以從4個緯度查看服務的統計數據情況「攔截總單量」、「攔截成功率」、「平均時效」、「已挽回資損」。

支持攔截記錄ID、訂單號、守候單號、服務商、倉庫、是否異常（是/否）、攔截發起時間、攔截狀態（攔截中/攔截取消/打包前攔截失敗/打包后攔截失敗/攔截成功）進行篩選查詢。

(3)查看&導出攔截記錄

商家可以查看過往攔截總單量，以及各個訂單的攔截詳情信息，還可以對訂單記錄進行批量導出操作;

查看攔截訂單詳情：

點擊對應攔截訂單右側操作列“查看詳情”按鈕，進入到攔截單詳情頁面，可以查看訂單狀態、操作日志等具體信息。

異常情況需注意：

訂單交易狀態已關閉，服務商攔截失敗。

服務商未回告攔截結果，商家手動退款。

導出攔截訂單：

通過篩選查看篩選查詢所需要導出的集貨倉攔截的訂單，點擊“查詢”，然后再點擊“導出”。

注意：界面中數據看板體現的數據取自 T-1 日、是離線數據；而「導出」訂單記錄后獲得的數據是實時數據，兩者數據不完全一致是正常現象。

四、常見問題

1、訂購「直郵集貨倉攔截」服務后，如果消費者申請退款，但商品已經打包未發出，是否也可以攔截？

訂單處于“未發貨”狀態，消費者申請退款后，如倉攔截成功，會自動退款，如攔截不成功，倉庫正常進行后續履約。訂單處于“已發貨”狀態，消費者申請退款后，需要商家手工處理售后申請，倉庫會執行倉攔截任務，如攔截不成功，倉庫正常進行后續履約。

2、倉庫未回傳攔截結果/已告知攔截失敗，商家可以操作退款嗎？

建議商家操作退款時提前查看訂單攔截結果，避免出現已發貨已退款的情況；倉庫已經回告訂單攔截失敗時，如商家仍然想退款，請前置與服務商溝通，否則出現的資損將由商家自行承擔；特殊情況需操作提前退款時，請及時與服務商&平臺溝通，責任視實際情況判斷。

3、為什么導出的訂單數據與數據看板展示的數據有偏差？

界面中數據看板體現的數據取自 T-1 日、是離線數據；而「導出」訂單記錄后獲得的數據是實時數據，兩者數據不完全一致屬正常現象。

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