抖音電商已開通“支持消費(fèi)者要求商家用指定快遞發(fā)貨”功能。在抖店后臺(tái)，商家配置運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)新增“自選快遞”，配套支持設(shè)置加價(jià)策略，滿足消費(fèi)者個(gè)性需求/快遞偏好。目前，消費(fèi)可選快遞范圍只有順豐速運(yùn)，其余快遞還在陸續(xù)接入中。具體詳情及自選快遞配置操作如下：
一、自選快遞簡介及優(yōu)勢
1、產(chǎn)品介紹
（1）商家配置運(yùn)費(fèi)模版新增“自選快遞”，配套支持設(shè)置加價(jià)策略，滿足消費(fèi)者個(gè)性需求/快遞偏好。
（2）支持消費(fèi)者自主選擇快遞品牌進(jìn)行發(fā)貨，提升消費(fèi)者訂單轉(zhuǎn)化。
（3）可選快遞范圍目前已接入順豐速運(yùn)，其余快遞在陸續(xù)接入中。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢
（1）商家商品頁面展示【可選擇順豐發(fā)貨】，提升訂單轉(zhuǎn)化率；
（2）消費(fèi)者在商家飛鴿對(duì)話框，輸入“指定順豐、自選快遞”意向，飛鴿自動(dòng)推送消息引導(dǎo)；
（3）消費(fèi)者加價(jià)指定快遞發(fā)貨的訂單，發(fā)貨后因消費(fèi)者個(gè)人原因退款時(shí)，商家無需退還運(yùn)費(fèi)加價(jià)部分；發(fā)貨前僅退款及因修改地址無法履約自選快遞的運(yùn)費(fèi)全額退還消費(fèi)者。具體規(guī)則以商家簽訂的自選快遞服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。
3、服務(wù)規(guī)范
商家需要按照消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨并確保優(yōu)先發(fā)貨（建議當(dāng)日發(fā)）。如商家未按消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)阻斷商家發(fā)貨。
4、服務(wù)效果呈現(xiàn)和優(yōu)勢
（1）消費(fèi)者瀏覽服務(wù)效果
產(chǎn)品優(yōu)勢1：商家商品頁面展示【可選擇順豐發(fā)貨】，提升訂單轉(zhuǎn)化率；
產(chǎn)品優(yōu)勢2：消費(fèi)者在商家飛鴿對(duì)話框，輸入“指定順豐、自選快遞”意向，飛鴿自動(dòng)推送消息引導(dǎo)；
（2）商家可在抖店后臺(tái)和ISV后臺(tái)查看已生效訂單
支持商家在訂單管理和發(fā)貨中心，
①通過篩選項(xiàng)：訂單標(biāo)記，選擇【自選快遞】標(biāo)簽，快捷篩選訂單并發(fā)貨。
②通過篩選項(xiàng)：指定快遞公司，選擇【順豐速運(yùn)】，快捷篩選訂單并發(fā)貨。
二、服務(wù)開通操作
1、服務(wù)開通入口
登錄抖店P(guān)C端后臺(tái)，找到【訂單】>-【物流服務(wù)】菜單欄，點(diǎn)擊【自選快遞服務(wù)】>-【去開通】。閱讀頁面的服務(wù)介紹后點(diǎn)擊【立即開通】，查看服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊【同意并簽署】。
2、配置運(yùn)費(fèi)模板
完成服務(wù)開通后，需點(diǎn)擊【去設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板】設(shè)置運(yùn)費(fèi)。點(diǎn)擊【新建模板】設(shè)置地區(qū)和運(yùn)費(fèi)。
運(yùn)費(fèi)模板可選擇【固定運(yùn)費(fèi)】和【階梯計(jì)價(jià)】兩種，設(shè)置完運(yùn)費(fèi)信息后，點(diǎn)擊【保存】完成模板設(shè)置。模板內(nèi)容可隨時(shí)修改。
重點(diǎn)提示：
設(shè)置加價(jià)運(yùn)費(fèi)金額時(shí)，當(dāng)前僅支持：0-20元范圍內(nèi)；
如果要設(shè)置指定地區(qū)運(yùn)費(fèi)，需如下文截圖所示，保持勾選狀態(tài)。
3、綁定服務(wù)商品
完成運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置后，點(diǎn)擊商品綁定tab，進(jìn)行商品綁定。
勾選需提供加價(jià)發(fā)順豐服務(wù)的商品，點(diǎn)擊【綁定模板】，選擇設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板。可單個(gè)綁定/解綁商品，也可批量綁定/解綁商品。
重點(diǎn)提示：
最高價(jià)格低于20元的商品，暫不支持綁定模板；
商品完成模板綁定后，服務(wù)即自動(dòng)生效。消費(fèi)者在商品詳情頁面就能看到【可選擇順豐發(fā)貨】文字提示。
4、查看已生效訂單及發(fā)貨
服務(wù)生效后，商家可在抖店后臺(tái)的【訂單管理】/【發(fā)貨中心】頁面查看訂單并操作發(fā)貨，也可通過部分已接入標(biāo)簽的ISV（例如易掌柜）查看訂單并操作發(fā)貨。
5、關(guān)閉服務(wù)
商家如因內(nèi)部運(yùn)營策略變化需要關(guān)閉服務(wù)，可登錄抖店P(guān)C端后臺(tái)，點(diǎn)擊【訂單】-【物流服務(wù)】-【自選快遞服務(wù)】進(jìn)入產(chǎn)品界面，再點(diǎn)擊右上角的【更多】-【關(guān)閉服務(wù)】即可。當(dāng)商家確認(rèn)關(guān)閉服務(wù)后，自選快遞服務(wù)即會(huì)開始失效。
三、商家發(fā)貨規(guī)范
商家需要按照消費(fèi)者指定快遞（順豐）發(fā)貨并確保優(yōu)先發(fā)貨（建議當(dāng)日發(fā)）。如商家未按消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)阻斷商家發(fā)貨。
四、常見問題
1、自選快遞服務(wù)目前接入了那些快遞？
目前已接入順豐速運(yùn)，其余快遞在陸續(xù)接入中。請(qǐng)以運(yùn)費(fèi)模板頁面顯示的快遞選項(xiàng)為準(zhǔn)。
2、商家未按消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨，是否會(huì)有處罰？
商家開通服務(wù)后，請(qǐng)務(wù)必按照消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨履約，否則多次違約會(huì)觸發(fā)處罰，特殊情況除外。具體以協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。
3、消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨的訂單，是否支持修改地址？新運(yùn)費(fèi)怎么計(jì)算？
3種情況：
首先，只能在訂單發(fā)貨前支持消費(fèi)者/商家修改地址，發(fā)貨后暫時(shí)不完全支持修改地址。
其次，
如修改后的地址，順豐不可達(dá)，則不允許消費(fèi)者/商家提交地址修改申請(qǐng)。
如修改后的地址，對(duì)應(yīng)的加價(jià)運(yùn)費(fèi)有變化，也不允許消費(fèi)者/商家提交地址修改申請(qǐng)。
最后，如果消費(fèi)者一定要修改，可以嘗試重新下單進(jìn)行解決。
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