抖音電商已開通“支持消費(fèi)者要求商家用指定快遞發(fā)貨”功能。在抖店后臺(tái),商家配置運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)新增“自選快遞”,配套支持設(shè)置加價(jià)策略,滿足消費(fèi)者個(gè)性需求/快遞偏好。目前,消費(fèi)可選快遞范圍只有順豐速運(yùn),其余快遞還在陸續(xù)接入中。具體詳情及自選快遞配置操作如下:
一、自選快遞簡介及優(yōu)勢
	1、產(chǎn)品介紹
	(1)商家配置運(yùn)費(fèi)模版新增“自選快遞”,配套支持設(shè)置加價(jià)策略,滿足消費(fèi)者個(gè)性需求/快遞偏好。
	(2)支持消費(fèi)者自主選擇快遞品牌進(jìn)行發(fā)貨,提升消費(fèi)者訂單轉(zhuǎn)化。
	(3)可選快遞范圍目前已接入順豐速運(yùn),其余快遞在陸續(xù)接入中。
	2、產(chǎn)品優(yōu)勢
	(1)商家商品頁面展示【可選擇順豐發(fā)貨】,提升訂單轉(zhuǎn)化率;
	(2)消費(fèi)者在商家飛鴿對(duì)話框,輸入“指定順豐、自選快遞”意向,飛鴿自動(dòng)推送消息引導(dǎo);
	(3)消費(fèi)者加價(jià)指定快遞發(fā)貨的訂單,發(fā)貨后因消費(fèi)者個(gè)人原因退款時(shí),商家無需退還運(yùn)費(fèi)加價(jià)部分;發(fā)貨前僅退款及因修改地址無法履約自選快遞的運(yùn)費(fèi)全額退還消費(fèi)者。具體規(guī)則以商家簽訂的自選快遞服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。
	3、服務(wù)規(guī)范
	商家需要按照消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨并確保優(yōu)先發(fā)貨(建議當(dāng)日發(fā))。如商家未按消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)阻斷商家發(fā)貨。
	4、服務(wù)效果呈現(xiàn)和優(yōu)勢
	(1)消費(fèi)者瀏覽服務(wù)效果
	產(chǎn)品優(yōu)勢1:商家商品頁面展示【可選擇順豐發(fā)貨】,提升訂單轉(zhuǎn)化率;
	產(chǎn)品優(yōu)勢2:消費(fèi)者在商家飛鴿對(duì)話框,輸入“指定順豐、自選快遞”意向,飛鴿自動(dòng)推送消息引導(dǎo);
	(2)商家可在抖店后臺(tái)和ISV后臺(tái)查看已生效訂單
	支持商家在訂單管理和發(fā)貨中心,
	①通過篩選項(xiàng):訂單標(biāo)記,選擇【自選快遞】標(biāo)簽,快捷篩選訂單并發(fā)貨。
	②通過篩選項(xiàng):指定快遞公司,選擇【順豐速運(yùn)】,快捷篩選訂單并發(fā)貨。
二、服務(wù)開通操作
	1、服務(wù)開通入口
	登錄抖店P(guān)C端后臺(tái),找到【訂單】>-【物流服務(wù)】菜單欄,點(diǎn)擊【自選快遞服務(wù)】>-【去開通】。閱讀頁面的服務(wù)介紹后點(diǎn)擊【立即開通】,查看服務(wù)協(xié)議后,點(diǎn)擊【同意并簽署】。

	2、配置運(yùn)費(fèi)模板
	完成服務(wù)開通后,需點(diǎn)擊【去設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板】設(shè)置運(yùn)費(fèi)。點(diǎn)擊【新建模板】設(shè)置地區(qū)和運(yùn)費(fèi)。
	運(yùn)費(fèi)模板可選擇【固定運(yùn)費(fèi)】和【階梯計(jì)價(jià)】兩種,設(shè)置完運(yùn)費(fèi)信息后,點(diǎn)擊【保存】完成模板設(shè)置。模板內(nèi)容可隨時(shí)修改。
	重點(diǎn)提示:
	設(shè)置加價(jià)運(yùn)費(fèi)金額時(shí),當(dāng)前僅支持:0-20元范圍內(nèi);
	如果要設(shè)置指定地區(qū)運(yùn)費(fèi),需如下文截圖所示,保持勾選狀態(tài)。


	3、綁定服務(wù)商品
	完成運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置后,點(diǎn)擊商品綁定tab,進(jìn)行商品綁定。
	勾選需提供加價(jià)發(fā)順豐服務(wù)的商品,點(diǎn)擊【綁定模板】,選擇設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板。可單個(gè)綁定/解綁商品,也可批量綁定/解綁商品。
	重點(diǎn)提示:
	最高價(jià)格低于20元的商品,暫不支持綁定模板;

	商品完成模板綁定后,服務(wù)即自動(dòng)生效。消費(fèi)者在商品詳情頁面就能看到【可選擇順豐發(fā)貨】文字提示。

	4、查看已生效訂單及發(fā)貨
	服務(wù)生效后,商家可在抖店后臺(tái)的【訂單管理】/【發(fā)貨中心】頁面查看訂單并操作發(fā)貨,也可通過部分已接入標(biāo)簽的ISV(例如易掌柜)查看訂單并操作發(fā)貨。
	5、關(guān)閉服務(wù)
	商家如因內(nèi)部運(yùn)營策略變化需要關(guān)閉服務(wù),可登錄抖店P(guān)C端后臺(tái),點(diǎn)擊【訂單】-【物流服務(wù)】-【自選快遞服務(wù)】進(jìn)入產(chǎn)品界面,再點(diǎn)擊右上角的【更多】-【關(guān)閉服務(wù)】即可。當(dāng)商家確認(rèn)關(guān)閉服務(wù)后,自選快遞服務(wù)即會(huì)開始失效。
三、商家發(fā)貨規(guī)范
	商家需要按照消費(fèi)者指定快遞(順豐)發(fā)貨并確保優(yōu)先發(fā)貨(建議當(dāng)日發(fā))。如商家未按消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)阻斷商家發(fā)貨。
四、常見問題
	1、自選快遞服務(wù)目前接入了那些快遞?
	目前已接入順豐速運(yùn),其余快遞在陸續(xù)接入中。請(qǐng)以運(yùn)費(fèi)模板頁面顯示的快遞選項(xiàng)為準(zhǔn)。
	2、商家未按消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨,是否會(huì)有處罰?
	商家開通服務(wù)后,請(qǐng)務(wù)必按照消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨履約,否則多次違約會(huì)觸發(fā)處罰,特殊情況除外。具體以協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。
	3、消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨的訂單,是否支持修改地址?新運(yùn)費(fèi)怎么計(jì)算?
	3種情況:
	首先,只能在訂單發(fā)貨前支持消費(fèi)者/商家修改地址,發(fā)貨后暫時(shí)不完全支持修改地址。
	其次,
	如修改后的地址,順豐不可達(dá),則不允許消費(fèi)者/商家提交地址修改申請(qǐng)。
	如修改后的地址,對(duì)應(yīng)的加價(jià)運(yùn)費(fèi)有變化,也不允許消費(fèi)者/商家提交地址修改申請(qǐng)。
	最后,如果消費(fèi)者一定要修改,可以嘗試重新下單進(jìn)行解決。
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