本文目錄
- 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念,特點(diǎn)及職能有哪些
- 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
- 網(wǎng)絡(luò)營銷是什么意思
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念,特點(diǎn)及職能有哪些
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念：網(wǎng)絡(luò)營銷是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式；是近年來眾多營銷理念的進(jìn)展、凝練和升華；是促使企業(yè)開辟廣闊市場，獲取增值效益的馬達(dá)；是連接傳統(tǒng)營銷，又引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營銷的一種可取形式和有效方法；是用信息化技術(shù)進(jìn)行的全部營銷活動；是提升企業(yè)核心競爭能力的一把金鑰匙！
網(wǎng)絡(luò)營銷的六大特點(diǎn)：1、具有鮮明的理論性2、市場的全球性3、資源的整合性4、明顯的經(jīng)濟(jì)性5、市場的沖擊性6、極強(qiáng)的實(shí)踐性
網(wǎng)絡(luò)營銷八大職能：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)。
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網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
網(wǎng)絡(luò)營銷就是指組織或個人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的營銷手段。
網(wǎng)絡(luò)營銷多種營銷方式：搜索引擎營銷；搜索引擎優(yōu)化；電子郵件營銷；即時通訊營銷；病毒式營銷；BBS營銷；博客營銷；微博營銷；微信營銷；視頻營銷；軟文營銷；體驗(yàn)式微營銷；O2O立體營銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷目的：1、吸引新客戶；2、增加客戶粘性；3、提高轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)絡(luò)營銷與線下營銷的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷一線銷售的名字叫平臺，有了營銷目標(biāo)后物理空間的銷售人員來接，從而實(shí)現(xiàn)了Online&Offline的相互轉(zhuǎn)化。
擴(kuò)展資料網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
1、交易的特殊性
從交易主體來看，隨著網(wǎng)民的增加和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加。但是網(wǎng)上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售。
2、新型營銷手段
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革和競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的市場營銷，在許多方面存在著明顯的優(yōu)勢。
3、營銷體系的改變
網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的，在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷中必不可缺的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷是一個相輔相成、互相促進(jìn)的營銷體系。
網(wǎng)絡(luò)營銷是什么意思
一、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷和廣告的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)營銷是舊有營銷架構(gòu)的一個新分支，它雖然有基本的傳統(tǒng)營銷概念，但也有自己獨(dú)特之處。我們只有將它的特點(diǎn)認(rèn)識清楚，才有可能將它和傳統(tǒng)的營銷區(qū)別開來。網(wǎng)絡(luò)營銷與其它營銷方式最大的差別在于技術(shù)本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢?zāi)簧系母鞣N資訊，因此，當(dāng)資訊傳送給客戶時，必須考慮版面配置、設(shè)計、式樣和美術(shù)等原則，同時電腦具備了雙向通訊的功能，而不像印刷紙張或廣播電視廣告只是單向的。可以說互動性是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別開來的一個顯著特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的客戶以交談的方式進(jìn)行交易，而消費(fèi)者也可以與業(yè)者進(jìn)行雙向交談。所以當(dāng)公司只是簡單地將傳統(tǒng)形式的廣告上載到網(wǎng)上服務(wù)，則將會喪失利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)和工具以強(qiáng)化銷售訊息的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用各種交談式銷售內(nèi)容的呈現(xiàn)，以符合各類型消費(fèi)者的需求，而不是建立符合大眾共同需求的訊息。它是建立交談式的內(nèi)容，允許消費(fèi)者選擇所要看的資訊，并任意在什么時候都可查看。業(yè)者可以建立個別的銷售呈現(xiàn)方式以滿足每個消費(fèi)者的需求。二、處理好網(wǎng)絡(luò)營銷和整體營銷計劃的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷必須支持全盤的營銷計劃。為達(dá)到成功的營銷活動，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須被視為是另一種達(dá)成銷售的通道，因此公司重要的營銷訊息必須呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告、宣傳和促銷之中，公司必須使用一致訊息、樣式、標(biāo)志、及其它營銷計劃的要素。同時，還要注意網(wǎng)絡(luò)訊息與其它訊息的互為融合。例如，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)透過印刷廣告來宣傳，印刷廣告可刊登有關(guān)電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁的資訊，而網(wǎng)絡(luò)廣告也一樣可以將本公司其它的營銷資訊的有關(guān)信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)受眾。不過一定要注意訊息的一致性，無論使用何種媒體，用戶看到的訊息是相同的。三、客戶化的市場導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)營銷允許公司鎖定特定的消費(fèi)群，這是其它媒體所做不到的。美國西雅圖一家資料庫營銷公司FineCommunications的總裁DanFine說：“過去30年來，大型市場將商業(yè)帶離了消費(fèi)者，我們用大量生產(chǎn)的產(chǎn)品廣告對大量的客戶宣傳，我們不再計算所獲得的客戶數(shù)，消費(fèi)者受到過多的廣告訊息的沖擊，因此對于這些廣告的訊息變得更有選擇性，進(jìn)而需要進(jìn)一步的交談及個別關(guān)系的建立。”而網(wǎng)絡(luò)營銷正好適應(yīng)了這一需要。四、每次與一位客戶建立關(guān)系成功的網(wǎng)絡(luò)營銷者了解到每一次將與一位消費(fèi)者建立一個商業(yè)關(guān)系，因此消費(fèi)者的終身價值可能是相當(dāng)可觀的。美國Prodigy公司的管理員CarolWallance說：“你必須親自參與虛擬團(tuán)體，將時間投資在關(guān)系的建立上，透過這種方式，你將逐漸了解到這個群體的運(yùn)作方式，然后你便能夠采用最好的方法將產(chǎn)品銷售給他們。”五、了解客戶的長期價值對于網(wǎng)絡(luò)營銷者而言，必須在觀念上對于消費(fèi)者的價值性有所改變。過去長期以來，行銷人員將消費(fèi)者視為可替代的商品，然而，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷者必須正視消費(fèi)者的長期價值，這將是他們必須建立的新觀念。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是個性化的銷售方式，它又往往是點(diǎn)對點(diǎn)的銷售，這為營銷人員對客戶的長期價值的了解提供了可能。六、廣告必須是交談式的傳統(tǒng)的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更多的人為目標(biāo)，一般而言，刊登廣告者購買媒體的某塊空間或時間以獲取最多的客戶。然而這種方式是單向的，登廣告者刊登訊息并深信可籍此說服客戶去購買產(chǎn)品。如果所刊登的廣告成功，客戶便會去購買產(chǎn)品，但若客戶有疑問，則透過與公司連系詢問，約需兩星期才能取得進(jìn)一步資訊，然后才能決定是否購買。互聯(lián)網(wǎng)則使用不同的策略，客戶對公司的詢問將迅速取得資訊，客戶可在網(wǎng)上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等，公司代表甚至可以透過電子郵件與客戶交談和回答問題，當(dāng)消費(fèi)者取得相關(guān)資訊后，將和公司建立起友誼，并將驅(qū)使他下訂單購買七、提供充分的資訊，而非不實(shí)際的廣告詞網(wǎng)絡(luò)營銷的方式是不同于傳統(tǒng)營銷人員緊迫盯人的陳腔濫調(diào)，網(wǎng)上的客戶是資訊的主動尋找者，藉由事實(shí)邏輯來被說服。網(wǎng)絡(luò)廣告本身大多是文字?jǐn)⑹觯?xí)慣從閱讀報道而做決策的高級知識分子這一類受眾，他們上網(wǎng)從公司資料庫和各種討論群體中找尋資料，而不是傳統(tǒng)易受影像廣告說服的人們，他們不受非理性或感性的訊息所左右。八、建立交談式的對話當(dāng)潛在客戶讀完公司的網(wǎng)上資訊后，必須有一途徑來持續(xù)發(fā)展客戶與公司間的關(guān)系。電子郵件提供了一個建立交談的好方法，客戶必然會被鼓勵向公司提出疑問，而公司也將迅速回覆客戶。公司亦可以主動收尋網(wǎng)上的討論立場，注意與公司相關(guān)的產(chǎn)品訊息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的交談內(nèi)容，便可立即提供資訊，回答問題并澄清錯誤，進(jìn)而發(fā)掘新的潛在客戶，建立公司和品牌的忠誠度。九、參與各種電子討論群體網(wǎng)絡(luò)營銷是一種雙向交談的程序。為獲取客戶的時間和消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須提供有價值的免費(fèi)資訊，籍由發(fā)表調(diào)查報告和中立資訊，參與網(wǎng)上的討論團(tuán)體。例如保險公司可以提供如何省錢的保險方式的資料，房地產(chǎn)公司可以提供如何選購房子的說明等。十、縮短時間并掌握時機(jī)“快”是相對而言的，在網(wǎng)上營銷的世界里，快是以秒鐘來衡量的，當(dāng)人們在網(wǎng)上無法在幾秒鐘內(nèi)獲得回答，便會感到不能忍受。因此對于客戶服務(wù)代表提供的24小時回覆策略，將令客戶感受到滿意。公司經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)時，必須迅速傳送訊息，因?yàn)榭蛻粲写诵枨螅⑶壹夹g(shù)上亦是可行的。例如自動郵遞系統(tǒng)，類似傳真回覆系統(tǒng)的概念，對于需要特定資訊的客戶，能夠自動傳送封包的資訊檔案，這是相當(dāng)一般的做法。十一、組合廣告、公關(guān)、促銷、目錄和銷售網(wǎng)絡(luò)的首面是一種廣告或是目錄？傳送訊息在討論群體中是一種公關(guān)或是促銷？資訊是不是廣告？答案是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，這些營銷形式的差異已逐漸模糊了。網(wǎng)上業(yè)者必須習(xí)慣于網(wǎng)上環(huán)境在廣告和公關(guān)等策略營銷元素上，經(jīng)過質(zhì)變所產(chǎn)生的新定義和新用法。然而時間將逐漸把這些營銷策略的效用發(fā)揮出來。十二、對網(wǎng)絡(luò)營銷而言，公司規(guī)模并沒有太大關(guān)系小型的公司若能建立設(shè)計良好的首頁，便可以看起來與大型跨國公司一樣，相當(dāng)具有專業(yè)性可靠性。透過WWW首面，小型公司將可立即建立信賴度。人們不會去說某某公司的辦公室是位于90層樓的辦公大樓，或只是在兩間租來的小房間內(nèi)，因此WWW給予小型公司更具發(fā)展的空間。雖然網(wǎng)上營銷仍然在初期萌芽階段，但已經(jīng)有一些小公司透過網(wǎng)絡(luò)營銷賣花、襯衫、小說和電腦軟件，并逐漸發(fā)展為大型公司。甚至有些例子競將網(wǎng)絡(luò)營銷作為公司唯一的銷售方式和營銷管道。網(wǎng)絡(luò)營銷對于公司而言，是項(xiàng)競爭的利器，對于產(chǎn)品和服務(wù)它提供了另一種營銷管道。但是網(wǎng)絡(luò)營銷并不是萬能的良藥，每個公司都必須針對自己的特質(zhì)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后再精心地策劃設(shè)計，才能將網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和長處發(fā)揮出來。
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