這篇文章盤點了幾個關于支付寶賣家保護的常見問題。
(1）在買家提交糾紛申請后，該怎么辦？
買家向平臺提交糾紛申請后，平臺會盡快聯(lián)系賣家。賣家需要積極主動地提供相應證據(jù)，可能包括但不限于“運單號”“貨物底單”“物流妥投證明”“買賣雙方交談記錄”截屏。提供詳細的證據(jù)有助于平臺站在利于賣家的立場上解決問題。
(2）如果賣家申訴成功，會怎么處理？
如果申訴成功，平臺會針對貨物的實際情況,協(xié)調雙方對賣家進行全額退款或者部分退款、退貨處理。
(3）買家提出“未收到貨物”糾紛申請時，如果貨物仍然在途中，該如何處理？
這時應該積極主動同買家溝通，告訴他貨物仍然在途中，希望他耐心等待并且向平臺申請撤銷糾紛，平臺上很多糾紛就是因為買賣雙方溝通不暢導致的。如果買家撤銷了投訴，等到物流妥投，買家確認收貨后，平臺會全額放款給賣家。
(4）我提供了正確的運單號，但是貨物在運輸途中丟失了，該如何處理？
你需要積極聯(lián)系物流公司或者貨運公司，確認貨物目前狀態(tài)，同時主動同買家溝通，盡量讓買家耐心等待一段時間。若確認貨物系物流公司在運輸途中遺失，平臺會將錢退回給買家，你需要向物流公司提出索賠。
(5）要確保買家滿意，我應該做些什么？
發(fā)布詳細的產品描述，在產品描述中講清楚貨物的狀況，比如是否是二手貨物、貨物是否有瑕疵，不夸大貨物功效，提供清晰、豐富的產品圖片。
發(fā)貨后盡快向平臺提交貨物的訂單號，確保買家能跟蹤到貨物。
積極主動地同買家溝通，讓買家在整個交易過程中感覺到你的真誠和耐心。很多糾紛通過溝通都可以避免。
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本文來源： 支付寶賣家保護指南Q&A
