賣家服務(wù)等級每月末評定一次，考核過去90天中賣家的經(jīng)營能力，綜合考慮買家不良體驗(yàn)訂單率、賣家責(zé)任裁決率、好評率等因素，重點(diǎn)考核體現(xiàn)賣家交易及服務(wù)能力的一項(xiàng)新指標(biāo)——買家不良體驗(yàn)訂單率（Order Defect Rate，簡稱ODR），即買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。
所以，買家不良體驗(yàn)訂單率ODR=買家不良體驗(yàn)訂單數(shù)÷所有考核訂單。那么在這里我們需要弄清楚兩個(gè)概念:買家不良體驗(yàn)訂單及所有考核訂單。
買家不良體驗(yàn)訂單是指考核期內(nèi)滿足以下任一條件的訂單。
考核訂單指以下任一時(shí)間點(diǎn)發(fā)生在考核期內(nèi)的訂單：賣家發(fā)貨超時(shí)時(shí)間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時(shí)間、賣家完成發(fā)貨時(shí)間、買家確認(rèn)收貨或確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間、買家提起/修改糾紛時(shí)間、仲裁提起/結(jié)束時(shí)間、評價(jià)生效/超時(shí)時(shí)間。
總結(jié)出來一句話就是從訂單開始到結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)里出現(xiàn)的問題都會(huì)對自己的賣家服務(wù)等級造成影響。
例如：10月展示的服務(wù)等級，考核期為7月3日~9月30日。如果你的賬戶里有2筆評價(jià)生效的訂單，評價(jià)生效時(shí)間分別是7月1日和8月5日，那么7月1日生效的訂單不會(huì)計(jì)入考核訂單中，8月5日生效的訂單由于在考核期7月3日~9月30日之內(nèi)，所以會(huì)計(jì)入考核訂單中。
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本文來源： 速賣通賣家必知的賣家服務(wù)等級與ODR
