每個電子商務(wù)平臺都有自己的規(guī)則，速賣通也是如此。初學(xué)者在速賣通店開業(yè)，一定有很多地方不清楚，需要注意。速賣通賣家開店需要應(yīng)該注意什么?
一、處理速賣通糾紛: 在一定程度上，糾紛和不良評價是不可避免的。賣方希望維持100%的評估商店，但總有幾個無緣無故的評估混亂，讓我們暈倒。有些糾紛有來源，有些不好的評論不可思議 。
1.客戶期望過高，產(chǎn)品未達(dá)到客戶期。
2.物流速度問題是客戶滿意度下降的原因。
3.交流不足使不滿發(fā)生糾紛和不良評價。
4.產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，包裝損壞。
為什么客人給我們不好的評價并不難解決?
1.不僅要美化產(chǎn)品的照片，還要在照片中展示缺陷或不足。產(chǎn)品描述應(yīng)盡可能清晰簡潔。
2.關(guān)于物流速度，我們都很清楚，發(fā)送的商品無法像灑水一樣控制，但如果客人擔(dān)心，他們會來找我們，就像我們在淘寶上買東西一樣，速賣通問題最終會轉(zhuǎn)移給賣方。 我們可以做得更好。首先，在發(fā)布產(chǎn)品時，以表格的形式清楚地記錄各國和各種運(yùn)輸方式所需的時間。第二，交貨后立即通知客人，方便客人跟蹤信息和到達(dá)時間。實(shí)現(xiàn)以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流稍有延遲時，客戶也很容易理解。
3.及時溝通，首先積極溝通，交貨后必須及時積極注意。然后是被動的溝通，客人的車站信件和信息必須立即回復(fù)。最后，每周六總結(jié)，花時間跟蹤發(fā)送的貨物，記錄異常情況，立即通知客人，避免糾紛。
4.購買塑料袋、泡沫袋、泡沫膜、優(yōu)質(zhì)密封劑、硬度好的紙箱等包裝輔助材料。這些輔助材料投資小，回報大，值得投資。 最后，許多產(chǎn)品的特點(diǎn)注定會變壞。這些產(chǎn)品通常提供備用品，但它們通常比備用品更糟。我們應(yīng)該怎么做?對于這樣的問題，我們應(yīng)該首先承認(rèn)這是我們的錯誤。其次，我們應(yīng)該問客人如何解決，最后隨機(jī)適應(yīng)。
二、產(chǎn)品發(fā)布時間：產(chǎn)品發(fā)布多，一直發(fā)布，流量上升嗎?訂單會增加嗎? 我以前嘗試過每天更新和發(fā)布產(chǎn)品超過十個小時，這與最終訂單量不成比例。為了消除時差，從凌晨2點(diǎn)開始發(fā)送產(chǎn)品來處理客戶問題，效果不是很好。
數(shù)據(jù)垂直和水平的新功能-實(shí)時風(fēng)暴可以掌握曝光和瀏覽的峰值數(shù)據(jù)，并嘗試在峰值時段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果優(yōu)于不定期發(fā)布。
事實(shí)上，初學(xué)者開速賣通店鋪時需要注意很多細(xì)節(jié)，如果賣家在未來的速賣通業(yè)務(wù)中遇到問題，可以到本網(wǎng)站提問，并盡可能幫助賣家解決問題。
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本文來源： 速賣通賣家開店需要注意些什么？
