在“速賣通”的交易過(guò)程中既有規(guī)則主要包括這10項(xiàng)：成交不賣、虛假發(fā)貨、貨不對(duì)版、信用及銷量炒作、誘導(dǎo)提前收貨、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、違背承諾、惡意騷擾、嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序、不法獲利。如果違反了這些規(guī)則，店鋪就會(huì)受到相應(yīng)的處罰，并且還會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生很大的影響。接下來(lái)我們逐一介紹各個(gè)規(guī)則。
成交不賣。
成交不賣的意思就是如果買家拍下我們的產(chǎn)品并且付款，我們沒(méi)有在設(shè)置的發(fā)貨期內(nèi)給買家發(fā)貨，就會(huì)受到成交不賣處罰。另外一種是買家拍下我們的產(chǎn)品付款后，在我們準(zhǔn)備給他發(fā)貨之前把訂單取消了，并且取消訂單的原因選擇的是我們的原因的話也會(huì)被判成交不賣。
店鋪有成交不賣的產(chǎn)品會(huì)被下架，如果成交不賣的次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，整個(gè)店鋪都會(huì)在不同程度給予搜索排名靠后處理，情節(jié)嚴(yán)重的整個(gè)店都會(huì)被屏蔽，特別嚴(yán)重的會(huì)被凍結(jié)賬戶或封店。成交不賣對(duì)店鋪的影響非常大，特別是新店鋪收到成交不賣處罰流量基本上就沒(méi)有了，因?yàn)檫@種行為非常影響“速賣通”平臺(tái)的買家體驗(yàn)。試想一下如果我們是買家，到一個(gè)網(wǎng)站去購(gòu)物也付款了，結(jié)果等了好久都沒(méi)發(fā)貨，能不生氣嗎？估計(jì)以后再也不會(huì)來(lái)這個(gè)網(wǎng)站買東西了。
成交不賣是“速賣通”最不能容忍的，所以我們以后要注意，特別是新手賣家，由于不知道規(guī)則特別容易導(dǎo)致成交不賣。成交不賣的出現(xiàn)可能是因?yàn)殇N售價(jià)格填錯(cuò)了、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置錯(cuò)了、沒(méi)有庫(kù)存了等情況。主要問(wèn)題還是出現(xiàn)在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)銷售價(jià)格或銷售方式設(shè)置錯(cuò)了，比如賣襪子的準(zhǔn)備選擇打包銷售，結(jié)果零售價(jià)設(shè)置成了一雙的價(jià)格導(dǎo)致虧本就不想發(fā)貨了。所以在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)一定要仔細(xì)檢查后再發(fā)布，如果之前的產(chǎn)品有這種情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)修改回來(lái)。運(yùn)費(fèi)模板問(wèn)題也時(shí)常出現(xiàn)在新手賣家的店鋪中，主要是因?yàn)闆](méi)有把運(yùn)費(fèi)計(jì)算在銷售價(jià)格中，導(dǎo)致虧本。在設(shè)置運(yùn)費(fèi)時(shí)要多加注意。運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，我們?cè)诤竺娴恼鹿?jié)會(huì)有詳細(xì)講解。
如果因?yàn)檫@些原因?qū)е鲁山徊毁u，可以及時(shí)聯(lián)系買家說(shuō)出原因，得到他們的理解，有些買家會(huì)愿意取消訂單的，但是要注意一定要提醒他們不要選擇是我們的原因，要讓買家選擇其他原因，我們就不會(huì)被判定為成交不賣。
虛假發(fā)貨。
虛假發(fā)貨就是賣家在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)沒(méi)有給買家發(fā)貨，但賣家為了避免成交不賣而填寫(xiě)無(wú)效運(yùn)單號(hào)糊弄買家和平臺(tái)的。另外雖然填寫(xiě)的運(yùn)單號(hào)是有效的，但是無(wú)法和訂單信息匹配也屬于虛假發(fā)貨，意思就是運(yùn)單號(hào)的寄送地址和買家收件地址不在一個(gè)國(guó)家的也屬于虛假發(fā)貨。
賣家給買家發(fā)貨選擇無(wú)掛號(hào)平郵小包的風(fēng)險(xiǎn)很大，平郵小包就是無(wú)法跟蹤物流信息，雖然我們發(fā)貨了，由于查詢不到信息，買家會(huì)以為賣家沒(méi)有發(fā)貨，很有可能會(huì)投訴我們虛假發(fā)貨，平臺(tái)也會(huì)因?yàn)椴樵冞\(yùn)單號(hào)無(wú)任何記錄判定為虛假發(fā)貨，并且會(huì)全額退款給買家。虛假發(fā)貨一般違規(guī)凍結(jié)賬戶7天，嚴(yán)重違規(guī)凍結(jié)30天或關(guān)閉賬戶。
貨不對(duì)版。
貨不對(duì)版指買家收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)和描述的參數(shù)、材質(zhì)、規(guī)格等不一致，這種情況主要由于賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，不認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)屬性和描述導(dǎo)致的。貨不對(duì)版又分為一般貨不對(duì)版和嚴(yán)重貨不對(duì)版。根據(jù)“速賣通”規(guī)則規(guī)定嚴(yán)重貨不對(duì)版行為包括但不限于以下情況：
寄送空包裹給買家；
1、訂單產(chǎn)品為電子存儲(chǔ)類設(shè)備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符；
2、訂單產(chǎn)品為電腦類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符；
3、訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價(jià)值相差巨大。
如果收到買家投訴貨不對(duì)版會(huì)凍結(jié)賬戶7天，嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶。
被“速賣通”平臺(tái)認(rèn)定為貨不對(duì)版將會(huì)關(guān)閉訂單，并把訂單款項(xiàng)退還給買家，所以各位朋友一定要如實(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，否則所有責(zé)任都由賣家承擔(dān)。
信用及銷量炒作。
信用及銷量炒作通俗點(diǎn)說(shuō)就是刷單，刷信用的意思。如果說(shuō)發(fā)現(xiàn)店鋪有10個(gè)訂單是刷單行為，那么這10個(gè)訂單的銷量和評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)將會(huì)清空，給予店鋪搜索排序靠后處罰，還會(huì)對(duì)10個(gè)訂單進(jìn)行退款，并根據(jù)其違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予凍結(jié)賬戶30天或60天，最嚴(yán)重的凍結(jié)180天并清退的處罰。如果第2次又發(fā)現(xiàn)刷單，不論嚴(yán)重程度如何，平臺(tái)一律做清退處理。通過(guò)這些規(guī)則可以發(fā)現(xiàn)“速賣通”無(wú)法容忍刷單，因?yàn)樗N量，刷評(píng)價(jià)會(huì)誤導(dǎo)買家，這樣做會(huì)導(dǎo)致“速賣通”平臺(tái)買家體驗(yàn)不好從而影響買家購(gòu)物體驗(yàn)。希望各位朋友不要冒著危險(xiǎn)去刷單。
誘導(dǎo)提前收貨。
誘導(dǎo)提前收貨指賣家誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下提前確認(rèn)收貨。對(duì)于誘導(dǎo)提前收貨的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)該賣家立即清退。（清退，指關(guān)閉賬戶的同時(shí)對(duì)賣家其余訂單進(jìn)行審核處理）
不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)指產(chǎn)品信息、店鋪名稱、域名當(dāng)中使用他人的商標(biāo)權(quán)或著作權(quán)，在產(chǎn)品信息中的描還對(duì)買家造成誤認(rèn)、混淆。這就好比盜版人家的產(chǎn)品一樣，導(dǎo)致買家會(huì)誤認(rèn)或混淆，以為真是這個(gè)品牌。另外就是利用各種惡劣的手段，如惡意下單、惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴等行為，影響其他賣家的正常經(jīng)營(yíng)。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)又分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下情形：
1、對(duì)其他賣家的正常經(jīng)營(yíng)造成惡劣影響；
2、使買家造成嚴(yán)重誤認(rèn)、混淆，嚴(yán)重影響購(gòu)物體驗(yàn)；
3、賣家在平臺(tái)調(diào)查過(guò)程中做虛假陳述或提供虛假證明資料；
4、賣家不接受平臺(tái)提醒或整改要求，仍明知故犯。
一般的違規(guī)處罰凍結(jié)賬戶7天，嚴(yán)重的凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶。
違背承諾。
違背承諾很好理解，就是不遵守自己的承諾，導(dǎo)致?lián)p害買家正當(dāng)權(quán)益的行為。比如我們承諾只要買這個(gè)產(chǎn)品就送贈(zèng)品，但實(shí)際上并沒(méi)有給買家贈(zèng)品。或者說(shuō)承諾可以給買家退換貨，然而買家要求退換時(shí)也不給退，這就是不遵守自己所做出的承諾。
違背承諾也分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下情形：
1、對(duì)買家購(gòu)物體驗(yàn)造成嚴(yán)重影響；
2、賣家在平臺(tái)調(diào)查過(guò)程中做虛假陳述或提供虛假證明資料；
3、賣家不接受平臺(tái)提醒或整改要求，仍明知故犯。
違背承諾一般違規(guī)處罰是警告或做出產(chǎn)品下架處理，嚴(yán)重處罰是凍結(jié)賬戶7天，性質(zhì)特別嚴(yán)重的直接封店。
惡意騷擾。
惡意騷擾指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，如要求買家給好評(píng)或者因糾紛等原因謾罵買家。這種行為嚴(yán)重影響買家的私人生活，對(duì)于這種惡意騷擾的行為，違規(guī)1次警告，違規(guī)2次及以上凍結(jié)賬戶3天，情節(jié)特別嚴(yán)重的凍結(jié)賬戶7～14天或關(guān)閉賬戶。
嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序。
嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序就是說(shuō)惡意規(guī)避平臺(tái)規(guī)則或監(jiān)管措施的行為，通過(guò)惡意違規(guī)等方式干擾其他用戶正常交易行為，或者其他方式嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序的行為。對(duì)于嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序的行為，平臺(tái)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予凍結(jié)或關(guān)閉賬戶的處理。
不法獲利。
不法獲利指賣家違反“速賣通”規(guī)則，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的行為。對(duì)于不法獲利的行為，平臺(tái)一律給予關(guān)閉賬戶的處理。不法獲利行為包括但不限于以下情形：
1、賣家在交易中誘導(dǎo)買家違背“速賣通”正常交易流程操作獲得不正當(dāng)利益的；
2、賣家通過(guò)發(fā)布或提供虛假的或與承諾嚴(yán)重不符的商品、服務(wù)或物流信息騙取交易款項(xiàng)的；
3、賣家違反“速賣通”規(guī)則被關(guān)閉賬戶后仍注冊(cè)，或直接或間接控制、使用其他賬戶的；
4、賣家違反“速賣通”規(guī)則，通過(guò)其他方式非法獲利的。
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