有個(gè)賣(mài)家在我們的賣(mài)家群里面發(fā)牢騷，說(shuō)他有一個(gè)客戶(hù)收到商品覺(jué)得不滿(mǎn)意，后面雙方協(xié)商后，賣(mài)家同意退貨的運(yùn)費(fèi)由他來(lái)承擔(dān)，可能是因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒(méi)有講清楚。
結(jié)果買(mǎi)家直接用順豐快遞把這件商品給寄回去了，費(fèi)用就比普通快遞貴了十幾塊，結(jié)果賣(mài)家就不高興了，覺(jué)得寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)，最多按照普通快遞來(lái)賠付，超出的部分，要買(mǎi)家自己承擔(dān)。
最后的結(jié)果大家當(dāng)然可想而知了，買(mǎi)家最后給了他一個(gè)差評(píng)，其實(shí)這件事情開(kāi)始的時(shí)候，這位賣(mài)家就和群里的朋友說(shuō)了，我們大家也都勸他，你就虧個(gè)十幾塊息事寧人，但是這個(gè)掌柜覺(jué)得自己很委屈，這筆生意沒(méi)有做成，還無(wú)緣無(wú)故的損失了幾十塊的運(yùn)費(fèi)，這口氣他咽不下。
于是買(mǎi)家給扛上了，我相信做了幾年淘寶的賣(mài)家，對(duì)于這種情況也都是經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的了，甚至有些買(mǎi)家擺明的就是來(lái)敲詐，但是怎么辦呢？
假如說(shuō)硬著來(lái)，吃虧的還是我們賣(mài)家，一旦你遇到了類(lèi)似的事情，千萬(wàn)要從大局出發(fā)，如果買(mǎi)家是好商量的，有時(shí)候虧個(gè)幾塊錢(qián)，十幾塊錢(qián)的就算了。如果是真的遇到無(wú)理取鬧、敲詐，或者損失比較大的就直接發(fā)起淘寶介入。
對(duì)于委不委屈的，小編只能說(shuō)賺錢(qián)真不容易，來(lái)抱抱
雖然說(shuō)只是一個(gè)差評(píng)，但是對(duì)于你的店鋪來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)給你帶來(lái)的損失少則幾百、多則成千上萬(wàn)。甚至可以把你一個(gè)潛在的爆款給搞死了，我這么說(shuō)絕對(duì)不是危言聳聽(tīng)，因?yàn)槲疑磉呌行┑赇伓加龅竭^(guò)類(lèi)似的事情。
你要是不理解呢，那么我先給你分析：一個(gè)差評(píng)會(huì)給你的店鋪帶來(lái)怎樣的影響？
首先、差評(píng)會(huì)影響店鋪的整體好評(píng)率，這個(gè)我就不過(guò)多解釋了，大家也都清楚。其次，你也不要指望給你差評(píng)的買(mǎi)家，會(huì)給你的動(dòng)態(tài)評(píng)分你打滿(mǎn)分。大部分都是給你打個(gè)一分。
淘寶雖然已經(jīng)把好評(píng)率和店鋪的權(quán)重解綁。但是動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于搜索的權(quán)重影響是非常大，它會(huì)影響到整個(gè)店鋪的搜索排名，包括淘寶新增人氣搜索欄目的排名與很多條件有關(guān)，比如說(shuō)，顧客的評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量。
一個(gè)差評(píng)的出現(xiàn)，這些綜合的數(shù)據(jù)都會(huì)有影響，最大的影響就是你的商品搜索排名下降了，從而店鋪每天的流量就會(huì)下降。
接下去，它還會(huì)影響到你這件商品的轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在很多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，都喜歡先看下中差評(píng)，看看這件商品，到底有哪些不好的地方，那么他一旦看到了這個(gè)差評(píng)，本來(lái)想買(mǎi)的產(chǎn)品，她就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)念頭。
差評(píng)還會(huì)影響到我們廣告的投放，現(xiàn)在很多淘寶的推廣活動(dòng)，比方說(shuō)直通車(chē)、天天特價(jià)、聚劃算，這些活動(dòng)對(duì)好評(píng)率都會(huì)有一定的要求，低于多少就不能參加。
如果給你差評(píng)的這位買(mǎi)家，當(dāng)初他是通過(guò)直接車(chē)的點(diǎn)擊進(jìn)入你的店鋪成交的，那么他的這個(gè)差評(píng)，還會(huì)直接影響到你直通車(chē)關(guān)鍵詞的質(zhì)量評(píng)分，質(zhì)量評(píng)分下降，那么直接會(huì)影響到你這個(gè)關(guān)鍵詞的出價(jià)和排名，其實(shí)這塊帶給你的損失也是非常大的。
其實(shí)你仔細(xì)的算算賬，一個(gè)差評(píng)的確會(huì)對(duì)我們店鋪造成一定的影響，但畢竟我們也不能完全杜絕差評(píng)的出現(xiàn)，所以說(shuō)我們店鋪售后這塊，還是得多花點(diǎn)精力，如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，有什么問(wèn)題的，還是要好好的協(xié)商處理，切記和氣生財(cái)。
對(duì)于協(xié)商不了的客戶(hù)，可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄绻鎸?duì)差評(píng)也要好好的處理下，具體的處理方式，可以查看我之前寫(xiě)過(guò)的一篇文章，把差評(píng)的影響降低。
可惡的買(mǎi)家給了差評(píng)還不肯修改，快用小技巧來(lái)應(yīng)對(duì)
最后再說(shuō)一句：賺錢(qián)不易，小編我賺錢(qián)更不容易，辛苦的碼字，你還不幫我分享。
結(jié)果買(mǎi)家直接用順豐快遞把這件商品給寄回去了，費(fèi)用就比普通快遞貴了十幾塊，結(jié)果賣(mài)家就不高興了，覺(jué)得寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)，最多按照普通快遞來(lái)賠付，超出的部分，要買(mǎi)家自己承擔(dān)。
最后的結(jié)果大家當(dāng)然可想而知了，買(mǎi)家最后給了他一個(gè)差評(píng)，其實(shí)這件事情開(kāi)始的時(shí)候，這位賣(mài)家就和群里的朋友說(shuō)了，我們大家也都勸他，你就虧個(gè)十幾塊息事寧人，但是這個(gè)掌柜覺(jué)得自己很委屈，這筆生意沒(méi)有做成，還無(wú)緣無(wú)故的損失了幾十塊的運(yùn)費(fèi)，這口氣他咽不下。
于是買(mǎi)家給扛上了，我相信做了幾年淘寶的賣(mài)家，對(duì)于這種情況也都是經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的了，甚至有些買(mǎi)家擺明的就是來(lái)敲詐，但是怎么辦呢？
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雖然說(shuō)只是一個(gè)差評(píng)，但是對(duì)于你的店鋪來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)給你帶來(lái)的損失少則幾百、多則成千上萬(wàn)。甚至可以把你一個(gè)潛在的爆款給搞死了，我這么說(shuō)絕對(duì)不是危言聳聽(tīng)，因?yàn)槲疑磉呌行┑赇伓加龅竭^(guò)類(lèi)似的事情。
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