京東平臺為不斷提高消費者購物體驗，提升商家整體服務品質和經營能力，從品牌、商家、消費者等多角度出發(fā)，特制定《京東開放平臺運營商類目POP商家治理規(guī)則1.0》，以下是規(guī)則介紹：
一、概述:
1、背景及目的
鑒于近期運營商號卡商品用戶投訴頻出，為不斷提高消費者購物體驗，提升商家整體服務品質和經營能力，從品牌、商家、消費者等多角度出發(fā)，特制定《京東開放平臺運營商類目POP商家治理規(guī)則1.0》（以下簡稱“本規(guī)則”），以保障平臺生態(tài)秩序。
2、適用范圍：
本規(guī)則適用于一級類目“手機通訊”--二級類目“運營商”所有POP店鋪
二、規(guī)則內容：
1、類目規(guī)則：
1.1號卡、套餐商品須掛在三級類目“上網卡（14665）”下銷售；
1.2流量包等增值業(yè)務須掛在三級類目“辦套餐（12416）”下銷售；
1.3寬帶業(yè)務須掛在三級類目“辦寬帶（12428）”下銷售；
1.4其他特殊化商品（如：寬帶調試費、運費補差價等）須掛在三級類目“運營商周邊（10968）”下銷售。
2、商品關聯(lián)品牌ID限如下范圍：
中國移動（22252）、中國電信（630327）、中國聯(lián)通（203967）、中國廣電（809842）。
3、產品信息規(guī)范：
3.1商品標題規(guī)范：
3.1.1商品標題須包含以下字段：運營商品牌（必選）+套餐月租（可選，如展示優(yōu)惠后月租，需明確實際月租及優(yōu)惠期限）+自定義關鍵詞描述（不得包含無關品牌及商品無關信息）
3.1.2商家必須作出真實的商品描述，不得做虛假或引人誤解描述
錯誤示例：中國電信流量卡0月租全國不限速卡手機卡大王卡上網卡電話卡送隨身WIFI
正確示例：中國聯(lián)通愛家卡9元低月租12G全國流量100分鐘通話自選本地號XXX號卡
3.2主圖規(guī)范：
3.2.1主圖必須包含：運營商LOGO、原套餐月租、優(yōu)惠后套餐月租、優(yōu)惠有效期；
示例：
3.2.2主圖展示套餐內容時，關于流量額度和通話時長須以月為單位展示，不許以年為單位或其他不易于消費者理解的方式進行展示；
3.2.3主圖不許出現(xiàn)除品牌LOGO外的其他不相關LOGO（如移動號卡主圖出現(xiàn)聯(lián)通LOGO，判定為違規(guī)）
3.3商詳規(guī)范：
3.3.1商詳套餐資費介紹必須包含：月租、通用流量、定向流量、通話時長、短信數(shù)量、套外收費標準；
3.3.2商詳內不允許發(fā)布掃碼充值的二維碼，以及其他引導用戶到平臺外渠道或場所進行商品交易或付款的信息內容；
3.3.3根據產品的特殊性，給予消費者明確的說明提示，如該套餐無語音功能，首月扣費方式，激活方式等；
3.3.4優(yōu)惠詳情中必須介紹清楚，運營商贈送的流量到賬時間以及返費到賬時間，以及有效期；
3.3.5特別強調：商家如自行貼補費用降低運營商原套餐金額的，不得出現(xiàn)以下情況：
A、不得將用戶在前臺購買商品支付的商品費用，以及參加運營商首充贈費活動所支付的話費金額包裝到套餐資費內，作為套餐優(yōu)惠進行虛假宣傳，使得消費者誤解運營商原套餐資費降低；
B、不得出現(xiàn)以流量全部使用完后聯(lián)系客服領取額外流量以及激活后找客服領取通話時長來夸大套餐內容；
C、禁止以永久套餐、長期套餐、無合約期、隨時線上銷戶、可選歸屬地、無限量、用多少充多少、套餐自由等這類宣傳語誤導消費者。
4、物流發(fā)貨規(guī)范：
4.1嚴禁用戶購買一張?zhí)柨ǎ碳沂占脩粜畔⒑笤诙鄠€運營商側錄入用戶信息，發(fā)多張?zhí)柨ǎ?/p>
4.2嚴禁商家商品宣傳為A運營商產品，實際給用戶發(fā)貨為B運營商產品；
4.3嚴禁商家用虛假套餐在平臺宣傳，用戶購買后以運營商風控、用戶無法辦理為由，為用戶更換套餐或不發(fā)貨。
三、違規(guī)處罰：
1、商品類目掛錯（例如：商家銷售流量包應把該產品掛靠在辦套餐類目，掛靠在上網卡類目屬于此類違規(guī)），按平臺現(xiàn)有類目亂掛/掛錯的規(guī)則進行處理；
2、商品SKU品牌關聯(lián)正確但品牌ID選錯（例如：商家上架移動產品應選中國移動22252，但選錯為中國移動1013604），一經發(fā)現(xiàn)下架處理，調整符合規(guī)范后恢復上架；在平臺發(fā)現(xiàn)前商家已自主申請并調整正確的，SKU不做下架；
3、商品SKU品牌亂掛（例如：商家上架移動產品應選中國移動22252，但選錯為中國電信630327），自然年度內第一次出現(xiàn)平臺將判定違規(guī)，對商家做警告，同時對違規(guī)商品下架，調整符合規(guī)范后再恢復上架；自然年度內第二次出現(xiàn)平臺將判定違規(guī)，永久下架商品對應的SPU，且永久停用商家使用該品牌發(fā)布上架商品。
4、商品標題、主圖、商詳不符合京東規(guī)范，SKU下架整改，符合平臺要求后恢復上架；SKU因標題，主圖、商詳不合規(guī)，引發(fā)工商投訴、行政舉報、輿情事件，該商品對應的SPU永久下架，且店鋪全部商品搜索、推薦降權（30日）；造成平臺或用戶經濟損失的，按損失金額的按5倍標準從商家錢包扣除違約金；
5、被平臺判定商家虛假宣傳（包括銷售、展示虛假套餐等），該商品對應SPU直接永久下架，且店鋪星級將至2.5星（90日）；造成平臺或用戶經濟損失的，按損失金額的按5倍標準從商家錢包扣除違約金；
6、被平臺判定為違規(guī)銷售物聯(lián)網卡，該商品對應SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級降至2.5星（90日），店鋪資金凍結（90日）。
7、被平臺判定為物流發(fā)貨違規(guī)情形，包括不限于拍一發(fā)多、拍A發(fā)B、成功訂單拒不發(fā)貨等，該商品對應SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級降至2.5星（90日）。
8、本規(guī)則未規(guī)定事宜以平臺其他規(guī)則規(guī)定為準；對于同一違規(guī)行為，多個平臺規(guī)則約定了多條責任條款的，平臺可以選擇合并或擇重適用。
自此，京東開放平臺運營商類目POP商家治理規(guī)則就介紹完畢了，商家要遵守以上京東規(guī)則。
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