抖音商家飛鴿IM近期在客服導購模塊做了一系列優(yōu)化升級，助力客服更好解答用戶購前疑惑，提升轉化率！具體都有哪些最新功能呢？快來看看吧！

1、商品卡顯示達人帶貨信息

客服聊天框商品卡顯示達人帶貨信息啦！

可以更快一步確認消費者從哪個達人處購買的商品~

在客服聊天框“商品卡”和“用戶正在查看商品卡”回顯示達人帶貨信息方便商家客服分辨商品來自于哪個達人直播間/短視頻/櫥窗；

客服通過可以根據(jù)該信息更好解答價格和活動等咨詢并發(fā)現(xiàn)達人帶貨問題。

2、消費者點商品卡下單路徑優(yōu)化

飛鴿發(fā)送的商品卡可以直接下單啦！

優(yōu)化后，下單效率可提升11%！

售前客服同學可多多給消費者發(fā)送商品卡，來提升轉化率！

3、消費者點商品卡可選擇咨詢商品規(guī)格

消費者進線可以選擇咨詢商品規(guī)格啦！

更快一步方便商家客服確認消費者具體咨詢SKU

消費者進線發(fā)送商品或商家主動發(fā)送商品后，商品卡片提供“咨詢規(guī)格”按鈕；

若消費者進行規(guī)格選擇，則商家客服在飛鴿IM可見消費者選擇的“規(guī)格信息”，可針對該規(guī)格來針對性回復信息（如庫存、價格等等）；

注意：僅有庫存的SKU支持消費者進行規(guī)格選擇

逐步灰度中，IOS版本還未上線

4、品質(zhì)的售前推薦方案

售前場景的“商品品質(zhì)類咨詢”智能推薦方案上線啦~

平臺選取了符合用戶咨詢場景的優(yōu)秀話術，配合好評卡片，助力商家客服售前轉化促單！

操作方式：客服看到平臺推薦方案后點擊“發(fā)送”即可！

以上為本次甩手關于抖音飛鴿客服導購7月新功能上新的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音飛鴿客服導購模塊7月新功能上新指南！