抖音商家飛鴿IM近期在客服導(dǎo)購模塊做了一系列優(yōu)化升級(jí)，助力客服更好解答用戶購前疑惑，提升轉(zhuǎn)化率！具體都有哪些最新功能呢？快來看看吧！
1、商品卡顯示達(dá)人帶貨信息
客服聊天框商品卡顯示達(dá)人帶貨信息啦！
可以更快一步確認(rèn)消費(fèi)者從哪個(gè)達(dá)人處購買的商品~
在客服聊天框“商品卡”和“用戶正在查看商品卡”回顯示達(dá)人帶貨信息方便商家客服分辨商品來自于哪個(gè)達(dá)人直播間/短視頻/櫥窗；
客服通過可以根據(jù)該信息更好解答價(jià)格和活動(dòng)等咨詢并發(fā)現(xiàn)達(dá)人帶貨問題。
2、消費(fèi)者點(diǎn)商品卡下單路徑優(yōu)化
飛鴿發(fā)送的商品卡可以直接下單啦！
優(yōu)化后，下單效率可提升11%！
售前客服同學(xué)可多多給消費(fèi)者發(fā)送商品卡，來提升轉(zhuǎn)化率！
3、消費(fèi)者點(diǎn)商品卡可選擇咨詢商品規(guī)格
消費(fèi)者進(jìn)線可以選擇咨詢商品規(guī)格啦！
更快一步方便商家客服確認(rèn)消費(fèi)者具體咨詢SKU
消費(fèi)者進(jìn)線發(fā)送商品或商家主動(dòng)發(fā)送商品后，商品卡片提供“咨詢規(guī)格”按鈕；
若消費(fèi)者進(jìn)行規(guī)格選擇，則商家客服在飛鴿IM可見消費(fèi)者選擇的“規(guī)格信息”，可針對(duì)該規(guī)格來針對(duì)性回復(fù)信息（如庫存、價(jià)格等等）；
注意：僅有庫存的SKU支持消費(fèi)者進(jìn)行規(guī)格選擇
逐步灰度中，IOS版本還未上線
4、品質(zhì)的售前推薦方案
售前場景的“商品品質(zhì)類咨詢”智能推薦方案上線啦~
平臺(tái)選取了符合用戶咨詢場景的優(yōu)秀話術(shù)，配合好評(píng)卡片，助力商家客服售前轉(zhuǎn)化促單！
操作方式：客服看到平臺(tái)推薦方案后點(diǎn)擊“發(fā)送”即可！
以上為本次甩手關(guān)于抖音飛鴿客服導(dǎo)購7月新功能上新的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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