快手商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對用戶信息進行優化（不涉及用戶隱私）。本次更新預計4月底網頁端全量上線，pc客戶端預計5月份全量哦～
一、產品介紹
會話窗上方
新增字段：
1、店鋪新老客標簽
新客（近30天有購買過一次的客戶且180天內首次支付的買家）
老客（近180天內本店有支付的客戶，排除店鋪新客）
2、72小時內回訪標簽（該買家在72小時內重復在本店鋪進線咨詢）
3、平臺高凈值用戶標簽：近一年內平臺總消費金額大于1萬的用戶
4、店鋪高凈值用戶標簽：近30天店鋪購買3單及以上的用戶
5、舉報標簽：“本店鋪”客服是否舉報過該買家，包含以下三種場景：
有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報成功的買家
舉報受理：店鋪對買家惡意行為舉報申請正在受理中
已舉報：店鋪客服已提交對該買家的舉報申請
--如果不符合以上5種描述的用戶，自動不做標簽展示。
新增字段：
買家頭像
買家昵稱
店鋪會員信息（買家如非店鋪會員，則不展示店鋪會員信息相關內容。）
會員等級（最多6級）
會員等級名稱
入會時間
剩余積分
凍結積分
下單數（買家在本店近180天內的支付訂單數，數據按日更新 ）
件單價（買家在本店近180天內的平均件單價=買家在本店近180天內的總支付金額/下單數，數據按日更新）
好評率（買家在本店近180天內的平均訂單好評率，數據按日更新）
退貨率（買家在本店近180天內的平均退貨率，數據按日更新）
用戶備注：右側展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內可見。
（注：買家備注在全店范圍內通用，即單客服添加&修改后對全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。）
三、商家會員操作手冊
商家會員操作手冊可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR
FAQ：
用戶備注與標注的差異是什么？
答：用戶備注是指對買家的備注；標注指對此訂單的標注。
以上為本次甩手關于快手支持客服查看“用戶信息”的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
快手【催售后】功能上線了，來看如何使用？
2023快手商城卡免傭活動開啟報名通道！
快手客服如何代替用戶發起售后申請？
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規則、快手小店規則
本文來源： 快手支持客服查看“用戶信息”啦！
