農(nóng)歷新年即將到來(lái)，鑒于社會(huì)各界及物流行業(yè)在春節(jié)期間服務(wù)能力有所波動(dòng)，各位快手商家朋友的也存在放假或休整安排，為了維護(hù)正常交易秩序，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，快手小店對(duì)2023年春節(jié)期間商家的交易流程及服務(wù)考核作出如下調(diào)整【參與2023年春節(jié)不打烊官方活動(dòng)的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不進(jìn)行本公告所訴的數(shù)據(jù)剔除，仍按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核】：
一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整
溫馨提示：
1.確認(rèn)快遞作業(yè)節(jié)奏：提前與合作快遞核實(shí)春節(jié)停工時(shí)間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、派送時(shí)效，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出，避免春節(jié)積壓，造成客訴。對(duì)于快遞臨時(shí)調(diào)整導(dǎo)致的無(wú)法派送問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)和消費(fèi)者溝通，避免消費(fèi)者投訴和平臺(tái)介入。
2.按需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間：商家根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估自身發(fā)貨和快遞攬收能力，若需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)效，應(yīng)在開(kāi)播/銷售前及時(shí)修改商品承諾發(fā)貨時(shí)間。
3.及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模版：提前和合作快遞溝通，確認(rèn)春節(jié)期間的配送范圍和路線。對(duì)于合作快遞不支持配送地區(qū)，可溝通備用快遞；對(duì)于對(duì)因疫情、春節(jié)停運(yùn)等原因無(wú)法發(fā)貨地區(qū)，及時(shí)在【運(yùn)費(fèi)模版】中設(shè)置不配送區(qū)域，操作指南可查看https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/9354
4.因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事）等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過(guò)「快手小店」-「快手保障」-「報(bào)備中心」進(jìn)入報(bào)備中心報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見(jiàn)https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4
二、交易規(guī)則調(diào)整
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)由原10天調(diào)整至15天，訂單結(jié)算周期相應(yīng)延長(zhǎng)。
三、售后規(guī)則調(diào)整
四、服務(wù)規(guī)則調(diào)整
以上為本次甩手關(guān)于2023年快手農(nóng)歷春節(jié)期間商家交易及服務(wù)考核調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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