由于淘寶客服分流的邏輯確實(shí)比較復(fù)雜，因此淘寶平臺提供了分流的問題的自查工具，幫助商家排查問題。一起來看看淘寶客服分流問題自查工具如何使用吧。
后臺地址：客服分流自查工具：
https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam
工具一：了解一個買家當(dāng)天的接待記錄、分流原因
入口：消費(fèi)者分流記錄、分流原因
排查方式：輸入買家的昵稱+日期
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1）頁面左側(cè)展示買家的昵稱以及分配記錄，每個節(jié)點(diǎn)有1、2、3、4四個字段（如下截圖），這個四個字段代表的含義為：
字段1，為咨詢來源，主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉(zhuǎn)人工（即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工）、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。若來源未知，則展示"-"
字段2，為分流到這個客服的原因，甩/手網(wǎng)了解到主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先、千牛端發(fā)起聊天（不分流）
字段3，為實(shí)際分流到的客服，可能為人工客服或者服務(wù)助手
字段4，為分流當(dāng)時該客服所在分組，服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”
2）點(diǎn)擊左側(cè)某一個節(jié)點(diǎn)，右側(cè)即展示出詳細(xì)的分流過程，主要為
咨詢來源：會展示具體的商品id、訂單id（包括訂單分流時查詢到的狀態(tài)）、操作轉(zhuǎn)交的具體客服
咨詢意圖：如果是機(jī)器人轉(zhuǎn)人工且開啟了意圖分流，則展示具體的意圖
分流分組：會展示匹配到具體分組的流程。可能有兩種情況。
○1是無需匹配分組，比如全店只有一個分組，或者匹配到了最近聯(lián)系人等；
○2是正常分組匹配流程。
分流客服：在過濾最終剩余的分組中選擇客服，以及原因。
工具二：為何一個賬號收不到消息
入口：賬號收不到消息原因排查
排查方式：輸入賬號名稱，即可排查當(dāng)前該賬號為何收不到消息
工具三：為何一個不應(yīng)該收到消息的賬號反而收到消息了
入口：收到錯誤消息原因排查
排查方式：輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱和時間（精確到秒）
以上即甩手網(wǎng)針對淘寶客服分流問題自查工具的介紹，希望幫助到商家。
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