對(duì)天貓賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，肯定也有可能會(huì)被扣分，但是很多賣(mài)家都不知道扣分了是怎么回事，另外也要去了解一下扣分的影響，我全面就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。
1、商家在天貓平臺(tái)的違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分);若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分;
2、商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣一分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分);若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分;
3、特殊類(lèi)目的商品外，商家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
4、符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌天貓?zhí)摷俳灰祝楣?jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)，每次扣十二分，并須將拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金賠償給商家。
5、關(guān)閉訂單，不可以任何原因關(guān)閉買(mǎi)家訂單，不管是買(mǎi)家要求還是人為不經(jīng)意操作。訂單關(guān)閉可能造成買(mǎi)家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問(wèn)題。
6、支付方式，不可在溝通過(guò)程中回復(fù)或者告知買(mǎi)家銀行卡付款方式或者線(xiàn)下其他交易方式 原因：買(mǎi)家主動(dòng)提出匯款交易扣6分，誘導(dǎo)買(mǎi)家匯款交易扣12分。要告知買(mǎi)家我們統(tǒng)一是使用支付寶進(jìn)行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁(yè)上有注明)。
7、異號(hào)核對(duì)，不可針對(duì)買(mǎi)家訂單進(jìn)行異號(hào)核對(duì)，例如：A賬號(hào)付款，B賬號(hào)修改地址成功，則違反天貓規(guī)則。商家不能以任何形式透露買(mǎi)家的信息,一旦投訴成立扣6分。
扣分有什么影響?
在一年內(nèi)被扣4分無(wú)任何影響。一般違規(guī)扣分都會(huì)在次年1月1日清零。
一般違規(guī)扣分，一年內(nèi)扣滿(mǎn)12分，屏蔽店鋪7天，限制參加官方活動(dòng);扣24分，屏蔽店鋪14天，限制參加官方活動(dòng)，限制直通車(chē)。還有48分，96分之類(lèi)的分階處罰。總之，一年內(nèi)沒(méi)超過(guò)12分都完全沒(méi)影響。
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