包郵問題一直是天貓商家的高發(fā)處罰點，本文將針對有關(guān)商品包郵的問題進行相對應(yīng)的規(guī)則案例解讀，以免在交易中引發(fā)買家投訴。
案例分享（一）——合理使用運費模板
買家“a”拍下包郵商品并支付成功，填寫地址為新疆地區(qū)，商家“b”旺旺聯(lián)系買家“a”表示偏遠地區(qū)無法包郵，需要買家加運費，才愿意發(fā)貨。從而引發(fā)買家投訴。
天貓小二建議您：請商家通過運費模版設(shè)置具體的包郵區(qū)域，以免產(chǎn)生不必要的風(fēng)險。
案例分享（二）——貨到付款商品請合理使用運費模板
商家“a”商品支持貨到付款，買家“b”拍下商品選擇貨到付款，郵費為8元。商家“a”因運費沒有提前設(shè)置好，和買家“b”旺旺聯(lián)系，表示買家承擔(dān)運費太低，實際運費為20元，需買家補郵費差價12元，如不補商家“a”不愿發(fā)貨給買家“b”。從而引發(fā)買家投訴。
天貓小二建議您：貨到付款商品請商家通過運費模版設(shè)置具體的包郵區(qū)域，以免產(chǎn)生不必要的風(fēng)險。
案例分享（三）——7天無理由退換貨郵費誰承擔(dān)？
買家“a”拍了包郵商品，該商品支持7天無理由退換貨，買家“a”咨詢商家“b”退貨是否需要承擔(dān)來回郵費，商家“b” 表示需要買家承擔(dān)郵費。從而引發(fā)買家投訴。
天貓小二建議您：非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，運費承擔(dān)分以下兩種:
1) 包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運費；
2) 非商家包郵商品，所有郵費均由買家承擔(dān)。
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本文來源： 解讀天貓規(guī)則之商品包郵處罰
