如今對于天貓商家來說，店鋪的客服工作崗位非常的重要。天貓客服需要處理很多的事情。一些數(shù)據(jù)方面也非常的重要，天貓客服回復率在哪看?天貓客服回復率多少合格?下面來看看吧。

天貓客服回復率在哪看?

首先進入后臺的首頁，在靠近頂欄導航店鋪，點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，就可看到給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)回復和助手是不會統(tǒng)計為有效回復的，且助手也會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。至于有效的回復，是包括店小蜜回復和人工回復的。

天貓客服回復率多少合格

旺旺回復率=回復人數(shù)/咨詢人數(shù)。記住這是人數(shù)的比值，不是消息數(shù)的比值。一個自然日一統(tǒng)計的，自然日是0點到24點。而影響旺旺回復率未達到100%的客觀條件，就是顧客給客服發(fā)離線消息，客服當日沒法回復的情況。所以就可以根據(jù)下面的詳細內容來算天貓旺旺的回復率了：

當買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話也必須是客服回復的，那怕是回復一個表情的。如果是其他的公司子賬號來聯(lián)系的，也可以不回復，這個就不算回復時長的，而且接待人數(shù)也是會過濾掉他。

1、生意是否繁忙。

2、是否店內有做促銷活動的。

3、客服工作量。

4、流量的高峰期。

5、非人為的原因，比如上廁所接電話。

一般15秒就是個界限了，15秒以上的消費者就會有些不耐煩了。就可以根據(jù)這個界限及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應的時間，是考核淘寶客服工作態(tài)度及狀態(tài)的標準，旺旺回復率就是客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例了。比如當日所有的買家咨詢，客服都回應的，那么旺旺的回復率是100%。這里就有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計?

在面對發(fā)廣告的不回復的，這不僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，還會影響詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等的統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，就會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件就不計入淘寶客服績效， 讓客服的績效考核更加的精確。

響應時間，就是指買家咨詢到客服回應的每次的時間差的均值了，這個值一般是跟店鋪接待的情況及客服工作壓力，也是同時接待買家數(shù)有關的。

一般來說，五六十秒的響應時間就是比較正常的了，做得好的客服就會把響應時間控制在二三十秒的，不過這個時間的長短也是可以提升的。

所以，如果想要計算天貓旺旺的回復率，就可以按照上面的內容綜合來去統(tǒng)計的參考，這樣才能算得上比較合理的。

原文總結：上述文章全面介紹了【天貓客服回復率在哪看?天貓客服回復率多少合格】各位天貓商家們可以了解一下客服回復率的查看方法哦，掌握了這些查看方法以后，就可以知道數(shù)據(jù)的情況怎么樣了哦，一般來說，這些數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)出客服的崗位運營情況怎么樣哦。今天就分享到這里啦，如果您想學習更多天貓客服回復率的信息請到上面細分導航欄目查看。

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