我們說(shuō)時(shí)常總結(jié)是最好的學(xué)習(xí)方法，電商無(wú)全才，但可以不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，結(jié)合自己的類目情況做出合適的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案，實(shí)操執(zhí)行力完全看自己了！有很多淘寶賣家一味的追求新的流量，沒(méi)有能在老客戶維護(hù)及營(yíng)銷方面下功夫，以下我就從三個(gè)方面談?wù)勛约簩?duì)這個(gè)問(wèn)題的理解，也歡迎大家補(bǔ)充交流！
一.老客戶維護(hù)及營(yíng)銷的意義
1.新客戶流量獲取成本增高，老客戶可以幫你分享轉(zhuǎn)介紹，突破流量瓶頸
2.老客戶成交權(quán)重占比大，維護(hù)和營(yíng)銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績(jī)更有助于店鋪整體權(quán)重
3.老客戶除分享轉(zhuǎn)介紹外在很多方面可以幫助到你
新品破零方面
收藏加購(gòu)人氣銷量增長(zhǎng)方面
問(wèn)大家方面
買家秀方面
評(píng)價(jià)方面
其他方面……
二．老客戶維護(hù)及營(yíng)銷工具
1.旺旺
2.微淘
3.短信
4.電話
5.客戶關(guān)系管理CRM營(yíng)銷
6.包裹營(yíng)銷
7.其他工具
三、如何做好老客戶維護(hù)及營(yíng)銷
我想有個(gè)感念各位必須清楚，為啥一直在說(shuō)維護(hù)及營(yíng)銷，而不是單純的營(yíng)銷，道理很顯然，做不好維護(hù)，僅僅是利益上的影響，效果不會(huì)達(dá)到很好的效果，相反如果老客戶路轉(zhuǎn)粉，那就不同了，恭喜你營(yíng)銷到了極致，還愁銷量不好？
基于以上觀點(diǎn)我們需要做好哪些？
1.店鋪本身有特色定位精準(zhǔn)，產(chǎn)品本身高質(zhì)量
2.服務(wù)本身到位售前售后一樣好
3.老客戶享受更多折扣和待遇
4.老客戶分享有禮
以上3.4條需要賣家根據(jù)自己情況，設(shè)置老客戶利益點(diǎn)，宗旨讓老客戶最大限度的有興趣參與進(jìn)來(lái)，形成粘性。
5.老客戶建立檔案生日問(wèn)候及禮品
6.微淘及其他社交工具給老客戶提供更多價(jià)值
那么營(yíng)銷方面我們能夠做好哪些工作？
1.新品破零營(yíng)銷新品推出老客戶獨(dú)享優(yōu)惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進(jìn)行通知，文案自己寫好，這樣做既可以快速破零，也有利于快速打標(biāo)。
2.宣傳海報(bào)營(yíng)銷這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒(méi)有做好，可以選擇宣傳海報(bào)，印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印制上去。
3.贈(zèng)品營(yíng)銷這種因產(chǎn)品情況而定，例如：你賣干貨，客戶買的是瓜子，你可以贈(zèng)給客戶小包裝的花生和其他堅(jiān)果等等，客戶在試吃后，就有很大機(jī)會(huì)再購(gòu)買你其他產(chǎn)品。
4.刮刮卡營(yíng)銷主要就是為了讓客戶有驚喜感，給客戶郵寄商品時(shí)，附贈(zèng)刮刮卡，中獎(jiǎng)禮品可以是自己產(chǎn)品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利于你DSR，人氣及其他方面的好處。
5.買家秀評(píng)比營(yíng)銷好的買家秀真實(shí)而有利于提高轉(zhuǎn)化，搞一個(gè)買家秀的評(píng)比，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)老客戶積極參與。
好了，今天就分享到這里，具體能不能產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)思路和實(shí)操還是要看賣家自己了。所謂“干貨”是相對(duì)的，如果能對(duì)你有了那么一點(diǎn)小提醒和小觸動(dòng)，那就是有意義的！
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