當(dāng)你開通淘寶店，開始投入運(yùn)營之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)面臨的問題接踵而至，覺得開一間網(wǎng)店并沒有想象中的容易，但其實(shí)這些問題最終都?xì)w咎于兩點(diǎn)：流量和轉(zhuǎn)化率。都知道流量是可以通過直通車、鉆展和第三方活動(dòng)等渠道獲取，但轉(zhuǎn)化率則是一門學(xué)問了，考驗(yàn)賣家功底是否過硬的時(shí)候了。想要把你的商品賣出去？那就要先學(xué)會(huì)讀懂買家心理這門學(xué)問了。
當(dāng)有了流量以后要如何提高轉(zhuǎn)化呢？相信這是賣家們最關(guān)心的問題了，但很多時(shí)候賣家們只是自顧自的美化詳情頁、搞活動(dòng)等卻根本沒想過抽時(shí)間去了解買家心理需求，雖然你呈現(xiàn)了很多商品的優(yōu)點(diǎn)但都不是買家想看的。買家想看什么？接著往下看！
首先是價(jià)格
買家需求：性價(jià)比如何、價(jià)格和其他店比價(jià)錢是否會(huì)比較便宜、是否包郵等
優(yōu)化建議：經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略，通過店鋪活動(dòng)來促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括滿減、包郵、贈(zèng)品等日常活動(dòng)這些活動(dòng)也可以通過軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個(gè)小工具：開展店慶、中秋特惠等特惠活動(dòng)活動(dòng)在詳情頁體現(xiàn)出來打造限時(shí)低價(jià)的緊張感。
其次是產(chǎn)品詳情
買家需求：商品特點(diǎn)、商品細(xì)節(jié)、實(shí)際使用情況、產(chǎn)品的特點(diǎn)和買家關(guān)注的問題的解答
優(yōu)化建議：詳情頁的排版可以使用淘寶神筆、根據(jù)買家購買心理來排版來優(yōu)化，先從產(chǎn)品亮點(diǎn)、店鋪活動(dòng)、關(guān)聯(lián)營銷等方面迅速吸引關(guān)注；再激發(fā)興趣：突出賣點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖；然后建立信任：品質(zhì)保證可加入買家秀、評(píng)價(jià)等；接著再次刺激：產(chǎn)品對(duì)比、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)回答買家關(guān)注問題，買家關(guān)注問題可以通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁和買家評(píng)價(jià)內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位思考等來發(fā)現(xiàn)；最后制造緊張感催促成交：限時(shí)活動(dòng)、限量活動(dòng)等。
第三是賣家誠信度
買家需求：店鋪的誠信度是否可信、產(chǎn)品描述是否真實(shí)等
優(yōu)化建議：提升信譽(yù)度、動(dòng)態(tài)評(píng)分、打造店內(nèi)裝修、管理買家評(píng)價(jià)、及時(shí)處理差評(píng)、參加七天無理由退貨、為顧客投退貨保障險(xiǎn)等
第四是物流
買家需求：是否及時(shí)發(fā)貨、物流的速度是否夠快、服務(wù)態(tài)度好不好等
優(yōu)化建議：多和幾家物流公司合作，滿足大部分買家的需求，可以的話發(fā)貨后短信提醒買家等
第五是售前服務(wù)
買家需求：回復(fù)是否及時(shí)這也反映出店鋪處理問題的響應(yīng)速度、是否熱情、耐心接待、能不能專業(yè)的解決提出的問題等。
優(yōu)化建議：即使有自動(dòng)回復(fù)，但回復(fù)速度也必須要及時(shí)，同時(shí)要態(tài)度親和有禮，要保證客服對(duì)店鋪商品的認(rèn)識(shí)度，有較為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)給買家參考。
最后是售后服務(wù)
買家需求：產(chǎn)品售后保障、老顧客優(yōu)惠、有問題退換貨是否方便等。
優(yōu)化建議：售后服務(wù)也包括老顧客營銷，畢竟好的售后服務(wù)可以提高老顧客的好感度，從而能夠極大的提高轉(zhuǎn)化，保證商品品質(zhì)可以令顧客放心進(jìn)行CRM管理老顧客給予一定的回購提醒或折扣，退換貨也是一個(gè)很關(guān)鍵的因素，減少過程中一些不必要的麻煩，售后不要一味的要求買家?guī)讜r(shí)給好評(píng)，避免影響買家的對(duì)店鋪的印象。
通過以上的幾點(diǎn)建議，你get到了你店鋪沒達(dá)到買家需求的點(diǎn)了嗎？get到了的話，不想轉(zhuǎn)化率停滯不前，甚至還大不如前，那就馬上行動(dòng)起來，試著優(yōu)化自己的店鋪，一招擊中買家的心里，給買家留下好的第一印象，你的商品想不賣出去都難，這樣你還用怕店鋪的轉(zhuǎn)化率提升不了嗎？
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本文來源： 抓住買家心理，轉(zhuǎn)化率提升沒問題
