淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴呢?關于這個問題我們首先要明白什么是虛假發(fā)貨，然后才能夠考慮淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么辦的相關問題，那么今天呢，小編就給大家分享一下淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款投訴的具體操作吧。

一、什么是虛假交易

虛假交易，是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權益的行為。

虛假交易的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為進行糾正，包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論，情節(jié)嚴重的，還將下架店鋪內所有商品。

　　二、淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償

而對買家而言，例如天貓，如果遇到虛假發(fā)貨，除了要全部返還已支付款項之外，賣家還要額外支付30%的費用給買家作為補償，不過這種賠償，基本上都是以天貓積分的形式下達的，不過也差不多，畢竟天貓積分，是能夠在最后結算的時候沖抵現(xiàn)金的。還有一種情況，就是淘小二介入之后，對雙方進行協(xié)調，具體的賠償金額，就要看最后的協(xié)調結果了。

三、淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴

首先，如并沒有買家維權中所反映的行為，請做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間，且買家在發(fā)貨時間內主動申請退款投訴，請?zhí)峁┌⒗锿e證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內信截屏;

4、發(fā)貨憑證.

對買家發(fā)起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權根據(jù)當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

以上就是今天小編針對淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴呢?問題的講述，今天就給大家分享到這里了，由衷希望賣家朋友們可以認真閱讀，靜心學習，相信一定可以找到您所需要的信息，跟多關于淘寶資訊盡在，期待您的加入和持續(xù)關注哦。

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