流量是賣家的生命線，流量減少對于賣家來講，那就是天大的事情。我們刨除直通車、鉆展、淘寶客、活動等付費的流量或者活動流量，以及大促期間流量的變動情況。一般情況下，流量的較少主要體現(xiàn)在免費自然搜索流量的減少，因為這不但減少了你的流量，還意味著你的店鋪一定是出問題了。免費自然搜索流量的下降，我總結(jié)了一下，基本是以下問題當(dāng)中的一個或者幾個：
1.你的店鋪層級排名在持續(xù)下降
店鋪層級很多時候主要作用就是制約免費的自然搜索流量，你的店鋪層級越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費自然搜索流量就會越多，這是毫無疑問的。也就是說，你的店鋪層級決定了你免費自然搜索流量獲取的上限。打開生意參謀，在首頁右側(cè)位置就可以看到你的店鋪層級。
當(dāng)你的店鋪層級在持續(xù)下降的時候（尤其是層級直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會下滑，層級掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級下降又跟流量相關(guān)，所以這是一個互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動流量了等等，都會導(dǎo)致你的店鋪層級下降，當(dāng)?shù)赇亴蛹墕稳障陆档臅r候，基本沒有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因為持續(xù)下降一定會影響搜索流量的。
所以你要隨時監(jiān)控你的店鋪層級排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個排名在持續(xù)下降的時候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。
2.最近店鋪的綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降
實際上就是我們常說的DSR評分，這個你可以在“生意參謀——經(jīng)營分析——服務(wù)質(zhì)量——評價概況”這個路徑可以查詢最近30天整體DSR評分的發(fā)展趨勢。
動態(tài)評分，顧名思義，他是動態(tài)變化的，每天都會有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會影響排名的。但是這個綜合質(zhì)量又會從整體上反應(yīng)你的服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級一樣，持續(xù)的上升或者下降就會影響商品的自然搜索排名。
所以你要隨時的監(jiān)控你的DSR評分，并且如果你發(fā)現(xiàn)DSR評分當(dāng)中某一項指標(biāo)在持續(xù)下降時（一般不要等到7天，因為那時候處理就來不及了），就要進(jìn)行處理，拉升DSR評分。方法其實沒有多復(fù)雜：
消費者為啥會給你全五分帶字好評？因為他們實際得到的東西超過了他們原本的預(yù)期，所以你需要做的就是讓消費者得到的東西，給他們一種“超過了期望值”的印象。比如，在沒有提前告知消費者的前提下，送給消費者精致的小禮品（雕爺?shù)陌④骄途瓦@一方面的翹楚）；比如，需要的時候找一些離自己比較近的訂單，發(fā)順豐（順豐的服務(wù)和速度絕對是給你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中獎的方式讓消費者驚喜！等等。
3.因為各種原因?qū)е碌木C合支付轉(zhuǎn)化率的下降
支付轉(zhuǎn)化率的下降（尤其是搜索支付轉(zhuǎn)化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個是淘寶非常非常在意的一點。雖然轉(zhuǎn)化率會受到很多因素的影響，比如流量的質(zhì)量（活動流量的轉(zhuǎn)化率低、鉆展的轉(zhuǎn)化率低，這都是正常的）、詳情頁、客服、活動設(shè)計等等。但是我們再去除掉一些特殊的影響因素后，還是能夠抓住這種問題的關(guān)鍵點的。
比如你上活動的時候，一般情況下，轉(zhuǎn)化率會低一些，但是活動結(jié)束后，轉(zhuǎn)化率又會恢復(fù)正常；如果你手淘端首頁的流量突然暴漲，你的轉(zhuǎn)化率肯定會下降，然后慢慢調(diào)整又會升上去……
這里需要注意的就是，如果你在沒有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉(zhuǎn)化率在不斷下降，那么你就要思考一些關(guān)鍵問題了：客服是不是不給力了；活動是不是不給力了等等，然后針對實際情況去調(diào)整。
4.爆款的生命周期到了末端
對的，不管你是做什么類目的，從推陳出新的角度考慮（這個推陳出新，不僅僅包括新款式、新產(chǎn)品，還要包括新賣家），任何一個爆款都是有生命周期的，只不過這個生命周期有長有短而已，短的如衣服，可能就一個月，長的如某一些小類目、冷門類目，長達(dá)一兩年。但是你總歸是有一個生命周期的！
如果你發(fā)現(xiàn)你店鋪在沒有任何指標(biāo)下降，沒有任何問題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時候你就要考慮是爆款生命周期的問題了。一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡單：你應(yīng)該隨時準(zhǔn)備好下一個爆款，但某一個爆款出現(xiàn)下滑趨勢的時候，另外一個產(chǎn)品一定要及時的推出來。一個新品是否能夠打爆，離不開一個好的銷量計劃，不會做的可以看文章最后我的介紹，有獲取方法。
5.強(qiáng)力競爭對手出現(xiàn)
這個其實跟上面可以聯(lián)系到一起，因為很多時候，你爆款生命周期走到頭了，除了市場因素外，很大一部分原因就是因為強(qiáng)力競爭對手的出現(xiàn)。從一定程度上來講，這個原因是無法對抗的，因為這個原因不是來自于你自身，而是來自于外界。當(dāng)然，會有人跟我講：搞他。親，那是違法的。
6.店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)
這個會非常明顯，當(dāng)你出現(xiàn)店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)的時候，店鋪的自然搜索流量一定會下滑，很多時候甚至是斷崖式。這種違規(guī)包括很多，比如最常見的虛假交易、換寶貝、盜圖、廣告用極限詞、被投訴、小二介入等等。解決方法？別違規(guī)！
萬一違規(guī)了咋辦？注意，一旦違規(guī)了，你的店鋪綜合權(quán)重肯定會下降，這時候為了盡量的減少損失，必須通過其他的方式去提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，比如持續(xù)不斷的提高DSR評分，比如去提高店鋪層級等等。
7.店鋪新品表現(xiàn)不好
新品表現(xiàn)不好，也會直接影響你店鋪的自然搜索權(quán)重。因為新品是淘寶非常注重的一個部分，從前兩年開始，淘寶搜索引擎對新品的扶植就在逐漸加大。但是如果你的新品大多數(shù)在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)都不好的話，就會給搜索引擎一個很不好的印象：這個店鋪運營新品的能力比較差，而這是會影響你整個的店鋪權(quán)重的。
8.店鋪退款的相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)下滑
退款等各項指標(biāo)，影響的也是店鋪的綜合質(zhì)量得分，我們可以從“生意參謀——經(jīng)營分析——服務(wù)質(zhì)量——維權(quán)概況”這一路徑，看到相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括退款率、退款時長、自主完結(jié)率、介入等等。這些指標(biāo)，重點看趨勢。
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本文來源： 淘寶店鋪免費流量越來越少了？八個角度找到核心問題
