這一篇將會是淘寶運營必備技能的終結篇了，希望能給大家?guī)韼椭?/p>
16. 淘寶運營必備技能：要有制定銷售計劃的能力
這個能力要高級一些了，因為這時候你的計劃制定可能要決定著你的老板需要準備多少貨、準備多少資源，當然了，你自己也可能是老板。焦點：你絕對不能拍腦門去制定計劃，那是絕對絕對不靠譜的。
但是，很顯然，我們無法通過這么一點兒篇幅就能給你講清楚如何去制定一個完美的銷售計劃，所以，還是通過一些細節(jié)的點上給大家介紹介紹。
（1）首先你一定要根據自己的實際情況去制定一個切實可行的銷售計劃出來
這個實際情況既要包括你的資源投入能力，又要包括你的供應鏈能力，還要包括你的店鋪基礎，而這樣做，其實還能夠確定你準備競爭的重點關鍵詞是什么，方法跟前面的第十二點能夠銜接到一起。（方法不懂的，回過頭去看前面的文章）
你可以去搜索不同的關鍵詞，如果是大店，就搜索一下熱詞，如果是小店就搜索一下“類目詞+屬性詞”、“類目詞+促銷詞”、“類目詞+品牌詞”等二級詞，然后分別看看，在你的銷售價格下，如果你想排名到首頁，你需要多少產出（可以是最低產出或者最集中的產出值），然后在這個產出下，你需要多少銷量，多少流量。然后，你考慮一下自己的實際情況，哪個產出能夠在你獲益最大的前提下，能夠實現的。當然，更關鍵的是，你要看看這個關鍵詞是啥，因為這個關鍵詞也是你通過生意參謀去選詞的基礎。
（2）然后看在這樣的銷量下，你需要多少流量
當然，這里面你要對你店鋪大概的轉化率有一個基本的認識，一般情況下，在沒有大促、大量活動流量導入的前提下，你的轉化率是基本不變化的。當然，你也可以在生意參謀——經營分析——流量分析里面去單獨的看一下，最近30天，你的搜索流量轉化率是多少、直通車轉化率是多少、淘寶客轉化率是多少等等，你去分別計算每一種流量渠道在達到你目標銷量的前提下，所需要的數值。
（3）確定流量結構
也就是說，你準備多少流量通過自然搜索導入，多少流量準備用直通車導入，多少流量準備用淘寶客導入。當然，這時候你要考慮的問題就是你的投入產出比，進而確定你的流量結構。
在接下來呢？去干唄！這就是做計劃的能力。
17. 淘寶運營必備技能：讓每一個人都知道工作的重心是什么（溝通協調能力）
在很多時候，運營不僅僅是一個店鋪的執(zhí)行者，還要承擔著非常重要的協調者的職能。這里面的關鍵就是能夠把整體的運營思路溝通給美工、客服、推廣人員、甚至是老板。
（1）美工的設計應該滲透運營思想
什么樣的首圖是好首圖？什么樣的詳情頁是好的詳情頁？在美工眼里和運營眼里、老板眼里，可能是完全不一樣的。很多美工在設計圖片的時候，都會按照自己的理解和審美來，覺得那就是自己的孩子，那是自己的作品，咋看咋順眼。但是作為運營高手，你必須告訴美工：真正好的詳情頁是促進轉化的，因為我們的設計詳情頁的目的是說服消費者去購買，而不是讓消費者去欣賞，哪怕詳情頁設計的非常俗不可耐，非常的難看，但是只要轉化率能提高，就是一個優(yōu)秀的詳情頁。
（2）讓運營的理念滲透到客服的日常溝通當中
這就涉及到你如何去制定客服的KPI考核體系，比如是銷售額么（這是最簡單的），但是這樣很有可能客服為了目標去夸大宣傳，然后導致最終客戶不滿意，影響店鋪的綜合質量得分；是客戶滿意度么？這時候你又需要去考慮整體的業(yè)績問題。還有售后服務問題等等，都是需要跟客服溝通
（3）你一定要能夠跟老板很好的溝通
這個看起來非常的重要，但是很多時候又很難，尤其是傳統企業(yè)的老板，他們的理念、思路往往跟你是不一樣的。咋辦？作為一個運營人員，好自為之吧。
18. 淘寶運營必備技能：你必須掌握系統的營銷知識
好吧，最后這個能力寫的會很虛，但是這一定是最重要的能力，我相信，未來最優(yōu)秀的運營人員，一定首先是一個優(yōu)秀的營銷人才。對于電子商務來講，商務依然是根本，而決定商務的是：營銷能力。
好吧，既然是系統的營銷知識，不可能用這一點兒篇幅就給大家講清楚，隨便跟大家分享一些吧。
（1）關于營銷當中的顧客滿意度
在淘寶上，顧客滿意會決定什么呢？很顯然，會決定著你的帶字好評率、DSR評分、回購率、分享反饋等等重要指標。那么決定顧客滿意度的又是什么呢？答案是：消費者得到的實際價值比他的期望價值要高，也即是給消費者制造驚喜。所以，你不要總去找各種技巧，怎么提升DSR，怎么讓顧客給好評等等。你只要掌握一個基本規(guī)律就可以了，讓消費者收到你的寶貝的時候能夠有驚喜的感覺，比如贈品、包裝、物流，這都是創(chuàng)造驚喜的點，都是創(chuàng)造驚喜的維度。
（2）營銷四要素當中的核心是什么
營銷的四要素是4P，產品、價格、渠道、促銷，在這四個要素當中，產品是核心是基礎，定價策略也好、渠道也罷、就更不用說促銷活動了，這三個要素都要圍繞這產品來進行。產品不給力，其他的營銷要素再好也是沒用的。什么決定了爆款？產品本身才是爆款的決定因素。
（3）關于小而美
小而美不就是定位么？沒錯！一個企業(yè)實力再強，規(guī)模再大，你也很難滿足所有消費者的需求，所以你要進行市場細分，你要進行目標市場選擇，你要進行市場定位。
（4）其他
其他還包括什么？還包括很多，說一句欠打的話：對于營銷來講，值得每一個運營人員花必勝的精力去學習。
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