天貓?zhí)詫氀舆t發(fā)貨規(guī)則規(guī)定了延遲發(fā)貨賣家將受到處罰，需要賠償顧客，賣家延遲發(fā)貨投訴成立會有哪些處罰?很多賣家可能不是很了解，下面一起來看下賣家延遲發(fā)貨會受什么處罰。
發(fā)貨這件事對于賣家們來說已是家常便飯，但是仍有不少賣家會在發(fā)貨環(huán)節(jié)因操作不當致使店鋪扣分或賠付款項。下面跟著小編一起看看延遲發(fā)貨的相關內容。
1、 能否簡單介紹下目前合乎規(guī)則的幾種賣家常規(guī)發(fā)貨模式?
買家付款72小時內發(fā)貨(如付款當天發(fā)貨等)
按照買賣雙方約定時間發(fā)貨(旺旺約定，預售或預計發(fā)貨時間)
2. 違反哪些點會被判定為延遲發(fā)貨?
針對未另行約定發(fā)貨時間的：除特殊情形(淘寶網和天貓的特殊情形有所不同)外，商家需在72小時內發(fā)貨，故只要快遞信息未在買家付款后72小時內顯示的，均視為延遲發(fā)貨。
針對雙方另行約定發(fā)貨時間的： 出現(xiàn)如下情形，則被視為延遲發(fā)貨。
a) 商家表示與買家另行約定了時間，但無明確憑證的，或有憑證，但消費者未明確表示認可的，則視為約定不成立，按照72小時發(fā)貨規(guī)則約束，快遞官網信息超過72小時顯示記錄的;
b) 買家付款后詢問商家發(fā)貨時間，商家表示當天發(fā)貨，但實際快遞官網信息未在當天顯示記錄的;
c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時間的約定的，但快遞官網信息未在約定的時間內顯示記錄的;
3. 如果判定延遲發(fā)貨投訴成立，對于賣家會有哪些處罰?
淘寶網賣家：
普通交易： 投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
試用中心交易：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。
天貓商家：
普通交易：投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。
官方預售：買家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
4. 關于發(fā)貨方面，在一些大促活動中是否會有一些調整，分別是怎樣的?
大促：淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務的活動。包括但不限于：網站常規(guī)推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等;網站不定期推廣或促銷活動等。
每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規(guī)則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。
試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，商家在買家免費試用申領成功后的7天內發(fā)貨，若逾期未發(fā)出，每次扣6分;
聚劃算：除特殊商品，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品外，商家在買家付款后實際未在72小時內發(fā)貨，若72小時內未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚劃算扣6分。
5. 還有些什么溫馨提示要給到商家們?
針對天貓商家，消費者申請退款，選擇退款原因為“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”的，當退款協(xié)議達成，系統(tǒng)將自動扣除30%的違約金給到買家。故請商家及時關注店鋪的此類退款及售后的交易超時，若實際未存在延遲發(fā)貨情況的，請及時聯(lián)系消費者并響應流程，以免造成不必要的損失。
發(fā)貨這個，馬虎不得，不然前面的辛苦就會功虧一簣。其實做淘寶，每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，一個環(huán)節(jié)沒做好，其他的可能都會被客戶否定。
6. 結合實例說明下這些情況為何構成延遲發(fā)貨：
買家拍下貨之后，但商家發(fā)現(xiàn)因缺貨無法發(fā)貨，將情況與買家說明后，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會判定成立。
原因：缺貨即屬于延遲發(fā)貨!雖然消費者已申請退款，但仍有投訴延遲發(fā)貨的權利。
建議：加強與廠家或供貨商的信息互通，充分了解店鋪自身的庫存情況，如果發(fā)現(xiàn)無貨要第一時間下架，降低違規(guī)風險。
設置包郵的產品被地域較遠的買家拍下，無法實現(xiàn)包郵，需要買家補郵費才能發(fā)貨，協(xié)商未果，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會判定成立。
原因：不包郵的區(qū)域需要及時設置運費模板，若消費者拍下是包郵的，之后商家以表示需要加郵費才發(fā)貨而最終協(xié)商不一致導致未發(fā)貨的，屬于延遲發(fā)貨。
建議：請商家合理利用運費模板，設置區(qū)域性包郵(設置方法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch )，降低違規(guī)風險。
買家拍下商品后，賣家馬上點擊發(fā)貨(填寫了物流單號)，但是超出了約定時間，仍舊沒有物流信息，買家進行投訴，投訴成立。
原因：商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準，不以商家點擊發(fā)貨時間為準。
7. 如果賣家被延遲發(fā)貨投訴成立，但是賣家存在異議，可以通過哪幾種方式進行申訴，分別需要提供什么材料?
淘寶：您可通過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可提供旺旺聊天記錄提交申訴。
天貓：因不涉及扣分處罰，故無申訴入口，但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁面反饋信息。
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