面對淘寶中差評的處理技巧

很多消費者在購物的時候都會進入商品頁面查看評價，基本上會看中差評，如果用戶看到這些評價中有自己不能接受的地方，基本上就會直接退出去了。因此為了不流失掉用戶，賣家應處理好中差評，可能有的買家的差評內容，十分惡劣，字字惡語中傷買家，那么如何機智又不失分寸的回復呢?

下面給大家分享本人在實際操作中的回復技巧：

1.買家評價質量差

回復范例：親愛的**，這款茶是經典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯系我們的客服，定會給您滿意答復!

2.買家評價快遞差

回復范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進物流信息的呢，您下次過來可以聯系我們的客服，為您選擇當地服務更好的快遞，祝您生活愉快!

3.買家評價假貨

回復范例：親愛的**，我們一直誠信經營、用戶至上的態度，保證產品品質貨真價實，價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者，除了提供優質的產品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監督，**絕不以次充好，銷售假貨。

4.買家評價服務差

回復范例：親愛的**，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復!

最后，說一點，在收到差評時，首先是去與顧客溝通，給他補償、或者退換貨，讓他能夠追加一下評價，如果有的顧客實在太刁鉆，無法溝通的情況下，才是回復，回復中差評一定要知道，你的回評不是給已經給你差評的顧客看的，而是給后來的顧客看的。