為了維護(hù)公平、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更切實(shí)地保障會(huì)員權(quán)益，淘寶根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，將對(duì)虛假交易規(guī)則及《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明》做進(jìn)一步的調(diào)整。
此次規(guī)則變更于2016年9月9日進(jìn)行公示通知，將于2016年9月20日正式生效。
主要變更內(nèi)容：
1、修訂虛假交易規(guī)則及實(shí)施細(xì)則。調(diào)整賣(mài)家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易且違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)九十六筆的扣分標(biāo)準(zhǔn)，從原規(guī)則不扣分調(diào)整為每次扣一般違規(guī)兩分；
2、修訂《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明》。新增異常訂單的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)刪除規(guī)則。
?虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則變更要點(diǎn)
通過(guò)以下手段進(jìn)行虛假交易：
1、賣(mài)家自己注冊(cè)賬號(hào)或操縱其他帳號(hào)（包括但不限于炒作團(tuán)伙賬號(hào)、親朋好友賬號(hào)、公司同事的賬號(hào)等），購(gòu)買(mǎi)自己發(fā)布的商品；
2、賣(mài)家利用第三方（包括其他賣(mài)家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易的；
3、其他非正常交易手段。
九、賣(mài)家若被判定為虛假交易，該如何申訴呢？
解答：賣(mài)家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時(shí)起3天內(nèi)在“我是賣(mài)家 > 客戶服務(wù) > 申訴中心 -可申訴的違規(guī)”中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。
若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“我是賣(mài)家 > 客戶服務(wù) > 申訴中心 -可申訴的違規(guī)”頁(yè)面中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。
天貓商品評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明
天貓商品評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量的特殊計(jì)算邏輯變更如下：
（一）以1元以下價(jià)格支付的訂單：銷(xiāo)量正常累計(jì)；若買(mǎi)家賬號(hào)綁定有效手機(jī)，買(mǎi)賣(mài)雙方評(píng)價(jià)正常累計(jì)，若買(mǎi)家賬號(hào)未綁定有效手機(jī)，該類(lèi)訂單的賣(mài)家端評(píng)價(jià)至多累計(jì)250筆，買(mǎi)家端評(píng)價(jià)正常累計(jì)。
（二）符合以下任一情形的訂單，銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)不累計(jì)或刪除不累計(jì)：
1、單件商品支付價(jià)格低于一口價(jià)3折且支付金額低于5元的訂單：銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)均不累計(jì)；
2、由淘寶技術(shù)排查認(rèn)定為異常訂單的：銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)刪除不累計(jì)。
（三）符合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或部分銷(xiāo)量刪除不累計(jì)：
1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價(jià)格、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價(jià)格為5元及以上，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷(xiāo)量全部刪除不累計(jì)；
2、商品歷史成交記錄中含以1元以下價(jià)格支付的訂單，一旦新增5元及以上價(jià)格支付的訂單，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷(xiāo)量全部刪除不累計(jì)；
3、任何商品調(diào)整一級(jí)類(lèi)目（淘寶官方類(lèi)目調(diào)整除外）：
1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級(jí)類(lèi)目，則該商品近30天銷(xiāo)量全部刪除不累計(jì)；
2）其余調(diào)整一級(jí)類(lèi)目的，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷(xiāo)量全部刪除不累計(jì)。
4、修改商品某SKU價(jià)格時(shí)，修改后的價(jià)格若超過(guò)近30天該SKU最低訂單支付價(jià)格（該價(jià)格≥10元的除外）的10倍，該SKU對(duì)應(yīng)近30天銷(xiāo)量全部刪除不累計(jì)。
上述第一、二項(xiàng)的情形同時(shí)發(fā)生的，以第二項(xiàng)執(zhí)行；上述第三項(xiàng)的情形同時(shí)發(fā)生的，則都執(zhí)行。
5、如何理解銷(xiāo)量不累計(jì)、評(píng)價(jià)不累計(jì)、評(píng)價(jià)刪除？
銷(xiāo)量不累計(jì)，是指該訂單的成交記錄不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。
評(píng)價(jià)不累計(jì)，是指買(mǎi)家就該筆訂單給商家的評(píng)價(jià)（包括店鋪評(píng)分、評(píng)論內(nèi)容、追加評(píng)論），及商家給買(mǎi)家的評(píng)價(jià)（包括信用積分、評(píng)論內(nèi)容），都將正常展示，但商家端不統(tǒng)計(jì)該訂單的店鋪評(píng)分，買(mǎi)家端不統(tǒng)計(jì)信用積分。
評(píng)價(jià)刪除，是指買(mǎi)家就該筆訂單給商家的評(píng)價(jià)（包括店鋪評(píng)分、評(píng)論內(nèi)容、追加評(píng)論），及商家給買(mǎi)家的評(píng)價(jià)（包括信用積分、評(píng)論內(nèi)容），在刪除后將不再展示，且商家端不統(tǒng)計(jì)該訂單的店鋪評(píng)分，買(mǎi)家端不統(tǒng)計(jì)信用積分。
7、請(qǐng)舉例說(shuō)明“單件商品支付價(jià)格低于一口價(jià)3折且支付金額低于5元的訂單：銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)均不累計(jì)”。
舉例：賣(mài)家發(fā)布了個(gè)發(fā)夾商品，其中蝴蝶形狀的SKU價(jià)格為17元，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費(fèi)、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價(jià)格為4.8元，低于一口價(jià)3折，則該筆訂單銷(xiāo)量和店鋪評(píng)分都不累計(jì)。
8、什么是異常訂單？
基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從交易主體、交易信息、交易行為等多個(gè)維度進(jìn)行排查，經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，認(rèn)定該交易明顯異于正常交易的，則可判定為異常訂單。
9、異常訂單包括哪些具體情形？
異常訂單包括但不限于以下情形：
1） 交易主體被排查為在注冊(cè)、登錄、交易、評(píng)價(jià)、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；
2）存在擾亂淘寶平臺(tái)或商家經(jīng)營(yíng)秩序情形的訂單；
3）其他對(duì)終端消費(fèi)者不具購(gòu)物決策參考意義的訂單。
10、為什么要?jiǎng)h除異常訂單的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)？
銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)的存在其中一個(gè)目的是為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決策過(guò)程中提供參考，而這些訂單因其交易主體、交易信息、交易行為等異于正常交易，已經(jīng)不能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供有效的指引。
如果還有其他最新公告、新規(guī)、變更資訊出現(xiàn)，都會(huì)第一時(shí)間發(fā)布出來(lái)！
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