自從淘寶全面禁止好評(píng)返現(xiàn)以來(lái)，以下的兩多成為常態(tài)：憑借好評(píng)返現(xiàn)敲詐勒索的多了，DSR指標(biāo)嚴(yán)重下滑，然后好多人去刷DSR被封店的多了。

對(duì)于以上兩點(diǎn)我今天要和大家解釋一下。

對(duì)于第一點(diǎn)，現(xiàn)在誘導(dǎo)好評(píng)返現(xiàn)的很多，很多賣家也碰到過(guò)，旺旺和你說(shuō)好評(píng)返現(xiàn)嗎？你一說(shuō)是，那么就投訴你了。其實(shí)只要不是你主動(dòng)說(shuō)好評(píng)返現(xiàn)，淘寶都是不支持的，所以這個(gè)一定不要妥協(xié)，大膽拒絕就可以。

對(duì)于第二點(diǎn)，其實(shí)我要說(shuō)的是，靠好評(píng)返現(xiàn)得來(lái)的DSR飄紅，你得到的是虛假繁榮，對(duì)就是虛假繁榮。因?yàn)镈SR能夠直接反應(yīng)你店鋪問(wèn)題，用好評(píng)返現(xiàn)去維持，就好比飲鴆止渴。

但是，DSR對(duì)于一個(gè)店鋪那是至關(guān)重要的，不僅是因?yàn)楹枚嗷顒?dòng)需要去看DSR評(píng)分，而且，他對(duì)于你的店鋪權(quán)重影響也是很大的。那么在不能好評(píng)返現(xiàn)的今天拿什么拯救你的DSR呢？今天我就和大家說(shuō)一下。

一、首先我們要知道什么是DSR

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

注：每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

二、我們要制定表格，關(guān)注每天DSR分?jǐn)?shù)的變化，如果聯(lián)系5天降低就應(yīng)該引起重視，因?yàn)樗赡荏w現(xiàn)的是你店鋪存在的問(wèn)題。

三、發(fā)生了DSR分?jǐn)?shù)降低我們?cè)撛趺崔k？

1、首要的基本工作是分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。

動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問(wèn)題這是必須的，至于哪方面存在問(wèn)題，需要從多方面思考。查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)，這樣是看是產(chǎn)品出問(wèn)題，還是問(wèn)題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

2、然后提高當(dāng)下的DSR評(píng)分，我們這里不說(shuō)刷，因?yàn)榘⒗锷鲜兄螅?*和售假被無(wú)限的放大，所以淘寶的嚴(yán)打的力度越來(lái)越大，所以這條路越來(lái)越不可行了。下面的技巧大家可以考慮一下。

A、客服態(tài)度至關(guān)重要

作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度，直接影響到你的DSR。有多少的差評(píng)是因?yàn)榭蛻魬B(tài)度？應(yīng)該有很多吧。這里我在強(qiáng)調(diào)一個(gè)，現(xiàn)在流量越來(lái)越金貴，把握住每一個(gè)咨詢客人都是至關(guān)重要的，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會(huì)相應(yīng)提高的。所以說(shuō)客戶很重要。我這里有個(gè)淘寶官方給TOP10賣家用的客服培訓(xùn)技巧，文章最后會(huì)和大家分享，需要的可以重點(diǎn)看一下。

B、主圖、詳情頁(yè)不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分價(jià)格低。

C、物流上的努力

物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。

如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

D、利用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜

對(duì)的，你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買(mǎi)的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

最擅長(zhǎng)這個(gè)的，非雕爺莫屬。阿芙精油的策略就是：讓顧客拆包拆到手軟。其實(shí)這種策略，每一個(gè)賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小東西，成本也不高，可能就一兩塊錢(qián)，但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來(lái)好感；

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會(huì)想：贈(zèng)品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？說(shuō)實(shí)話，我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)候，是覺(jué)得好吃，但是沒(méi)有覺(jué)得能貴到那個(gè)地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí)，我就覺(jué)得，真特么的值！

包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來(lái)，哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái)，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿意。

E、包裝盒里的一封信

現(xiàn)在好多人都會(huì)弄一張卡片，寫(xiě)上五星好評(píng)返現(xiàn)。其實(shí)用心給你的客戶寫(xiě)一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。

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