1、你好不好意思又來打擾您了，8月我用您說的老客戶爬行遞增的方法打造了一個爆款。然后這個月我還是用一樣的辦法，做了一款，雖然目前也不錯，但是沒有爆款的趨勢，每天只有20幾單，一直沒突破30，我前7天安排了200個老客戶，直通車7天花了6000多，目前已經(jīng)13天了，沒有增長趨勢，我該怎么辦呢?

　　答 7天安排200個老客戶訂單，基數(shù)有點小，7天推廣買的流量也偏少了，如果這個款和你8月操作的完全一樣，那么說明這個款式不如那個好，需要更大的力度，老客戶環(huán)比遞增，你特別要注意下架倒數(shù)3天，各方面數(shù)據(jù)要保證高出同行2倍，也總是老有人問我，轉(zhuǎn)化率高出2倍，會不會危險啊之類的，都是真實的，這是自己店鋪資源利用，何來的危險呢。

　　2、老師打擾您一下，我有一個熱銷款，銷量1900，直通車按照您的方法數(shù)據(jù)一直特別好，只開了9個關(guān)鍵詞，數(shù)據(jù)一直不錯，最近點擊量變大了，太費錢，然后昨天我就把所有關(guān)鍵詞從廣泛匹配改到精準匹配，誰知今天一看，所有關(guān)鍵詞質(zhì)量得分全部下降了，修改匹配方式影響質(zhì)量得分嗎，怎么修改才不影響? 還有我現(xiàn)在修改回去質(zhì)量分能起來嗎?

　　答 你的思維犯了本質(zhì)的錯誤!因為修改匹配方式這個動作本質(zhì)上是絕對不會影響質(zhì)量得分的，只是因為你修改匹配方式導致數(shù)據(jù)變化從而影響了質(zhì)量得分發(fā)生變化，結(jié)果是數(shù)據(jù)，質(zhì)量得分只與數(shù)據(jù)有關(guān)，不管是哪種匹配方式，只要數(shù)據(jù)足夠可以，質(zhì)量分就只增不減。所以你現(xiàn)在盲目的再改回去也不一定能讓質(zhì)量分提升，優(yōu)化質(zhì)量得分的方法不是僅限于修改匹配，且這幾種匹配方式要在合適的時候做合適的選擇，至于怎么選擇，你查看我朋友圈方法。而且你要明白，關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分都是按照這個關(guān)鍵詞在精準匹配的時候計分的，也就是說當你廣泛匹配的時候的分值其實就是精準情況下的分值，而且精準匹配優(yōu)先展示，這是界限參考值。

　　3、我今年開始自己做淘寶，也沒有太多錢，直通車長期推廣我也扛不住，有沒有好的辦法可以讓店鋪比較好的款式能增加下嗎 ?

　　答 像你說的情況，沒有足夠的資金去支撐推廣，某個寶貝感覺又還不錯，我建議如果搜索流量不太好，可以嘗試增加一下7天銷量。因為短期銷量的權(quán)重大于長期銷量，如果7天內(nèi)無銷量，搜索會受到較大影響。因此不僅僅要重視30天累計銷量，更要重視保持7天短期銷量。在潛在顧客劇增的重大流量日，可以提前突擊7天銷量，提高短期權(quán)重，特別是在7天內(nèi)能環(huán)比遞增的情況下，很容易提升排名和自然搜索權(quán)重。

　　4、您好，遇到一個特別尷尬的問題，我想問下退貨率和動態(tài)評分哪個影響很大，我這失敗的活動啊，都他媽的U站給害的，引導退貨吧提升退款率，不引導吧，差評動態(tài)狂降，這兩個哪個影響大啊

　　答 我看你問題我就知道引起你問題發(fā)生的原因了。這個參數(shù)的矛盾關(guān)系相信不止你一個人遇到了，例如退貨率是一個重要的搜索權(quán)重殺手，如果可以有不退貨就讓用戶滿意的辦法，盡量不要走退貨流程，這個我之前也分享過，用其他的方式外加補償?shù)姆椒刂仆素浄炊芴岣吆迷u和DSR( 例如讓客戶直接確認收貨，這邊直接給他全額退款加返現(xiàn))但如果用戶不那么滿意又沒有走退貨流程，他就獲得了一個給你低分的機會，這個時候就需要做權(quán)衡，看下哪個指標對你更重要。退貨率和動態(tài)這兩個指標都非常重要，都是證明你店鋪的實力，產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度的，這兩個都必須一起重視，事實就是這么矛盾，因為只有這樣淘寶才放心把客戶給你。

　　5、請教您兩個問題，第一個是：未按約定時間發(fā)貨，這個起點時間是按照什么時間算的，因為我設(shè)置的是拍下減庫存，是按照訂單時間還是付款時間?第二個是：客戶收到貨說我產(chǎn)品破損要我退款或者補發(fā)，可是我的包裝不可能出現(xiàn)這樣的問題，我該怎么辦，如果退貨寄來的破損的我該怎么維權(quán)?

　　答 解答一 ，按照付款時間計算。 解答二，客戶收到的貨物如果破損，那么他必須給出快遞員派送貨物的驗貨證明，也就是說如果客戶沒有驗貨，或者出示不了快遞紅章證明該包裹在簽收的時候就已經(jīng)破損的證明，那么你可以拒絕退貨，淘寶是支持你的! 如果他寄來退貨，你也一樣，必須當面驗貨再簽收。如果破損，一概拒收，先聯(lián)系買家，如果買家愿意承擔責任賠償于你，你可以簽收，否則你不能簽收，讓買家和物流自己協(xié)商解決，但是你必須維護自己的合法權(quán)益

　　6、我有這樣的一個想法您看可行嗎，我有一款女鞋售價是188元，目前銷量900多，我想把主圖和詳情都修改成另外一款產(chǎn)品，然后價格打折到99元，標題和屬性我都不改，這樣不算違規(guī)吧，能不能有用呢?

　　答 此類移花接木屬于違規(guī)作弊，你不要以為標題和屬性沒動就不會排查出來，其實很容易排查出來的，因為淘寶的稽查系統(tǒng)真的很恐怖，你這單品切換前后的數(shù)據(jù)是截然不同的，數(shù)據(jù)能直接反應(yīng)出來你作弊了。而且你已經(jīng)售出900多了，那肯定有不少曬圖評論了，客戶一看曬圖的和你現(xiàn)在的不一樣，頓時就認為你刷單了。所以我不建議你這么操作。極有可能得不償失!

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