【后臺管理06】淘寶會員關系管理如何設置？

為了對淘寶客戶進行精準營銷，有很多淘寶掌柜針對會員對客戶進行有效的分析，在發展新顧客的同時，進行老顧客的維護，提高重復購買率，畢竟在會員關系管理理論中，有這么一句話比較流行，那就是開發一個新顧客的成本是維護老顧客成本的8倍。

　　會員關系管理的根本意義在于積累長期有效的客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現持續經營的目的;

　　一、會員關系管理邏輯導圖

　　1、吸納新客戶：可以通過多渠道會員吸納，葛洪營銷活動推廣

　　2、客戶成長：客戶成長計劃差異化營銷

　　3、客戶忠誠度：通過會員積分體系、會員互動營銷來完成

　　4、客戶分析：客戶木星建立商業機會預測

　　5、潛在客戶挖掘：潛在客戶搜索，客戶只能推薦等

　　二、會員關系管理操作教程

　　1、首先進入“我的淘寶”—“我是賣家”—“營銷中心”，點擊會員關系管理，按要求設置，如下圖所示：

　　小貼士：這里的會員等級必須是交易成功之后才能生效的。

　　2、會員關系管理之客戶管理——所有客戶分類管理

　　小貼士：升級或者降級會員幾倍系統需要時間更新，是下次購買滿足升級后的級別才可以享受。

　　3、會員關系管理之客戶管理——標簽管理

　　小貼士：標簽可以對客戶根據特性進行自定義，以方便商家后期做精準化營銷

　　小貼士：添加到：意思是客戶的分層可以有雙重的標簽命名，相當于復制，而移動到的意思就是該層的商家相當于剪切的另外一個標簽。

　　另，也可以在會員詳情資料表里，單獨更改標簽，這里不詳細說明，一看就懂的。

　　4、會員關系管理之客戶管理——會員導出

　　小貼士：會員導出功能必須要進行支付寶數字證書的驗證，只需申請一次

　　三、客戶分析

　　1、會員等級分析

　　功能點：通過客戶等系劃分，可以把我客戶需求，進行更精準化營銷，分析細分會員特點

　　使用建議：上虞分析會員，節省管理成本，以及調整不同會員比例，提高轉化率

　　2、會員時間分析

　　功能點：明確店鋪，會員需求;調整促銷方案

　　使用建議：銷售旺季和淡季的調整;明確會員需求

　　3、會員交易金額分析

　　功能點：跟蹤會員消費水平

　　使用建議：消費水平分布分析;制定對應營銷方式

　　4、會員交易筆數分析

　　功能點：挖掘出長久未消費的沉睡會員;進行針對性的營銷措施

　　使用建議：挖掘潛在會員;結合會員關系的營銷工具

　　5、案例分析

　　例：一個買家想做促銷，沖銷量，想顧客發放優惠券，但是不知道要發多少量，多少金額的，發給哪些人?

　　1、有1000多名顧客有六個月沒有來消費了，這店鋪售賣的產品使用周期是3個月，因此建議他面向這1000名顧客進行針對性告知;

　　2、會員來店鋪購買的單價大部分集中在100元以內，目前累計客單價不高，選擇2元或5元的優惠券，這樣對顧客有一定的吸引力，賣家也能接受

　　四、客戶營銷

　　1、活動管理

　　小貼士，可以做精準營銷，可以選擇全網買家和商家特定顧客群體，店鋪內群體可以重復選擇，活動時間一旦確認，無法更改。

　　小貼士：選擇寶貝做折扣或者減現金的同時，可以贈送店鋪優惠券，具體的條件可以有商家自己設置完成。

　　2、發信息/券

　　3、營銷效果

　　小貼士：會員營銷下，營銷效果查看您發出去的消息有多少點擊，為您帶來多少成交。你可以選擇不同的渠道，不同的時間段來查詢。效果會有1—2天的延時，您可以在發送消息1—2天后再來查看。

　　以上關于淘寶會員管理工具的介紹就講到這里了，接下來小編將會為大家介紹如何利用淘寶會員關系管理模塊來做微信營銷。

樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規則

本文來源： 【后臺管理06】淘寶會員關系管理如何設置？