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淘寶客服考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-09 07:15:06  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  大多數(shù)人對(duì)淘寶客服的定位就是和實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)員一樣,為客戶介紹產(chǎn)品,解決客戶疑問(wèn),促成下單的這樣一個(gè)角色。也有很多人淘寶店主覺得淘寶客服這個(gè)職位沒有多大的作用,所以在淘寶運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候也沒有過(guò)多的去關(guān)注這個(gè)職位。然而,這個(gè)被很多人忽視的低級(jí)職位,其實(shí)在店鋪轉(zhuǎn)換成交量的時(shí)候有著很大的作用。今天淘寶開店指南的小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服崗位分為哪幾種及其重要性以及淘寶客服考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

  淘寶客服崗位分為哪幾種?

  我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)時(shí)候出現(xiàn)的,而售后客服是我們?cè)谔幚懋a(chǎn)品問(wèn)題或是退款問(wèn)題時(shí)候出現(xiàn)的。

  收錢客服是客戶直接接觸的,它往往可以左右成交以及客單價(jià)。這也是淘寶賣家對(duì)售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售,銷售額是其考核的唯一項(xiàng)目。

  售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

  服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價(jià)/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類,其占比依照順序來(lái),服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高,退款率考核占分最低。

  售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

  服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同,接待客戶數(shù)占分最低。

  總之,不論是售前客服和售后客服,考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則,服務(wù)號(hào),售后處理問(wèn)題好,拿錢就多。如果被投訴率高的話,就會(huì)被扣分。

  其實(shí)一個(gè)淘寶店想要運(yùn)營(yíng)好,售前客服和售后客服重要性是一樣的,直有兩者完好的運(yùn)行,才會(huì)讓淘寶店鋪銷量業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好,淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也高!

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