親，你確定要買這件衣服嗎？”“親，你要不要再看看其他的商品？”“親，收到東西記得給個(gè)好評(píng)哦！”相信很多有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都會(huì)被賣家這個(gè)“親” 叫得暈頭轉(zhuǎn)向。為表親切或拉近關(guān)系，通常賣家都會(huì)親昵地稱呼顧客為“親”，但似乎不是所有顧客都喜歡被稱為“親”。讀者張女士對(duì)網(wǎng)店銷售用“親”就特別的反感。
買家聽多了反感
小楊是一家網(wǎng)店的客服人員，她主要負(fù)責(zé)解答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問。跟所有網(wǎng)上賣家一樣，她在回答顧客提出的問題時(shí)，每句話的開頭或結(jié)尾都不忘說一個(gè)“親”字。雖然公司沒有規(guī)定在回答顧客問題時(shí)必須說“親“，但這似乎已經(jīng)成了網(wǎng)購(gòu)的行業(yè)用語。就在最近，因?yàn)檫@個(gè)“親”字，小楊非常苦惱。原來，最近有幾名顧客在咨詢產(chǎn)品情況時(shí)，小楊為表示熱情每句話都用到了“親”，但是這些顧客似乎很不喜歡被稱呼為“親”，他們認(rèn)為被一個(gè)陌生人稱呼為“親”很不合適，于是向小楊提意見不要再說“親”。為了尊重這些顧客，小楊只能放下以往的親昵，繼續(xù)為顧客服務(wù)。
不說“親”就不買產(chǎn)品
與小楊一樣，王女士也是一家網(wǎng)店的客服人員，出生于上世紀(jì)70年代的王女士認(rèn)為稱呼顧客為“親”很不合適，于是她在網(wǎng)上與顧客對(duì)話時(shí)都不說“親”。王女士告訴記者，其實(shí)并不是每次都很順利，有好幾次因?yàn)椴幌衿渌u家一樣親切地稱呼顧客為“親”，反而出現(xiàn)了問題，與顧客網(wǎng)上對(duì)話時(shí)，一些顧客會(huì)開玩笑地說“你為什么不說親呢？如果不說親就不買你們的產(chǎn)品了。”還有一些顧客會(huì)因?yàn)樗龥]有說“親”的習(xí)慣覺得身為客服人員的她態(tài)度不友好，告訴她稍后會(huì)進(jìn)行投訴。
網(wǎng)友建議恢復(fù)叫“同志”
張揚(yáng)（化名）是一名大學(xué)生，作為一個(gè)“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，張揚(yáng)認(rèn)為商家稱呼顧客為“親”，是為了拉近距離，可以理解，但是如果太過頻繁，則會(huì)給顧客一種厭惡感。那么到底說“親”是工作用語還是更顯親切？百度用戶“軒慶食品”說：因?yàn)?ldquo;親”是一種淘寶用語，拉近客戶與賣家（彼此之間）的距離，也算是表示一種尊重吧。
網(wǎng)購(gòu)時(shí)，賣家稱呼買家為“親”到底是否合適，網(wǎng)友們也有自己的意見。
網(wǎng)友“茜”說：我是淘寶賣家，我很反感這么叫，但為了生意沒辦法，這么叫顯得親切，或者大家說個(gè)更好的？網(wǎng)友 waterchild 說：我覺得恢復(fù)稱謂“同志”挺好的，“同志，你好，你要買啥？”
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