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網(wǎng)購(gòu)行業(yè)用語(yǔ)“親”字惹爭(zhēng)議

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-17 07:56:12  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  親,你確定要買(mǎi)這件衣服嗎?”“親,你要不要再看看其他的商品?”“親,收到東西記得給個(gè)好評(píng)哦!”相信很多有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都會(huì)被賣(mài)家這個(gè)“親” 叫得暈頭轉(zhuǎn)向。為表親切或拉近關(guān)系,通常賣(mài)家都會(huì)親昵地稱呼顧客為“親”,但似乎不是所有顧客都喜歡被稱為“親”。讀者張女士對(duì)網(wǎng)店銷售用“親”就特別的反感。

  買(mǎi)家聽(tīng)多了反感

  小楊是一家網(wǎng)店的客服人員,她主要負(fù)責(zé)解答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)。跟所有網(wǎng)上賣(mài)家一樣,她在回答顧客提出的問(wèn)題時(shí),每句話的開(kāi)頭或結(jié)尾都不忘說(shuō)一個(gè)“親”字。雖然公司沒(méi)有規(guī)定在回答顧客問(wèn)題時(shí)必須說(shuō)“親“,但這似乎已經(jīng)成了網(wǎng)購(gòu)的行業(yè)用語(yǔ)。就在最近,因?yàn)檫@個(gè)“親”字,小楊非常苦惱。原來(lái),最近有幾名顧客在咨詢產(chǎn)品情況時(shí),小楊為表示熱情每句話都用到了“親”,但是這些顧客似乎很不喜歡被稱呼為“親”,他們認(rèn)為被一個(gè)陌生人稱呼為“親”很不合適,于是向小楊提意見(jiàn)不要再說(shuō)“親”。為了尊重這些顧客,小楊只能放下以往的親昵,繼續(xù)為顧客服務(wù)。

  不說(shuō)“親”就不買(mǎi)產(chǎn)品

  與小楊一樣,王女士也是一家網(wǎng)店的客服人員,出生于上世紀(jì)70年代的王女士認(rèn)為稱呼顧客為“親”很不合適,于是她在網(wǎng)上與顧客對(duì)話時(shí)都不說(shuō)“親”。王女士告訴記者,其實(shí)并不是每次都很順利,有好幾次因?yàn)椴幌衿渌u(mài)家一樣親切地稱呼顧客為“親”,反而出現(xiàn)了問(wèn)題,與顧客網(wǎng)上對(duì)話時(shí),一些顧客會(huì)開(kāi)玩笑地說(shuō)“你為什么不說(shuō)親呢?如果不說(shuō)親就不買(mǎi)你們的產(chǎn)品了。”還有一些顧客會(huì)因?yàn)樗龥](méi)有說(shuō)“親”的習(xí)慣覺(jué)得身為客服人員的她態(tài)度不友好,告訴她稍后會(huì)進(jìn)行投訴。

  網(wǎng)友建議恢復(fù)叫“同志”

  張揚(yáng)(化名)是一名大學(xué)生,作為一個(gè)“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”,張揚(yáng)認(rèn)為商家稱呼顧客為“親”,是為了拉近距離,可以理解,但是如果太過(guò)頻繁,則會(huì)給顧客一種厭惡感。那么到底說(shuō)“親”是工作用語(yǔ)還是更顯親切?百度用戶“軒慶食品”說(shuō):因?yàn)?ldquo;親”是一種淘寶用語(yǔ),拉近客戶與賣(mài)家(彼此之間)的距離,也算是表示一種尊重吧。

  網(wǎng)購(gòu)時(shí),賣(mài)家稱呼買(mǎi)家為“親”到底是否合適,網(wǎng)友們也有自己的意見(jiàn)。

  網(wǎng)友“茜”說(shuō):我是淘寶賣(mài)家,我很反感這么叫,但為了生意沒(méi)辦法,這么叫顯得親切,或者大家說(shuō)個(gè)更好的?網(wǎng)友 waterchild 說(shuō):我覺(jué)得恢復(fù)稱謂“同志”挺好的,“同志,你好,你要買(mǎi)啥?”

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