先自我介紹下吧，我以前沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的，今年才開(kāi)始在接觸的，不過(guò)還沒(méi)有一次網(wǎng)購(gòu)過(guò)，嘻嘻，不過(guò)現(xiàn)在慢慢的也會(huì)在淘寶上看一些市場(chǎng)上的商品了，感覺(jué)不錯(cuò)！
郁悶的一天，今天一早開(kāi)了電腦，然后看到交班的同事留言條，說(shuō)把一個(gè)顧客的衣衣給追回，我當(dāng)時(shí)估計(jì)是顧客退貨了，因?yàn)檫@個(gè)顧客我很能理解的，5月30號(hào)拍的衣衣，我們當(dāng)時(shí)給發(fā)了，但是發(fā)貨快遞單貼錯(cuò)了，發(fā)到河北去了，昨天給補(bǔ)發(fā)了，昨天什么都補(bǔ)做了，可是就是忘記給顧客打電話說(shuō)衣衣發(fā)錯(cuò)了，唉，看了顧客和我們同事的聊天記錄，心里感覺(jué)怪怪的，如果當(dāng)時(shí)我打了那個(gè)電話，接下來(lái)就不會(huì)出現(xiàn)這一系列的問(wèn)了呢~不過(guò)同事也不知道事情的來(lái)龍去脈，所以當(dāng)時(shí)弄的顧客有點(diǎn)生氣！看完聊天記錄后，我還是決定給顧客一個(gè)電話，講了20多分鐘，我想和那位顧客說(shuō)下噢~我們真的不是虛假發(fā)貨噢~因?yàn)槲野l(fā)貨的時(shí)候，把快遞單給貼錯(cuò)了呢~~實(shí)在是抱歉呢~希望可以諒解下噢。
看到了您給我們退款的原因是虛假發(fā)貨，真的是不好意思呢~昨天我們發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就立刻給您重新補(bǔ)發(fā)了呢~希望您可以諒解下哦，我早上和主管說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)，最多也只能給您優(yōu)惠35元，不好意思了呢~這個(gè)也只是我做客服唯一能為你申請(qǐng)的呢~如果不是我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給您打電話，也不會(huì)變成現(xiàn)在這個(gè)樣子了呢~還破壞了您朋友外出旅游的心情了呢。
郁悶的一天，一早上來(lái)就遇到了，其實(shí)網(wǎng)購(gòu)的買家的心情我能理解的，因?yàn)椋@段時(shí)間，我也知道了網(wǎng)購(gòu)的一些事情，不過(guò)有時(shí)候，站在顧客的角度向主管爭(zhēng)取利益的時(shí)候，爭(zhēng)過(guò)主管的時(shí)候，以優(yōu)惠的價(jià)格給顧客的時(shí)候，最開(kāi)心了，不管怎么說(shuō)噢~發(fā)錯(cuò)貨是我的不對(duì)，公司真的沒(méi)有虛假發(fā)貨噢~因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)都是我在處理的呢~唉。希望您能諒解一下，謝謝了~~實(shí)在是不好意思了。（PS：呵呵，貌似，現(xiàn)在實(shí)在不好意思成為我的口頭禪了）
嗚嗚~不想啦，好好工作，希望盡量不要出錯(cuò)噢~~加油，繼續(xù)和主管戰(zhàn)斗去，為能光顧我們的親們爭(zhēng)取利益去，嘿嘿，不說(shuō)了，被主管發(fā)現(xiàn)了，我 應(yīng)該就。
加油，文燦！加油！盡量不能再犯這種錯(cuò)誤了。
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